徐工道路機械事業部：EAP心理援助計劃，提升員工幸福感

【關鍵詞】國有企業、江蘇徐州、引導青年、服務青年、EAP心理援助計劃、提升員工幸福感

國家經濟的發展，帶動了工程機械行業的快速進步，徐工集團成功突破千億大關，為了快速且長久的發展，徐工道路在近幾年招聘大量的青年員工，包括一線工人及各崗位的大學生，為企業注入新鮮的血液，但伴隨而至的是青年員工適應不了快節奏的工作環境，工作壓力、職業困擾等心理問題愈發明顯。為了解決青年員工生活、工作、感情等方面心理問題，增強員工歸屬感與幸福感，為企業發展提供有力的人才支撐，2013年初在經過詳細的調研與精細的策劃，徐工道路機械事業部團委在事業部內推出EAP員工援助計劃，為青年員工提供長期的心理援助，從而提高員工整體的幸福感與歸屬感，無形之中為企業發展帶來了巨大效益。

一、背景與起因

截止2013年年底，徐工道路機械事業部員工的平均年齡為32.9歲，青年員工佔到56.8%，年輕員工多、工作節奏快、工作壓力大，特別是較為集中的一線技工學校畢業生、新進畢業大學生尤為突出，各種壓力在內的心理要素問題，已成為影響企業組織發展和員工成長的非能力要素，員工心理層面的潛在沖突日益顯現，工作和生活方面的心理困擾也不斷發生。團委如何更好的了解青年群體的所想所需，切實做好員工年輕化趨勢下的各項工作，更好地服務青年成長成才，成為企業和諧穩定發展必須面臨的問題。

傳統的思想引導方式效果差、覆蓋面窄，且無法得到員工真實的內心需求，已經無法解決公司現存的問題﹔同時缺少專業的心理輔導人才，讓我們無法系統的開展心理輔導工作。

EAP是“Employee Assistance Program”的首字母縮寫，通常譯為：輔助員工發展計劃。它是企業或組織買單，為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目﹔通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業用於管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。可降低職業發展壓力影響員工自我成長和工作效能的軟性限制，從而更好地保持企業的快速、健康、和諧發項目涉及各類人員在工作、生活、學習方面的心理及壓力問題用於EAP員工心理援助計劃的導入和實施。無形收益為提高員工對企業變革發展的認同度、戰略目標的執行力、自主管理的能力。

二、做法與成效

（一）廣泛調研，科學策劃

在了解EAP后，並沒有盲目的開始，而以徐工道路團委為第一責任人，廣泛的進行的調研，通過網絡測試、“關愛、傾聽”問卷調查等方式對青年員工進行測試，利用SCL90量表分析，得出企業青年員工最初的陽光員工滿意度為0.703，為項目開展設定基礎。結合專業培訓機構的意見，並征求領導、部分主管及普通員工的意見后，確定此計劃的實施注意事項與重點方向，通過現代管理辦法六西格瑪,將此計劃立項，系統的分析與詳細的策劃，為開展計劃做好了准備。

（二）大力投入，注重效果

因為普通員工對心理問題、對EAP都不了解，並且在傳統觀念中對心理問題比較排斥，讓員工了解、接受EAP成為首要的事情，通過公司的宣傳欄、協同管理平台、專題講座以及向員工發放EAP宣傳手冊等多種宣傳途徑和培訓形式增加員工對EAP重要性的認識以及對心理健康知識的獲得。尤其是宣傳手冊落實到人，切實讓員工接觸到EAP。這也是建立員工援助機制中四大體系的之一---預防體系，除外還分為識別體系、排解體系與評估體系。預防體系中，為了更好的達到預防效果，並使EAP長效使用下去，在公司內部成立EAP專員隊伍，成員由各黨支部書記、工會主席、團支部書記組成，這樣更好的了解基層的情況，達到預防的效果。識別體系由網絡自測平台與EAP專員構成，自測平台讓員工能自由測試，發現自身問題，及時尋求幫助，EAP專員在與員工的接觸中，發現問題，並幫助其找到解決辦法。這就涉及到排解體系，發現問題必須要解決問題，團隊輔導使員工掌握壓力排解知識，能夠自我排解﹔設立壓力排解環境，利用心理咨詢、壓力釋放工具等方式為需要心理援助的人群解決問題。評估體系，通過建立年度評估報告制和評估報告應用機制評估項目前后員工心理健康程度，提供詳實計劃實施情況的數據信息，為計劃進一步深化提供材料。到2013年底，公司員工陽光系數以從年初的0.701提升為0.81，整個公司內員工心理健康指數、工作滿意度、人際和諧度皆有明顯的提升。

三、主要啟示

在傳統的思想政治工作中引入現代心理學的手段，通過對員工的思想教育、心理疏導，採取更加靈活多樣的手段，極大地推動了黨、政、工、團工作的開展。事實証明，思想教育輔導是構建心理和諧的有效手段。通過深入細致的思想政治工作，幫助廣大員工解決自身不能解決的實際問題，把群眾的呼聲和合理要求作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標准，使他們感受到組織的溫暖、關心和愛護，從思想上接受組織的安排，克服抵觸、畏難情緒，從而防止一些矛盾的激化和問題的發生，穩中求快，穩中求實，從根本上保証企業和諧穩定地發展。