水療館田偉
一家好的酒店，除了具備功能齊全的硬件設施外，更重要的是有與之相配套的各項優質服務。十月的一天晚間九點左右，我在值班，這時來了一幫客人來洗澡，其中有一位已經喝得醉醺醺的，我看著這一情況連忙和他們同來的人說：這位先生暫時不能洗澡，還是讓他們到二樓包廂先休息下。我把他扶進包廂，給他到了蜂蜜水，並在他面前放了垃圾桶，不一會這位先生就醉酒嘔吐了，我又連忙拿來熱毛巾幫他把臉搽干淨，幫他平躺好睡下，蓋好毛巾被。到了十一點多這位客人才醒，走的時候這位客人感動地拉住我的手說：小伙子謝謝你，今天酒喝多了，不好意思，要是先洗澡還不知道怎麼樣情況呢，感謝你的服務，下次還要來。通過這件事例，我想，如何為客人提供更優質的服務？首先要具備較強的服務意識，其次要有良好的服務態度。因為一點小小的舉動，恰能體現酒店的優質服務，體現員工的服務意識。
水療館趙丹
十月二日正值中秋和國慶雙節之際，水療館正在按部就班的營業之中。突然我接到電話男子浴室有客人暈倒，放下電話我飛一般的奔向事發地。我和同事快速地把客人抬到更衣室的條凳上讓客人平躺。接著我一邊打開通風口，一邊讓同事用毛巾給客人扇風。然后我用力點壓客人的人中及合谷穴。一分鐘，兩分鐘。。。。。。近十幾分鐘過去了，客人終於慢慢蘇醒過來。一身虛汗我又給客人沖泡了一碗糖水。就這樣一場虛驚結束了。原來這位客人正是原檢查院的重要領導。事后他緊握我的手感動地說：“你不但工作認真負責，還懂得急救正是一位多面手，我感謝你！你是碧榆園的驕傲！”
碧榆園11月份"用心服務、感動服務"人員名單（9人）
序號 部門 人數 人員名單
1 餐飲部 2人 周鶯、程麗麗
2 房務部 2人 孫文梅、駱紅珠
3 健身會所 2人 郭全生、徐恩源
4 水療館 3人 趙丹、高敏、田偉
碧榆園11月份"用心服務、感動服務"感人事跡
餐飲部餐廳：周鶯、程麗麗
11月8日晚，交通銀行在慈壽廳宴請，當交行張主任來到廳房時，我們立即迎上去跟他打招呼並確認桌數和人數、詢問酒水和用餐時間，還把菜單拿給他看、向他介紹當晚的菜肴。當他提出調整幾個菜肴時，我們立即將要求反饋給了廚房。在開餐過程中，我們始終面帶微笑、細致周到。用餐結束時，我們又細心地幫助客人將酒水歸類裝好，還耐心地把不同品種的菜肴為賓客分類打包好。客人感動地說：想不到這麼大的飯店還會勸說顧客不浪費，幫助打包。我們的服務感動了張主任，他主動為我們寫下了表揚信。
房務部孫文梅
8303房的李友明是一名作家，每天大部分時間在房間內寫稿，我每次進房打掃時，都先征得他的同意，再輕手輕腳的打掃，盡可能的不影響他工作。當他中途休息時，對於房間到處亂扔的物品，他會提出讓我再幫他打掃，最多一天我可以幫他整理四次房間。他離店時感動地寫下了這樣的話：貴店不僅優美環境給我留下了深刻而美好的印象，尤其難忘而感人的是你細心周到服務。
房務部駱紅珠
11月的一天，一位客人來商場購物，主要是買一些有鎮江特色的東西，我就主動根據他的特點為客人介紹商品，通過我的耐心、細致的介紹，客人終於選到了他稱心的商品﹔第二天他又來商場挑選衣服，我還是不厭其煩的為客人做介紹，了解客人的喜好，身高及年齡大小，后來試了很多件衣服，最終挑選了一件中意的衣服。客人受到細致的服務並買到稱心如意的商品后非常高興，主動寫下了感動卡表達他的感激之情。
健身會所郭全生
一天晚上我在健身會所的棋牌室工作，有位客人在招待自己的領導，客人興致很高直到我們下班時間他們還是沒走。由於酒店不允許過夜營業，所以客人擔心我們會催促他們。我向領導匯報並取得同意后決定適當的延長時間，同時還向客人一再保証不會催促他的領導，客人很是感謝。但是過了一會兒他又擔心起我們的服務，最后我用實際行動贏得了客人們一致的感動。客人走前在感謝的同時還非要給我“加班費”，被我婉拒，客人感激之余主動地寫下了感動卡，並高興地表示還要再次入住碧榆園。 健身會所徐恩源
2012年11月初，有位泳客在准備上岸時因沒戴眼鏡，不慎滑了一跤，扭傷腳踝。看到這個情況后我立刻上前進行攙扶，幫客人換好拖鞋並讓其坐下休息。之后又詢問客人腳部扭傷情況，並在急救箱內幫客人尋找扭傷噴霧，緩解疼痛。客人十分感動，連稱碧榆園的員工服務細致入微，服務品質一流！
