深入推進政風行風熱線工作糾正損害群眾利益不正之風 (9)

2008年10月25日17:29 來源：人民網-人民日報

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完善體制機制維護群眾利益

　　大連市政府糾風辦

　　大連行風熱線自2004年9月開辦以來，共舉辦208期，受理問題6900多個，反饋率達到100%，辦結率達到90%，群眾滿意度達到94%。

　　為增強解決問題的時效性，我們建立了快速反應制度，採取直播間內外互動的方式，即時處理群眾提出的問題。對於不能即時解決的問題，要求上線單位在一周內辦理完畢，確因條件限制不能辦結的，要求作出合理解釋。對教育亂收費、損害農民利益等熱點問題由市糾風辦直接查處，對涉及多個職能部門的問題，協調有關部門共同解決。

　　完善回訪反饋機制，做到對群眾的意見要求事事有回音，件件有著落。我們要求上線單位對群眾提出的問題能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要在一周內通過大連電台等9家熱線聯動媒體反饋專欄予以公開反饋。行風熱線工作組抽調2名專線記者，專門負責對群眾反映強烈的熱點難點問題整改落實情況的跟蹤採訪報道，把上線單位解決問題的態度和效率向社會公開。

　　完善考核評價機制，確保取得實實在在的效果。一是公開點評。在電台、電視台、報紙、網絡等新聞媒體開設專欄，組織政風行風監督員、專家學者以及熱心聽眾對上線單位解決群眾反映的問題情況進行公開點評，並作為考評依據。二是嚴格獎懲。市糾風辦對參與熱線態度端正、解決問題及時認真、社會反響好的單位予以表彰，授予“行風熱線群眾滿意單位”稱號﹔對敷衍應付、問題解決不力、群眾意見較大的單位定期給予通報批評。三是將行風熱線考評結果納入政風行風綜合考評中。根據領導重視程度、問題解決效果和為群眾辦實事成果，對部門和行業參與行風熱線工作情況作出總體評價，納入政風行風評議考核體系，調動了各部門、行業參與行風熱線的積極性和主動性。

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(責編：李放)

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