深入推進政風行風熱線工作糾正損害群眾利益不正之風 (12)

2008年10月25日17:29 來源：人民網-人民日報

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九步工作法辦好行風熱線

　　深圳市政府糾風辦

　　我市政風行風熱線的名稱是《民心橋》節目，2004年8月31日開播以來，截至2008年8月31日，節目已連續播出251期，先后有11位市領導、25位區領導、60多個政府部門和服務行業的負責領導參與了節目直播，有2萬多名聽眾參與了熱線互動，聽眾反映的1.1萬多個問題，100%得到回復，90%以上得到了解決和處理。

　　在實踐中，我們建立了“九步工作法”。第一步確定選題。節目選題是節目成敗的關鍵。第二步制定計劃。每兩個月制定一期播出計劃，並根據情況適時插播特別節目，將計劃性和靈活性有機地結合起來。第三步預先溝通。節目播出前，主辦單位、節目主持人與節目嘉賓都要進行見面溝通，達到加深了解，交換意見，明確主題的目的。第四步參與直播。參播嘉賓、義務參評員按計劃參加節目直播，義務參評員現場點評，市糾風辦人員到現場協調、監督。第五步問題處理。參播單位對節目中群眾反映的所有問題作出處理，屬咨詢類的予以解釋，屬投訴類的予以查處。第六步監督反饋。參播單位在節目播出后15日內向提問聽眾反饋問題處理和落實情況﹔義務參評員電話回訪反饋情況和群眾滿意度，作為節目考評的一項重要依據﹔節目辦公室和節目記者組隨時跟進和報道整改情況。第七步考核評分。義務參評員根據《〈民心橋〉節目考評辦法》，對每個參播單位參與節目情況進行考核評分，評出“優秀、良好、及格、不及格”四個等級。第八步統計分析。每半年對節目情況進行一次綜合分析，向市政府提交報告，對群眾反映的熱點和傾向性問題，提出工作建議，為領導決策提供參考。第九步情況通報。每月編發《民心橋節目工作簡報》，對節目播出情況進行通報，公開得分情況，起到總結促進的作用。

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(責編：李放)

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