四、創新體現在哪裡
（一）活動內容
在內容上，我們根據實際工作情況，圍繞“用心服務、感動服務”價值理念，我們創新員工激勵機制，弘揚正能量，激發員工積極向上的工作熱情，形成統一的服務價值理念。
（二）活動形式
我們通過總經理會議宣傳布置，各部門具體落實，青年團員積極參與，各級熱情對客服務，我們用心服務，贏得感動，創造驚喜。總經理辦公室匯總結果，全園公布，營造良好氛圍。
（三）活動流程
針對“用心服務、感動服務”，我們連續多年舉辦員工技能崗位大賽，選拔優秀青年團員。多次邀請專家學者來園為我們授課。組織優秀先進青年團員學習培訓。
（四）活動理念
用心服務：激勵每一位員工努力做好自己檔口的事，倡導把自己領域的事情做到極致，得到賓客的認可和表揚填寫感動。
感動服務：充分發揮每一工的聰明才智，在做好自己本職工作的基礎上，提供個性化的超值服務，給賓客創造驚喜和贏得感動，得到賓客填寫感動卡或書寫表揚信。
（五）傳遞方式
通過員工直通車對內宣傳，通過園邗《碧榆風》、網站對外宣傳。
開展爭優創先活動
我園在創優爭先中開展了爭創“三服務，三目標”帶頭人的活動。
我們邀請了鎮江市旅游學校培訓部主任陳延老師給全體員工進行了禮儀講座。
聘請河海大學顧宏言教授來園對領班以上管理人員和業務骨干近百人進行了“提升職業素養，創造幸福人生”的專題培訓
顧教授引導大家調適健康積極地心理，樹立“能力比知識重要，素質比能力重要”的職業素養理念
我園兩次邀請江蘇大學人文學院的
卞新國教授開展“國學講堂”
• 第一課：國學修養及人生智慧
第二課：孝心、愛心、事業心
邀請黨校原校長石春海教授進行當前形勢的講座
組織拓展訓練活動
• 我園在潤揚大橋拓展訓練基地組織了兩期以“挑戰自我、熔煉團隊、共享成長”為主題的訓練，活動的目的和意義在於個人挑戰、信任團隊、團隊協作、科學決策、激發潛能。參加的同志表示：該活動增進了團隊協作意識、增強了自信心、增添了工作活力與激情。
碧榆園開展“用心服務、感動服務”的活動
用心服務、感動服務座談會現場
全園2013年以優質的服務獲得賓客點名表揚的286人次，收到的表揚信60封。
賓客特地為我園服務員作畫以表謝意。
碧榆園2011年碧榆園崗位技能大練兵比賽
碧榆園2011年廚師烹飪崗位大練兵比賽現場
規范擺台比賽現場
房務部員工在進行客房清掃和中式鋪床的比賽
前台接待和會議室服務比賽現場
旅游學校許燕老師給前台員工進行了形體訓練。
光榮榜
碧榆園2012年第五屆接待服務知識和崗位技能競賽
廚師技能兌賽獲獎者合影
技能服務知識競賽獲獎者全影
鋪床比賽現場
創意擺台作品展示
舉辦2013年碧榆園第六屆接待服務知識和崗位技能大練兵競賽活動
為積極應對激烈的市場競爭、全面提升服務品質、夯實基本功，並為我園廣大員工搭建一個充分展示自我才能的舞台，我們將如期舉辦碧榆園第六屆接待服務知識和崗位技能大練兵競賽活動。
本次活動共有187人次參賽，佔全園總人數42%，設崗位系數晉級、技能津貼和現金三大獎勵類別，其中7人獲得崗位系數晉級、39人次獲得技能津貼（2014年度），9人獲得現金獎勵。
比賽花絮
比賽現場
比賽合影
獲獎者與總經理合影
集體全影留念
插花比賽現場
合影
茶歇作品展示
碧榆園9月份"用心服務、感動服務"（6人）
序號 部門 人數 人員名單
1 餐飲部 2人 張雪艷、程莉莉
2 房務部 1人 孫文梅
3 健身會所 1人 王 玨
4 水療館 2人 趙丹、高敏
碧榆園9月份"用心服務、感動服務"禮儀服務大使感人事跡
餐飲部張雪艷
記的當晚西津廳來了一批客人，盡管客人來的有點晚，我還是以熱情的服務態度耐心地為他們提供服務，使客人用餐很愉快。看到有位女士喝多了去洗手間嘔吐，我急忙拿了熱毛巾和糖水給客人，客人表示非常感謝。用餐結束后，我又幫助客人把酒水送到車內，客人也非常感動。
餐飲部程莉莉
那天晚上賓客主食已吃完，在用餐接近尾聲的時候，有一位賓客的手機響了起來，聽他的語氣，還有三位朋友從別的城市趕過來。這時我趕緊准備為他們加位置，並詢問他們桌上的菜肴已經不多了，是否要加菜。客人抱歉地說：“不好意思。給你們添麻煩了，菜肴再多給我們准備幾道精致的，他們要40多分鐘后才到。”我趕緊把客人的情況反映給在三樓巡場的庄經理，她親自到包廂詢問客人菜肴增加的意見。當那三位客人到包廂時，增加的菜肴剛好全部上桌。我立馬熱情地問候他們，為他們拉椅子。由於他們許久不見，當晚興致很高，一直到12點他們才離開包廂。我把客人一直送到大門外，客人很感動。
房務部孫文梅
9月17-21日省廳財政在我園開會。18號早上8：10左右，我正在8305整理房間時，對面的8304客人穿著睡衣來問我能不能教他熨燙一下衣服。於是我放下手中的事，來到他房間詢問情況。原來客人從家裡帶來的一套衣服，由於放在包裡就有些皺了，因為他在家裡穿的衣服都是挂燙的，所以現在他就沒辦法了。我連忙對他說：“您也不用學了，我幫您熨燙好了。”然后立刻動手幫他把當天要穿的衣服進行熨燙。在看到他房間晾晒的其他衣服也干了時，就一起熨燙並挂好。
在這以后的幾天裡，我每天堅持在打掃他房間時幫他把衣服熨燙好。我覺得雖然我的技術有限，但我要盡我的力量去幫助客人﹔這些事情雖小，但隻要我真心誠意的幫助客人、關心客人，客人都會感受到。一直以來，讓客人入住碧榆園就有種回家的感覺是我的動力和努力的方向。
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