深入推進政風行風熱線工作糾正損害群眾利益不正之風 (10)

2008年10月25日17:29 來源：人民網-人民日報

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建立健全制度幫助群眾排憂解難

　　江蘇省政府糾風辦

　　近年來，我省各級紀檢監察機關、糾風機構普遍與廣播電台等新聞媒體聯合開辦政風行風熱線欄目，到2005年10月，省及13個省轄市、52個縣（市）全部開通了政（行）風熱線。截至今年上半年，我省各類熱線接受群眾投訴咨詢14.33萬件，其中投訴5.04萬件，投訴辦結率93.83%，為群眾辦實事2.71萬件，促進機關部門建立制度2726個，群眾滿意率90%以上。

　　自熱線開播以來，我們始終把辦理群眾咨詢投訴、幫助群眾排憂解難，作為節目的宗旨。

　　一是出台制度規范群眾投訴辦理。對群眾因不了解政策，造成多次反復咨詢的事項，督促省有關部門（單位）通過新聞媒體等方式向社會公告，加大政策宣傳力度﹔對群眾投訴較多的共性問題，督促省有關部門（單位）研究改進措施和辦法，完善規章制度，規范辦理程序，並通過新聞媒體向社會公告。二是建立督查機制。糾風部門定期或不定期進行電話或上門督辦，對一些重點投訴，及時會同相關部門一起赴現場跟蹤調查，促進相關問題的解決。對不按規定期限處理政風行風熱線群眾投訴與咨詢的部門或單位，及時發出督辦通知單。三是建立考評機制。將政風行風熱線工作作為黨風廉政建設責任制的考核內容，下發考核標准，重點考核投訴辦結率、答復滿意率，並把考核情況以適當方式向社會公開。四是實行定期通報制度。為督促各地各部門認真辦理群眾投訴，省政府糾風辦定期通報省直部門和單位辦理群眾投訴與咨詢情況。有的市、縣紀檢監察機關、糾風辦還設立熱線投訴監督電話，接受群眾的再投訴，對個別不認真辦理群眾投訴與咨詢的部門和單位，通過新聞媒體公開曝光。

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(責編：李放)

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