【关键词】最基层团支部 江苏常州 组织青年 引导青年 创新活动载体 促进青年成才 青年志愿服务 慈善博爱
一、起因与背景
为进一步推进共青团志愿服务事业，弘扬志愿服务精神，加强基层志愿者组织能力建设，让志愿服务惠及千家万户，2010年江苏省团委启动扶持100个优秀志愿服务项目活动。天宁宝塔作为常州的标志性景区，依托千年古禅寺---常州天宁禅寺，应该发扬其 “慈悲济世、教导众生”的佛教精神，发挥其独特的载体优势和佛学文化底蕴，经常州天宁宝塔置业有限公司团支部会议研究决定，以“慈善?博爱?志愿”为主题确立服务项目，并成立宝塔青年服务志愿队，旨在引导广大的青年人认识慈善、感悟博爱、参与慈善，积极投身为景区游客及全体市民服务的行列中来，努力彰显“志愿之队”、“博爱之塔”、“慈善之都”的新风貌。
二、实施与成效
（一）建立志愿者服务队伍，打造“志愿之队”新形象
1. 完善组织建设。一支成熟的队伍离不开有效的机构领导和健全的制度保障。项目伊始，公司成立了20名以青年职工为主宝塔青年志愿者服务队，并在公司领导的重视和支持下，成立了专门的领导机构和工作班子，明确了公司主要领导亲自挂帅，分管领导全面负责，团支部负责人、青年文明号号长、志愿者服务队队长分工负责各类事务的组织协调。同时，切实注重制度建设，先后建立健全了志愿服务培训、着装规范、安全教育等规章制度，明确宝塔青年志愿者的工作要求和规范服务流程，完善志愿活动台帐制度，做到统一管理，专人负责，力求志愿服务工作的标准化、规范化。健全完善的财务制度，强化经费预算，明确收支管理，公开财务监督，不仅使财务实现阳光操作，而且也为开展志愿服务提供了资金保证。近年来，该队累计用于开展各类志愿服务的活动经费超过20万元。
2. 提升人员素质。为使队伍的服务更专业，队员们利用各种创建活动时机强化理论学习，提升自身素质。近年来，我们先后举办了佛教知识、志愿服务、慈善文化、文明礼仪、讲解服务、着装仪表等各类知识讲座30余场，并组织人员赴其他知名景区学习先进经验。同时，经常性开展“争当青年岗位新能人”等活动，每年定期举办讲解员技能竞赛，涌现出了一批政治素养好、业务能力强的青年志愿者。先后有1人获常州市青年岗位能手，并有多人在全市各类技能比赛中获奖。
3. 强化品牌宣传。以创优秀志愿服务项目为契机，强化志愿服务品牌建设。队伍成立不久，队员们在单位内部便开展了宝塔青年志愿服务队LOGO征集活动。通过活动，队伍不仅更具品牌效应，队员们也在活动中进一步凝聚了志愿共识。2010年，该队成员主动投身全市青年突击队立功行动大潮，在完成景区讲解突击任务、服务景区突发事件等方面起到了应有的作用。同时，立足本职岗位，积极参与“精彩省运、和谐龙城”志愿服务年暨“志愿者文明行为示范行动”等一系列全市重大志愿服务行动，青年骨干蒋君还入围了我市城市志愿“微笑使者”评选，宝塔志愿服务队的影响力日益彰显。此外，充分借助新闻媒体的传播优势，提升队伍的知名度，近年来通过常州电视台、常州日报、常州晚报、化龙巷网站等媒体宣传近50篇次。
（二）建优载体，服务景区，丰富“博爱之塔”新内涵
1. 做精景区公益。景区虽小，却是城市的窗口。宝塔青年志愿者服务队本着“一切为了游客”的宗旨，积极完善景区便民措施，有效拓展志愿队伍作为空间。近年来，该队在游客服务中心增设了便民药箱、宣传资料、免费茶水等服务设施，在景区内增加了轮椅等便民服务器材，增设志愿服务站，在垃圾箱、绿地周边以及楼道等易发生危险处设置温馨提醒标志。不仅如此，他们还在景区主要出入口摆放“宝塔青年志愿服务卡”，供游客免费领取。游客在景区有任何疑难，都能在第一时间得到该队成员的及时响应。此外，主动投身景区安全保障。每当遇到大雨大雪影响游客出行、遇到重大活动景区拥挤时，该队成员都会主动提前到班，或清扫道路，或维持秩序，已经成为了常态。据不完全统计，自队伍成立以来，他们参加景区志愿服务累计时长超过了8000小时。
2. 搭建志愿平台。天宁宝塔是景区，更是开展志愿服务的公益场所。围绕中秋、除夕、元旦、七夕等传统节日，景区都会举办各类节庆活动。为此，该队主动参与各类活动服务，帮助维持景区秩序，辅助人员疏导，为行动不便人员提供搀扶游览等服务。与此同时，他们还用自己的实际行动，吸纳有爱心的社会人士参与志愿服务。由于景区重大节日志愿服务人员不足，他们便利用景区游客较少的日子，从社会上组织招募人员充当临时志愿者，通过集中辅导、跟班学习、导师带徒等方式，带领社会志愿者服务景区活动。多年来，参与景区服务的各类志愿者超过10000人次，且人员规模还在扩大。
