健身會所王玨
9月份的一個下午，有一位賓客帶著兩個小孩來游泳，其中有一位小孩游好后需要先去洗澡，由於小孩較小，這位賓客如果去幫小孩洗澡又不放心還在游泳的小孩。正在客人左右為難時，我主動上前表示願意幫助小孩去洗澡。我幫小孩洗完澡穿好衣服后，這位賓客表示對我們的服務十分感動，真正做到“想客人所想，急客人所急”對部門的整體環境及服務非常滿意，下次來鎮江還會選擇碧榆園。
水療館高敏
9月的一天，有一位年輕的媽媽帶著一個四、五歲可愛的小女孩來洗澡。剛進去沒幾分鐘，裡面就傳來一陣陣哭聲，我連忙跑進去看。原來是小女孩怕眼睛進水不肯低下來頭洗發，正在嚎啕大哭。年輕的媽媽急的滿臉通紅，手足無措。“讓我來吧。” 我說到。我坐在矮板凳上，把孩子抱在懷裡讓她仰面躺下，一邊逗她玩一邊叫她媽媽趕快幫她洗發。在我們的配合下，一會兒就洗好了，小女孩也開心地玩了起來。她媽媽說：“從前都是奶奶帶小孩洗澡的，沒想到自己第一次帶小孩洗澡就把她弄哭了，要不是你幫忙真不知道該怎麼辦，謝謝你了！”
水療館趙丹
前不久，一位13歲左右的男孩子隨父親來水療館消費，男孩非常調皮，他洗完澡百無聊賴地在沐浴中心晃悠。他看到沐浴中心的肥皂盒時，覺得挺好玩，就當作足球來踢，結果腳直接踢到牆上去了。當時他的大腳趾和食指不停地流血，孩子哭著說不能走了（因為男孩子個很高，175以上，身形比較魁梧，爸爸開會脫不開身）。看到出了這樣的意外，我果斷地拿來了醫藥箱，給他消毒、止血。血止住后，我將大寶喊來幫男孩子把指甲都修理好，然后再消毒包扎。同時協助他爸爸將他送上車去醫院做進一步檢查。事后他爸爸特地趕過來謝謝我們，說在當時的情況下，如果沒有採取有效措施，后果會很嚴重，我們為孩子所做的一切讓他很感動。
碧榆園10月份"用心服務、感動服務"人員名單（10人）
序號 部門 人數 人員名單
1 餐飲部 4人 殷群、周鶯、 湯婷婷、馬潤蘭
2 房務部 3人 蔡林、王蓉蓉、孫文梅
3 健身會所 1人 郭全生
4 水療館 2人 田偉、趙丹
碧榆園10月份"心用服務、感動服務"感人事跡
餐飲部殷群
做好感動服務首先自己要以身作則，起到帶頭作用。10月14日晚雕龍廳武警支隊用餐，客人先通知16：30用餐，於是我帶領服務人員提前做好餐前准備。客人到來后又通知先來幾位，然后18：30之后還會再來十幾位，因此要求我們菜分兩次走。我立即按客人的要求與廚房取得聯系，先走了先到客人的菜。在服務中，我們面帶微笑，主動熱情，不厭其煩的服務好客人，客人十分滿意。最后客人臨走時，服務人員還發現有客人手機遺留在桌上，並第一時間把手機送還客人，客人十分感動並主動要求寫封表揚信來表達對我們服務的認可。
餐飲部周鶯
海事局打電話到吧台預訂包廂，我們的預訂員幫客人詳細介紹各個包廂的特色和菜肴標准，客人滿意后於下午15：30提前抵達。當時，我接待了客人，幫他們每人上了一杯水，然后把當餐的菜單拿給他們確認。過了一會兒，客人要擺放席卡，我主動向他們介紹了餐位擺放的順序，並根據客人的介紹幫他們放好，客人在一旁笑著說：“你們的服務真好，根本不用我們費心。”后來我去開餐前會，結束回到包廂后，向客人介紹了包廂的服務員，並提醒客人如有需要幫助可以聯系服務員，如果服務員不能解決可以讓她找我。客人聽后連聲道謝：“不好意思，麻煩你了。”我微笑回答：“這是我們應該做的。”客人非常感動！
餐飲部湯婷婷
海事局客人打電話預訂包廂，我耐心向客人介紹了餐廳各個包廂並把最適合他們宴請規格的推薦給他們。當天客人來看包廂，確定菜肴，在了解他們所宴請客人的規格和具體要求后，請廚師長出來介紹，提供方案供他們選擇。用餐前，客人還要制作席卡，我在第一時間滿足客人的要求，並在用餐過程中不厭其煩的多次幫客人修改席卡。客人到達時，我主動上前引領客人，向客人問好。最終，我的服務的得到了所有用餐客人的一致好評。被我感動的客人還為我寫下了表揚信。
餐飲部馬潤蘭
10月中旬的一天晚上，慈壽廳臨時來了一桌客人。當我去看台的時候發現這批客人前幾天剛在這裡用過餐，我記得當時他們喜歡喝豆漿和橙汁，於是我趕緊將這些飲料配了過來。快開始的時候，我又注意到主賓位的客人之前在這裡用餐時使用左手，是個左撇子，因此我又把他的餐具換了下位置。我還記得他們中的幾位喜歡吃辣，所以我還准備了一份辣椒醬給他們。他們當時只是對我報以微微一笑，沒說什麼。可在結束的時候，有個客人過來問我：“你們這不是有個感動卡嗎？拿過來，我給你寫一個，感謝你對我們的服務。”事后，我想正是自己的的細致觀察，記住客人的特點喜好，並提供針對性的服務才贏得了客人的感動。
房務部蔡林
10份的一天，我早班下班后，從8號樓到1號樓幫總台送東西，后發現1號樓迎賓員正在不停的給客人叫出租車，客人焦急的在大門口等待著。得知客人要去火車站趕火車，而且天色已晚，看到客人焦急的樣子，我趕緊跟客人說：我正好下班，可以先送你去火車站，別誤點了。我將客人送至火車站后方才回家。客人很感動，事后還發了微博表示了感謝！
房務部王蓉蓉
當班時有一財政部客人急需要1寸照片，於是用手機拍了照片希望能打印出來。我立刻用自己的數據線連上電腦，用了很多方法，並且向美工部請教，一次次修剪，最后打印出來，效果逼真，解決了客人的燃眉之急，客人非常感動。
房務部孫文梅
10月11-14日出入境檢驗檢疫局，早上我在打掃8309房間時，發現客人把洗好的衣服晾在衛生間，還在不斷的滴水，我把衣服挂在立式衣架上，放在窗口晾晒，第二天打掃的時候，發現客人用肥皂把衣服泡在面池裡，還沒來得及洗，我幫他把衣服洗好晒好，又把昨天的衣服收好挂在衣櫥裡。客人很感動，特意為我寫了表揚信。
健身會所郭全生
在財政會議期間，部門安排我在二樓保齡球館進行服務。當天晚上會議的有關與會人員來到我的崗位進行活動，也許是看到我很是熱情，於是這位馬小姐同意在保齡球活動，但是由於打保齡球要到一樓換鞋，馬小姐於是不是太想下去，我看到以后很是及時的到一樓按照她給我的鞋號拿到二樓幫助她把鞋子換好，在馬小姐滿意的語氣中，我知道我的服務得到了肯定，活動結束后，由於馬小姐的不注意，她把保齡球的鞋子穿回了房間，馬小姐看到我拿著她的鞋子到她的房間，很是感動，看到馬小姐感動的樣子，我自己也非常的開心。
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