水療館趙丹
11月23號晚九點，我巡視到靜音大廳時發現一浴客（原地稅局領導）大聲喊叫，還不時的嘔吐，我立即幫他清理，還調制醒酒陳皮茶讓他喝下后，擺平沙發讓他平睡蓋好大浴巾。等到他安靜后關照崗點服務員注意照料后方才離開。到了十二點下班時他要回家，但是已叫不到出租車。我經得同意后主動提出開自己的車送他回家。就這樣，我扶他上車送到目的地后又扶他進屋才放心的下班回家。在回家的路上當我想起他家屬連聲道謝滿口贊揚的感人場面，更加激發了我全心全意服務賓客的熱情。
水療館高敏
周末的一天女桑拿人特別多，浴區裡熱氣騰騰，我在巡視時發現一位客人搖搖晃晃的想往外走，我趕緊上去扶她，再看她臉色蒼白，大口的喘氣，渾身發軟，豆大的汗珠從額頭上往下滴，一看就知道是暈池了。我把她扶著坐下來，倒了杯溫開水給她，還拿了條浴巾幫她把汗擦干，並替她裹上大浴巾，讓她歇下來，緩口氣。過了一會兒，客人恢復過來，連忙向我道謝，我又向她介紹了些洗浴時的注意事項和保健常識，客人非常感動。
水療館田偉
十一月的一天晚間九點，水療館來了一位喝得醉醺醺的客人要洗澡，我連忙和他說：這位先生您暫時不能洗澡，先休息一下吧。可是對方沒有理睬，堅持更衣進入浴池，我趕緊跟進男桑拿，密切注視客人的情況。剛洗了一會，這位客人就突然暈倒。我連忙把客人抬到更衣區，把大門打開通風，並按了客人的人中穴直到客人有了點反應，同時還用冷毛巾幫他擦拭，經過幾分鐘的急救他終於醒過來了，緩緩睜開了緊閉的雙眼，看到我對他所做的一切后他連忙說謝謝。我又給他到了糖水，扶他進包廂休息，蓋好毛巾被。這位客人走的時候感激地拉住我的手說：小伙子謝謝你，今天要不是你就要出危險了，感謝你的服務，下次還要來。
碧榆園12月份"用心服務、感動服務"人員名單（9人）
序號 部門 人數 人員名單
1 餐飲部 2人 張雪艷、張利
2 房務部 2人 管曉琳、江廣紅
3 健身會所 2人 郭全生、徐恩源
4 水療館 3人 趙丹、高敏、田偉
碧榆園12月份"用心服務、感動服務"感人事跡
餐飲部：張雪艷
在一次用餐中，從客人的談話中得知客人是長居外地的四川老鄉，他從言語中流露出對四川濃濃的懷念，於是我就主動為客人准備了幾樣四川的特色小吃。在接下來的服務中還聽出他特別喜歡吃四川毛血旺，就立刻通知管理人員，快速地上了一份毛血旺，這位客人激動的對我說“還是老鄉懂我的心”。客人在離開包廂的時候，又不小心把錢包落下了，我立刻報告管理人員，及時聯系上他將錢包還給他，這使得客人更加感動了。他寫了表揚信對我表示感謝！
餐飲部 ：張利
記得28號的那天晚上，我服務的一桌宴請快結束時，領導通知我稍后九點還要有一桌客人要來用餐。在備餐時我想：都快九點了，客人又是從外地趕過來，一定餓壞了，我就通知廚房幫他們准備了每人一份的開胃面。當他們到來時我跟他們說:你們長途跋涉趕過來肯定餓了，我幫你們准備了開胃面，先墊墊飢吧。客人聽了很感動地跟我說：“你想得真周到！抱歉耽誤你下班了。”我微笑著說:“沒關系，為你們服務是我的榮幸。”客人很高興地說：“下次再來希望還是你為我們服務！”
房務部：管曉琳
一天早晨7點多鐘，8228房間的客人就來到商務中心向我咨詢郵寄業務，要寄醋和醬菜到北京。這些物品都是玻璃瓶裝易碎物品，一般快遞都不接收此項業務。我幫客人聯系到唯一一家接收此項業務的業務員，但該快遞員當天正好休息。客人此時急著退房趕往外地，隨身攜帶這些物品實在不便。我讓客人不要著急，和客人商量讓他把貨物先存放在我這，留下部分現金（幫他訂制托運的木箱）。第二天再讓郵寄員來收件，郵件發出后再和他確認告知，客人感到非常滿意，主動要求填寫感動卡表示感謝。
房務部：江廣紅
12月8日，我一個人在打掃3325房間時，發現床鋪枕頭下面有個信封，裡面有很多錢。我想客人要是發現丟失現金一定會非常著急，我立刻打電話給管理人員請其及時幫助協調尋找失主。3325房間客人在拿到遺留在房間裡的現金（四千多元），非常感動，就寫下了表揚信感謝我們拾金不昧的精神。
水療館：高敏
