| 強化組織協調 打造親民熱線
中共武漢市委常委、紀委書記 車延高
武漢市政風行風熱線節目開播於2005年5月12日，至今共播出317期，57個市直部門和公共服務行業輪流上線，累計辦理群眾咨詢、投訴7300多件，群眾滿意率在95％以上。
統籌協調，形成工作合力。一是爭取領導重視。市政府連續兩年將“上線”工作寫入政府工作報告。黨委政府的高度重視，有力促進了我們的組織協調工作。二是爭取群眾參與。從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，安排市民最想與之對話的單位上線，重點關注衣食住行、看病上學、水電氣等問題，始終保持“熱線”的熱度。三是爭取部門配合。從加強政風行風建設、提高公共服務能力的內在需要出發，將“上線”與部門業務工作、自身建設緊密結合，增強部門上線的自覺性。
精心策劃，擴大工作影響。一是加大協調力度。我們始終把組織協調貫穿到熱線工作的每一個環節。對於需要幾個部門共同解決的問題，糾風辦組織幾家單位聯合上線，建立聯席會議制度，提高解決問題的效率。二是整合媒體力量。著力抓好各媒體之間的聯動報道，達到“一次上線、多次見面”的效果。三是創新節目形式。
強化督辦，務求工作實效。一是明確部門責任。按照誰上線、誰受理、誰落實的要求，明確和細化部門責任。《問題反饋制度》明確規定：辦理結果由上線單位派專人到直播間現場反饋，務必做到有問必答、有訴必受、有查必果、有果必復。二是加強跟蹤督辦。糾風辦建立工作台賬，對每次上線情況進行登記，凡發現辦理投訴推諉扯皮、解決不力的，都要進行調查核實，督促有關單位認真解決問題並反饋結果。三是健全考評辦法。我們制定了《測評辦法》，定期對“一把手”上線率、投訴件辦結率、群眾滿意率等情況進行考評，並通報結果。把上線情況納入市委市政府實施績效管理的第三方評估，部門和行業風氣好不好由沒有利害關系的第三方評價。
【1】 【2】 【3】 【4】 【5】 【6】 【7】 【8】 【9】 【10】
【11】 【12】
|
