| 發揮網絡優勢 辦好政風行風熱線
北京市紀委副書記、監察局局長、市政府糾風辦主任 張厚崑
2005年5月12日，北京市糾風辦、北京市信息辦在“首都之窗”政府門戶網站開辦了“北京市政風行風熱線”，截至2008年8月底，總點擊數達到2.97億次，日均點擊量達20萬人次，接收網民來信105084封，辦結97508封，解決群眾實際問題41000余件，收到感謝信1118封﹔55個部門的629位領導參與了142期網絡直播節目，現場解答問題4013個。
科學規劃設置，保証便捷高效的網絡運轉。“熱線”設置了“三個版塊”，“留言板”24小時受理群眾來信，“直播間”邀請有關單位領導通過網絡視頻現場解答群眾問題，“反饋欄”對信件辦理情況進行公示和反饋。建立了“四個層級”的工作模式，一是管理層，由市糾風辦負責業務管理，市信息辦負責系統建設;二是技術層，由“首都之窗”將群眾來信分轉至75家上線單位﹔三是辦理層，由上線單位在規定時限內辦理信件;四是監督層，由市糾風辦採用紅黃綠燈催辦、督查評議、考核通報等方式監督辦理情況。
堅持以人為本，暢通民情民意的訴求渠道。“熱線”經過三次改版升級，增加了論壇評論、熱點收集等功能，開通了手機短信平台，聘請300名義務監測員，隨時隨地反映問題。
突出時代主題，營造服務奧運的良好氛圍。圍繞為北京奧運營造良好環境的主題，利用“熱線”對20個窗口行業的政風行風建設情況開展網上問卷調查，內容涉及17大類80個分項，共34393人次參與評價，為各部門更好地服務奧運提供參考﹔篩選涉奧信件，編報信息200余條，第一時間反饋給有關部門﹔圍繞奧運安保、旅游接待、環境保護等熱點問題，及時組織有關單位走入“直播間”進行訪談，為奧運服務保障工作創造了良好的氛圍。
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