十二月的一天晚上，外面天寒地凍，水療館卻是忙的熱火朝天，大廳裡是座無虛席。從男桑拿上來一位中年客人，走路搖搖晃晃的，我上前問他怎麼了？他說他有點低血糖，今天感冒了，剛才在桑拿房蒸了一下，就感覺到不舒服了。我連忙幫他找了座位坐下來，為他蓋上毛巾毯，還泡了一杯糖水給他喝下。過了一會兒我又去問他好點了嗎？他說頭還有點暈，估計不能開車了，我主動幫他聯系他的朋友，請他的朋友來接他走，臨走時，他說：“碧榆園的服務真不錯，我記住你了，謝謝你！”他還為我寫下了感動卡。
水療館：趙丹
12月，我收到了幾張感動卡和表揚信，印象較深的一件事是一個周末深夜臨近十二點下班時，來了一位酒氣濃烈的賓客（市主要領導），我立即迎上去扶他上三樓。進入房間后趕緊調好室內溫度，並拿來熱毛巾給他擦臉，還親手泡好醒酒茶讓他喝下，最后扶他躺睡下﹔蓋好被褥等他睡著后人不離開的觀察服務，一直到了深夜2點半鐘，客人終於酒醒。我又扶他下樓上車，上車前他感動的對我說：“你的服務真到位，謝謝你”。
水療館：田偉
十二月的一天晚間我在巡視包廂時，發現沙發角落有燈光一閃一閃的，走近掀起毛巾一看是一部最新款的三星手機，我趕緊下樓詢問更衣室的客人是否丟失手機，回答都說沒有。為了第一時間找到失主，我翻開手機通話記錄，撥通最近一個手機號碼，電話接通了是失主朋友，我跟他說明情況請對方幫我聯系了失主。不一會失主打來電話說不能立刻來取回手機。這時候水療館已經打烊了,我就在大廳裡等，過了一個小時失主才來了，我趕緊 把手機交到他手裡。這位客人走的時候拉住我的手說：小伙子謝謝你，放在別的休閑中心手機可能就找不到了，手機可以換一個，但裡面的資料對我很重要。感謝你的服務，下次還要來。客人還很有心地為我寫了一封表揚信。
健身會所 ：郭全生
目前我在棋牌室工作，這裡由於客流的不穩定性，經常性的突擊來客。就像有一次，張女士定了一個棋牌室，又因為其他原因取消。於是我就正常的開放給其他的客人使用，但是后來張女士又帶著她的客人要來使用，可是此時棋牌客滿，看到張女士既著急又失望的樣子，我安慰她和同來的賓客別著急，我來想想其他辦法。在向當班領導報告了該情況，又解釋張女士是我健身會所的老顧客后，當班領導同意開放三樓VIP棋牌室給張女士使用，並另外贈送水果等食品。張女士看到自己的客人得到妥善安排，非常感激並寫下感動卡表示真誠的感謝，我也為圓滿完成接待任務而感到高興。
健身會所：徐恩源
那天是平安夜，樓上的棋牌室、KTV都忙碌了起來。我跟蹤服務的是KTV A座。我站在裡面工作的時候，發現其他客人都在忙著點歌、唱歌還有跳舞。而有一位客人的神情完全是一副即將嘔吐的樣子，我急忙上前詢問，當我靠近他時便聞到了一股濃濃的酒味，而這時他也起身要往外走，我趕緊扶著他還問他是不是要去洗手間，客人連連點頭嗯哼了兩聲。當我把他扶進洗手間的時候，他便立刻趴在水池邊嘔吐起來。我用干淨的毛巾給客人擦臉。還把他安排在吧台的休息區休息，並且沖了一杯蜂蜜水端給客人，告訴他蜂蜜水對醒酒有好處，裡面含有果糖，讓客人給喝了，同時還勸他先在外面好好休息，舒服點了再回包廂。客人酒醒后特意找到我，直夸碧榆園的服務貼心，還對我表示感謝。收到客人的感動卡，我也非常開心，覺得這個平安夜過得很有意義。
2013年1月9日京江晚報上由市文明辦、市紅會、市慈善總會等單位發起的《“社會兒女”拜大年活動》刊登后，我園團支部立刻積極響應，第一時間與報社取得聯系，將50本充滿愛心和牽挂的新台歷送到報社，讓老人 感受到“社會兒女”們的溫暖，希望他們生活越來越開心。
碧榆園向環衛工人公寓捐贈電視機
從2009年開始， 我園每年向貧困家庭贈送年夜飯，今年已經進入了第五個年頭。今年2月6日，我園將精心制作的20份愛心年夜飯送到南山社區、送到貧困家庭手中。
3月10日在局團委的帶領下來到磨笄山景區，參加“民防杯”2013鎮江網友大型公益植樹活動。
我園青年積極爭當社會媽媽，資助貧困兒童
2013年5月10日志願者在行動，文明交通大家行活動
我奉獻我青春 志願者在行動
我奉獻我青春 志願者在行動
點燃生命的希望，志願者行動
紀念革命烈士活動
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