水疗馆田伟
一家好的酒店，除了具备功能齐全的硬件设施外，更重要的是有与之相配套的各项优质服务。十月的一天晚间九点左右，我在值班，这时来了一帮客人来洗澡，其中有一位已经喝得醉醺醺的，我看着这一情况连忙和他们同来的人说：这位先生暂时不能洗澡，还是让他们到二楼包厢先休息下。我把他扶进包厢，给他到了蜂蜜水，并在他面前放了垃圾桶，不一会这位先生就醉酒呕吐了，我又连忙拿来热毛巾帮他把脸搽干净，帮他平躺好睡下，盖好毛巾被。到了十一点多这位客人才醒，走的时候这位客人感动地拉住我的手说：小伙子谢谢你，今天酒喝多了，不好意思，要是先洗澡还不知道怎么样情况呢，感谢你的服务，下次还要来。通过这件事例，我想，如何为客人提供更优质的服务？首先要具备较强的服务意识，其次要有良好的服务态度。因为一点小小的举动，恰能体现酒店的优质服务，体现员工的服务意识。
水疗馆赵丹
十月二日正值中秋和国庆双节之际，水疗馆正在按部就班的营业之中。突然我接到电话男子浴室有客人晕倒，放下电话我飞一般的奔向事发地。我和同事快速地把客人抬到更衣室的条凳上让客人平躺。接着我一边打开通风口，一边让同事用毛巾给客人扇风。然后我用力点压客人的人中及合谷穴。一分钟，两分钟。。。。。。近十几分钟过去了，客人终于慢慢苏醒过来。一身虚汗我又给客人冲泡了一碗糖水。就这样一场虚惊结束了。原来这位客人正是原检查院的重要领导。事后他紧握我的手感动地说：“你不但工作认真负责，还懂得急救正是一位多面手，我感谢你！你是碧榆园的骄傲！”
碧榆园11月份"用心服务、感动服务"人员名单（9人）
序号 部门 人数 人员名单
1 餐饮部 2人 周莺、程丽丽
2 房务部 2人 孙文梅、骆红珠
3 健身会所 2人 郭全生、徐恩源
4 水疗馆 3人 赵丹、高敏、田伟
碧榆园11月份"用心服务、感动服务"感人事迹
餐饮部餐厅：周莺、程丽丽
11月8日晚，交通银行在慈寿厅宴请，当交行张主任来到厅房时，我们立即迎上去跟他打招呼并确认桌数和人数、询问酒水和用餐时间，还把菜单拿给他看、向他介绍当晚的菜肴。当他提出调整几个菜肴时，我们立即将要求反馈给了厨房。在开餐过程中，我们始终面带微笑、细致周到。用餐结束时，我们又细心地帮助客人将酒水归类装好，还耐心地把不同品种的菜肴为宾客分类打包好。客人感动地说：想不到这么大的饭店还会劝说顾客不浪费，帮助打包。我们的服务感动了张主任，他主动为我们写下了表扬信。
房务部孙文梅
8303房的李友明是一名作家，每天大部分时间在房间内写稿，我每次进房打扫时，都先征得他的同意，再轻手轻脚的打扫，尽可能的不影响他工作。当他中途休息时，对于房间到处乱扔的物品，他会提出让我再帮他打扫，最多一天我可以帮他整理四次房间。他离店时感动地写下了这样的话：贵店不仅优美环境给我留下了深刻而美好的印象，尤其难忘而感人的是你细心周到服务。
房务部骆红珠
11月的一天，一位客人来商场购物，主要是买一些有镇江特色的东西，我就主动根据他的特点为客人介绍商品，通过我的耐心、细致的介绍，客人终于选到了他称心的商品；第二天他又来商场挑选衣服，我还是不厌其烦的为客人做介绍，了解客人的喜好，身高及年龄大小，后来试了很多件衣服，最终挑选了一件中意的衣服。客人受到细致的服务并买到称心如意的商品后非常高兴，主动写下了感动卡表达他的感激之情。
健身会所郭全生
一天晚上我在健身会所的棋牌室工作，有位客人在招待自己的领导，客人兴致很高直到我们下班时间他们还是没走。由于酒店不允许过夜营业，所以客人担心我们会催促他们。我向领导汇报并取得同意后决定适当的延长时间，同时还向客人一再保证不会催促他的领导，客人很是感谢。但是过了一会儿他又担心起我们的服务，最后我用实际行动赢得了客人们一致的感动。客人走前在感谢的同时还非要给我“加班费”，被我婉拒，客人感激之余主动地写下了感动卡，并高兴地表示还要再次入住碧榆园。 健身会所徐恩源
2012年11月初，有位泳客在准备上岸时因没戴眼镜，不慎滑了一跤，扭伤脚踝。看到这个情况后我立刻上前进行搀扶，帮客人换好拖鞋并让其坐下休息。之后又询问客人脚部扭伤情况，并在急救箱内帮客人寻找扭伤喷雾，缓解疼痛。客人十分感动，连称碧榆园的员工服务细致入微，服务品质一流！
