健身会所王珏
9月份的一个下午，有一位宾客带着两个小孩来游泳，其中有一位小孩游好后需要先去洗澡，由于小孩较小，这位宾客如果去帮小孩洗澡又不放心还在游泳的小孩。正在客人左右为难时，我主动上前表示愿意帮助小孩去洗澡。我帮小孩洗完澡穿好衣服后，这位宾客表示对我们的服务十分感动，真正做到“想客人所想，急客人所急”对部门的整体环境及服务非常满意，下次来镇江还会选择碧榆园。
水疗馆高敏
9月的一天，有一位年轻的妈妈带着一个四、五岁可爱的小女孩来洗澡。刚进去没几分钟，里面就传来一阵阵哭声，我连忙跑进去看。原来是小女孩怕眼睛进水不肯低下来头洗发，正在嚎啕大哭。年轻的妈妈急的满脸通红，手足无措。“让我来吧。” 我说到。我坐在矮板凳上，把孩子抱在怀里让她仰面躺下，一边逗她玩一边叫她妈妈赶快帮她洗发。在我们的配合下，一会儿就洗好了，小女孩也开心地玩了起来。她妈妈说：“从前都是奶奶带小孩洗澡的，没想到自己第一次带小孩洗澡就把她弄哭了，要不是你帮忙真不知道该怎么办，谢谢你了！”
水疗馆赵丹
前不久，一位13岁左右的男孩子随父亲来水疗馆消费，男孩非常调皮，他洗完澡百无聊赖地在沐浴中心晃悠。他看到沐浴中心的肥皂盒时，觉得挺好玩，就当作足球来踢，结果脚直接踢到墙上去了。当时他的大脚趾和食指不停地流血，孩子哭着说不能走了（因为男孩子个很高，175以上，身形比较魁梧，爸爸开会脱不开身）。看到出了这样的意外，我果断地拿来了医药箱，给他消毒、止血。血止住后，我将大宝喊来帮男孩子把指甲都修理好，然后再消毒包扎。同时协助他爸爸将他送上车去医院做进一步检查。事后他爸爸特地赶过来谢谢我们，说在当时的情况下，如果没有采取有效措施，后果会很严重，我们为孩子所做的一切让他很感动。
碧榆园10月份"用心服务、感动服务"人员名单（10人）
序号 部门 人数 人员名单
1 餐饮部 4人 殷群、周莺、 汤婷婷、马润兰
2 房务部 3人 蔡林、王蓉蓉、孙文梅
3 健身会所 1人 郭全生
4 水疗馆 2人 田伟、赵丹
碧榆园10月份"心用服务、感动服务"感人事迹
餐饮部殷群
做好感动服务首先自己要以身作则，起到带头作用。10月14日晚雕龙厅武警支队用餐，客人先通知16：30用餐，于是我带领服务人员提前做好餐前准备。客人到来后又通知先来几位，然后18：30之后还会再来十几位，因此要求我们菜分两次走。我立即按客人的要求与厨房取得联系，先走了先到客人的菜。在服务中，我们面带微笑，主动热情，不厌其烦的服务好客人，客人十分满意。最后客人临走时，服务人员还发现有客人手机遗留在桌上，并第一时间把手机送还客人，客人十分感动并主动要求写封表扬信来表达对我们服务的认可。
餐饮部周莺
海事局打电话到吧台预订包厢，我们的预订员帮客人详细介绍各个包厢的特色和菜肴标准，客人满意后于下午15：30提前抵达。当时，我接待了客人，帮他们每人上了一杯水，然后把当餐的菜单拿给他们确认。过了一会儿，客人要摆放席卡，我主动向他们介绍了餐位摆放的顺序，并根据客人的介绍帮他们放好，客人在一旁笑着说：“你们的服务真好，根本不用我们费心。”后来我去开餐前会，结束回到包厢后，向客人介绍了包厢的服务员，并提醒客人如有需要帮助可以联系服务员，如果服务员不能解决可以让她找我。客人听后连声道谢：“不好意思，麻烦你了。”我微笑回答：“这是我们应该做的。”客人非常感动！
餐饮部汤婷婷
海事局客人打电话预订包厢，我耐心向客人介绍了餐厅各个包厢并把最适合他们宴请规格的推荐给他们。当天客人来看包厢，确定菜肴，在了解他们所宴请客人的规格和具体要求后，请厨师长出来介绍，提供方案供他们选择。用餐前，客人还要制作席卡，我在第一时间满足客人的要求，并在用餐过程中不厌其烦的多次帮客人修改席卡。客人到达时，我主动上前引领客人，向客人问好。最终，我的服务的得到了所有用餐客人的一致好评。被我感动的客人还为我写下了表扬信。
餐饮部马润兰
10月中旬的一天晚上，慈寿厅临时来了一桌客人。当我去看台的时候发现这批客人前几天刚在这里用过餐，我记得当时他们喜欢喝豆浆和橙汁，于是我赶紧将这些饮料配了过来。快开始的时候，我又注意到主宾位的客人之前在这里用餐时使用左手，是个左撇子，因此我又把他的餐具换了下位置。我还记得他们中的几位喜欢吃辣，所以我还准备了一份辣椒酱给他们。他们当时只是对我报以微微一笑，没说什么。可在结束的时候，有个客人过来问我：“你们这不是有个感动卡吗？拿过来，我给你写一个，感谢你对我们的服务。”事后，我想正是自己的的细致观察，记住客人的特点喜好，并提供针对性的服务才赢得了客人的感动。
房务部蔡林
10份的一天，我早班下班后，从8号楼到1号楼帮总台送东西，后发现1号楼迎宾员正在不停的给客人叫出租车，客人焦急的在大门口等待着。得知客人要去火车站赶火车，而且天色已晚，看到客人焦急的样子，我赶紧跟客人说：我正好下班，可以先送你去火车站，别误点了。我将客人送至火车站后方才回家。客人很感动，事后还发了微博表示了感谢！
房务部王蓉蓉
当班时有一财政部客人急需要1寸照片，于是用手机拍了照片希望能打印出来。我立刻用自己的数据线连上电脑，用了很多方法，并且向美工部请教，一次次修剪，最后打印出来，效果逼真，解决了客人的燃眉之急，客人非常感动。
房务部孙文梅
10月11-14日出入境检验检疫局，早上我在打扫8309房间时，发现客人把洗好的衣服晾在卫生间，还在不断的滴水，我把衣服挂在立式衣架上，放在窗口晾晒，第二天打扫的时候，发现客人用肥皂把衣服泡在面池里，还没来得及洗，我帮他把衣服洗好晒好，又把昨天的衣服收好挂在衣橱里。客人很感动，特意为我写了表扬信。
健身会所郭全生
在财政会议期间，部门安排我在二楼保龄球馆进行服务。当天晚上会议的有关与会人员来到我的岗位进行活动，也许是看到我很是热情，于是这位马小姐同意在保龄球活动，但是由于打保龄球要到一楼换鞋，马小姐于是不是太想下去，我看到以后很是及时的到一楼按照她给我的鞋号拿到二楼帮助她把鞋子换好，在马小姐满意的语气中，我知道我的服务得到了肯定，活动结束后，由于马小姐的不注意，她把保龄球的鞋子穿回了房间，马小姐看到我拿着她的鞋子到她的房间，很是感动，看到马小姐感动的样子，我自己也非常的开心。
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