3. 发挥基地作用。依托在常高校，宝塔景区与常州轻工职业技术学院、常州纺织服装职业技术学院等单位合作建立社会实践基地，为在校大学生提供就业实习岗位。该队通过结对帮带、现场教学等方式，培养出了一批又一批符合社会需求的应届大学生，也为常州旅游事业培养后继人才贡献力量。同时，积极参与全市青春扬帆行动计划，建设青年就业创业见习基地。志愿者们在团组织的号召下主动走进校园，给应届毕业生讲授自己的实际工作感受，为在校大学生答疑解惑。自2010年以来，先后有十余名大学毕业生在该队成员的带动下，在景区寻找到了适合自己的工作岗位。此外，作为市级“全民健身基地”和“植树护绿基地”，青年志愿者们主动排班，力所能及地为各类基地活动对象提供热情周到的服务。
（三）面向大众，融入社会，彰显“慈善之都”新风貌
1. 倡导城市文明。以创建全国文明城市为契机，宝塔青年志愿者服务队积极投身创建活动，亲身倡导城市文明。2011年，当获悉市民文明出行问题较多时，队员们便积极策划、集思广益，适时提出由天宁寺、交警支队、运管处等多家单位共同开展倡导文明行为的活动方案，并举办了一场题为“善心善行?至善至上——争当文明使者，建设文明常州”的倡议活动，吸引了近千市民参加活动。他们在文明出行倡议墙上签名，并现场组织发放“莲花善行车贴”2万余张。连续多年，这项活动持续开展，目前，这些张贴有“莲花善行车贴”的各类车辆已经成为常州大街小巷倡导文明的一道亮丽风景。此外，大家还冒着酷暑主动走上街头，担当倡导文明出行志愿者，劝导城市不文明出行行为。
2. 关爱特殊人群。每天身处弘扬慈善之地，服务队的成员们对“慈善?志愿”的内涵有着更深的体会，也因此成为他们更好开展志愿服务的不竭动力。多年来，队员们尤其注重关怀老年人、残疾人、困难户等特殊人群，每年世界残疾人日、重阳节等日子，大家都会主动联系相关社会团体，组织特殊人群免费登塔祈福，并为他们提供搀扶游览、义务讲解。此外，队员们还常年为70岁以上老人提供义务讲解服务，用实际行动彰显佛教“无缘大慈、同体大悲”的精神。2011年世界自闭症日前夕，该队还与全市10余家单位一起联合举行了“星星之歌——世界自闭症日慈善活动”，吸引了3500余名社会各界人士到场。期间，青年志愿者们积极参与义卖义捐，并将当场募集的28188元善款全部捐献用于自闭症及残疾儿童的康复训练支出。
3. 弘扬慈善文化。宝塔青年志愿者服务队的成员们身处小景区，但心系大社会。在每天佛教慈善文化的熏陶下，他们也在用自己的实际行动弘扬着慈善的真谛。2011年志愿服务队发起建立了“天宁禅寺慈善超市”，为困难户、低保户、贫困老人免费发放日用生活品，在社会引起强烈反响。2013年4月四川雅安地震、队员们在公司内部带头倡议募捐。在该队的影响下，公司员工100%参与了赈灾捐款。此外，大家还依托景区开设的“佛缘大讲堂”，组织发动公司其他员工学习中国传统文化，利用每年精心设计制作的台历挂历宣传慈善文化，借助定期放生时机组织志愿者参与“保护母亲河”行动。
三、收获与启示
活动开展几年来，我们得到了上级团委及公司领导的大力支持，坚持以系列活动为主线，以节庆活动为支点，开展广场文化活动以及志愿服务月、特惠月、活动周等主题活动，采取引进来走出去的形式，共计举办各类慈善志愿服务活动40余次，受众人群达2万余人，得到了社会各界的广泛好评，团支部先后被评为“江苏省五四红旗团支部”、 “江苏省工人先锋号”，讲解员班组获得“江苏省青年文明号”、“常州市五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。服务队全体志愿者们虽然付出了许多辛勤的汗水，但却收获了更多的精神财富。每当看到老人、孩子开心的笑容，贴有善行车贴的汽车全城穿梭，服务得到游客领导肯定的时候，我们感受到了满满的幸福。
回顾过去的成绩更加激励我们在今后的工作中，在各级团组织的带领和指导下，进一步开拓活动内容和形式，以“青年文明号”意义为动力，以游客满意为标准，不断完善服务机制，创优服务环境，并主动接受社会各界监督，来激发青年热情和潜能，让“慈善?博爱?志愿”真正成为企业发展的一面旗帜，成为常州旅游事业中的一道风景。
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