水疗馆赵丹
11月23号晚九点，我巡视到静音大厅时发现一浴客（原地税局领导）大声喊叫，还不时的呕吐，我立即帮他清理，还调制醒酒陈皮茶让他喝下后，摆平沙发让他平睡盖好大浴巾。等到他安静后关照岗点服务员注意照料后方才离开。到了十二点下班时他要回家，但是已叫不到出租车。我经得同意后主动提出开自己的车送他回家。就这样，我扶他上车送到目的地后又扶他进屋才放心的下班回家。在回家的路上当我想起他家属连声道谢满口赞扬的感人场面，更加激发了我全心全意服务宾客的热情。
水疗馆高敏
周末的一天女桑拿人特别多，浴区里热气腾腾，我在巡视时发现一位客人摇摇晃晃的想往外走，我赶紧上去扶她，再看她脸色苍白，大口的喘气，浑身发软，豆大的汗珠从额头上往下滴，一看就知道是晕池了。我把她扶着坐下来，倒了杯温开水给她，还拿了条浴巾帮她把汗擦干，并替她裹上大浴巾，让她歇下来，缓口气。过了一会儿，客人恢复过来，连忙向我道谢，我又向她介绍了些洗浴时的注意事项和保健常识，客人非常感动。
水疗馆田伟
十一月的一天晚间九点，水疗馆来了一位喝得醉醺醺的客人要洗澡，我连忙和他说：这位先生您暂时不能洗澡，先休息一下吧。可是对方没有理睬，坚持更衣进入浴池，我赶紧跟进男桑拿，密切注视客人的情况。刚洗了一会，这位客人就突然晕倒。我连忙把客人抬到更衣区，把大门打开通风，并按了客人的人中穴直到客人有了点反应，同时还用冷毛巾帮他擦拭，经过几分钟的急救他终于醒过来了，缓缓睁开了紧闭的双眼，看到我对他所做的一切后他连忙说谢谢。我又给他到了糖水，扶他进包厢休息，盖好毛巾被。这位客人走的时候感激地拉住我的手说：小伙子谢谢你，今天要不是你就要出危险了，感谢你的服务，下次还要来。
碧榆园12月份"用心服务、感动服务"人员名单（9人）
序号 部门 人数 人员名单
1 餐饮部 2人 张雪艳、张利
2 房务部 2人 管晓琳、江广红
3 健身会所 2人 郭全生、徐恩源
4 水疗馆 3人 赵丹、高敏、田伟
碧榆园12月份"用心服务、感动服务"感人事迹
餐饮部：张雪艳
在一次用餐中，从客人的谈话中得知客人是长居外地的四川老乡，他从言语中流露出对四川浓浓的怀念，于是我就主动为客人准备了几样四川的特色小吃。在接下来的服务中还听出他特别喜欢吃四川毛血旺，就立刻通知管理人员，快速地上了一份毛血旺，这位客人激动的对我说“还是老乡懂我的心”。客人在离开包厢的时候，又不小心把钱包落下了，我立刻报告管理人员，及时联系上他将钱包还给他，这使得客人更加感动了。他写了表扬信对我表示感谢！
餐饮部 ：张利
记得28号的那天晚上，我服务的一桌宴请快结束时，领导通知我稍后九点还要有一桌客人要来用餐。在备餐时我想：都快九点了，客人又是从外地赶过来，一定饿坏了，我就通知厨房帮他们准备了每人一份的开胃面。当他们到来时我跟他们说:你们长途跋涉赶过来肯定饿了，我帮你们准备了开胃面，先垫垫饥吧。客人听了很感动地跟我说：“你想得真周到！抱歉耽误你下班了。”我微笑着说:“没关系，为你们服务是我的荣幸。”客人很高兴地说：“下次再来希望还是你为我们服务！”
房务部：管晓琳
一天早晨7点多钟，8228房间的客人就来到商务中心向我咨询邮寄业务，要寄醋和酱菜到北京。这些物品都是玻璃瓶装易碎物品，一般快递都不接收此项业务。我帮客人联系到唯一一家接收此项业务的业务员，但该快递员当天正好休息。客人此时急着退房赶往外地，随身携带这些物品实在不便。我让客人不要着急，和客人商量让他把货物先存放在我这，留下部分现金（帮他订制托运的木箱）。第二天再让邮寄员来收件，邮件发出后再和他确认告知，客人感到非常满意，主动要求填写感动卡表示感谢。
房务部：江广红
12月8日，我一个人在打扫3325房间时，发现床铺枕头下面有个信封，里面有很多钱。我想客人要是发现丢失现金一定会非常着急，我立刻打电话给管理人员请其及时帮助协调寻找失主。3325房间客人在拿到遗留在房间里的现金（四千多元），非常感动，就写下了表扬信感谢我们拾金不昧的精神。
水疗馆：高敏
十二月的一天晚上，外面天寒地冻，水疗馆却是忙的热火朝天，大厅里是座无虚席。从男桑拿上来一位中年客人，走路摇摇晃晃的，我上前问他怎么了？他说他有点低血糖，今天感冒了，刚才在桑拿房蒸了一下，就感觉到不舒服了。我连忙帮他找了座位坐下来，为他盖上毛巾毯，还泡了一杯糖水给他喝下。过了一会儿我又去问他好点了吗？他说头还有点晕，估计不能开车了，我主动帮他联系他的朋友，请他的朋友来接他走，临走时，他说：“碧榆园的服务真不错，我记住你了，谢谢你！”他还为我写下了感动卡。
水疗馆：赵丹
12月，我收到了几张感动卡和表扬信，印象较深的一件事是一个周末深夜临近十二点下班时，来了一位酒气浓烈的宾客（市主要领导），我立即迎上去扶他上三楼。进入房间后赶紧调好室内温度，并拿来热毛巾给他擦脸，还亲手泡好醒酒茶让他喝下，最后扶他躺睡下；盖好被褥等他睡着后人不离开的观察服务，一直到了深夜2点半钟，客人终于酒醒。我又扶他下楼上车，上车前他感动的对我说：“你的服务真到位，谢谢你”。
水疗馆：田伟
十二月的一天晚间我在巡视包厢时，发现沙发角落有灯光一闪一闪的，走近掀起毛巾一看是一部最新款的三星手机，我赶紧下楼询问更衣室的客人是否丢失手机，回答都说没有。为了第一时间找到失主，我翻开手机通话记录，拨通最近一个手机号码，电话接通了是失主朋友，我跟他说明情况请对方帮我联系了失主。不一会失主打来电话说不能立刻来取回手机。这时候水疗馆已经打烊了,我就在大厅里等，过了一个小时失主才来了，我赶紧 把手机交到他手里。这位客人走的时候拉住我的手说：小伙子谢谢你，放在别的休闲中心手机可能就找不到了，手机可以换一个，但里面的资料对我很重要。感谢你的服务，下次还要来。客人还很有心地为我写了一封表扬信。
健身会所 ：郭全生
目前我在棋牌室工作，这里由于客流的不稳定性，经常性的突击来客。就像有一次，张女士定了一个棋牌室，又因为其他原因取消。于是我就正常的开放给其他的客人使用，但是后来张女士又带着她的客人要来使用，可是此时棋牌客满，看到张女士既着急又失望的样子，我安慰她和同来的宾客别着急，我来想想其他办法。在向当班领导报告了该情况，又解释张女士是我健身会所的老顾客后，当班领导同意开放三楼VIP棋牌室给张女士使用，并另外赠送水果等食品。张女士看到自己的客人得到妥善安排，非常感激并写下感动卡表示真诚的感谢，我也为圆满完成接待任务而感到高兴。
健身会所：徐恩源
那天是平安夜，楼上的棋牌室、KTV都忙碌了起来。我跟踪服务的是KTV A座。我站在里面工作的时候，发现其他客人都在忙着点歌、唱歌还有跳舞。而有一位客人的神情完全是一副即将呕吐的样子，我急忙上前询问，当我靠近他时便闻到了一股浓浓的酒味，而这时他也起身要往外走，我赶紧扶着他还问他是不是要去洗手间，客人连连点头嗯哼了两声。当我把他扶进洗手间的时候，他便立刻趴在水池边呕吐起来。我用干净的毛巾给客人擦脸。还把他安排在吧台的休息区休息，并且冲了一杯蜂蜜水端给客人，告诉他蜂蜜水对醒酒有好处，里面含有果糖，让客人给喝了，同时还劝他先在外面好好休息，舒服点了再回包厢。客人酒醒后特意找到我，直夸碧榆园的服务贴心，还对我表示感谢。收到客人的感动卡，我也非常开心，觉得这个平安夜过得很有意义。
2013年1月9日京江晚报上由市文明办、市红会、市慈善总会等单位发起的《“社会儿女”拜大年活动》刊登后，我园团支部立刻积极响应，第一时间与报社取得联系，将50本充满爱心和牵挂的新台历送到报社，让老人 感受到“社会儿女”们的温暖，希望他们生活越来越开心。
碧榆园向环卫工人公寓捐赠电视机
从2009年开始， 我园每年向贫困家庭赠送年夜饭，今年已经进入了第五个年头。今年2月6日，我园将精心制作的20份爱心年夜饭送到南山社区、送到贫困家庭手中。
3月10日在局团委的带领下来到磨笄山景区，参加“民防杯”2013镇江网友大型公益植树活动。
我园青年积极争当社会妈妈，资助贫困儿童
2013年5月10日志愿者在行动，文明交通大家行活动
我奉献我青春 志愿者在行动
我奉献我青春 志愿者在行动
点燃生命的希望，志愿者行动
纪念革命烈士活动?
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