中國石油常州五角場加油站：引導青年進步創建“三服務”團支部

【關鍵詞】：國有企業，江蘇常州，團組織建設，激發組織活力，創建“三服務”， 服務員工、服務顧客、服務社會

中國石油常州五角場團支部成立於2009年9月，現有團員14人，佔員工總數的78%。

活動背景：2013年以來，五角場站在站內持續開展優質服務活動，結合此項活動的開展，五角場站團支部結合站內的日常經營管理、青年員工的成長成才等工作實際，決定開展創建“三服務”（即服務員工、服務顧客、服務社會）團支部的活動。支部的全體團員青年都是此次創建活動的參與人員。

活動內容：這是一次團員隊伍建設的創新活動，主旨在於為幫助站內員工實現成長成才﹔為油站客戶提供高效優質的服務﹔為社會公益事業添磚加瓦。此次創建活動具體開展了以下工作：

服務員工 圍繞青年成長成才 積極開展活動

青年是企業發展的生力軍，五角場站團支部積極開展崗位練兵、職業生涯規劃、崗位能手評選、社區結對志願服務等活動，做為培養青年成長成才的平台。崗位練兵中加油員練服務、前庭主管練計量、核算員練系統操作，並為員工量身制定職業生涯規劃。加油員工作之余學計量、學核算、前庭主管學管理等等，讓員工明確努力方向，激發學習熱情。每月民主評選出一名崗位能手進行表彰以及經驗交流，激勵員工爭先爭優。在站內成立學習小組，建立了加油站學習室，開展豐富員工知識體系的讀書活動，提高員工的職業素質與個人素質。同時也注重員工社會公益意識的培養，與周邊的五角場社區結對共建，積極參與社區組織的美化環境、關愛老人等公益活動，讓青年在幫助別人的過程中得到自我的滿足與提升。近三年來，五角場站有兩名團員青年晉升到油站經理崗位，四名團員青年晉升到前庭主管崗位，兩名團員青年晉升到核算員的崗位，實現了青年個人的成長成才。

服務員工 創新青年服務形式 不斷強化服務效能

五角場加油站秉承著中國石油“關注細節、用心服務”的理念，為客戶提供最優質最真情的服務。微笑、“三聲”等服務，都成為了油站吸引顧客，留住顧客的招牌。團支部則組織團員青年在便民服務上下足功夫，除原有的藥箱、開水、油桶等服務外還新增了修理工具，洗刷工具，油品問答及安全小知識卡、地圖、拉卡拉終端機等便民服務措施，從細節上在顧客心中樹立服務形象。在2013年7月份，團支部還創新開展了“你監督，我買單”的服務承諾活動。其主要內容是面向所有顧客承諾：“如果我們的員工在服務過程中未做到：微笑服務、主動招呼、來有迎聲、問有答聲、走有送聲，請您拿走便利店內任何價值10元的商品”。開展服務承諾活動后，員工在為顧客服務后總會問一句：“您對我服務還有什麼要求麼”，加油站的服務質量也在這一句句問答中不斷提高著。五角場站更成為常州公司的服務標杆站，公司多次組織其他油站經理到五角場站取經學習。

五角場站位於常州火車站附近，車流量較大，為了吸引更多的車輛進站加油，團支部發揮青年特有的工作干勁，創新營銷方式，業績得到了新的突破。團員青年主動出擊，將等客上門轉變為請客上門，以“個人客戶打包為團隊客戶享受優惠”的形式到社區、企業門口擺台宣傳、到醫院大樓層層走訪、到物流市場與司機攀談等等，成功開發了中國物流公司、中國郵政物流、武進醫院等一批固定客戶，將為顧客送服務上門落到實處。

服務社會 參與開展公益活動 履行青年集體社會責任

五角場團支部注重對青年社會責任的培養，每年借助主題日開展回饋社會、提升社會責任意識的公益活動。學雷鋒月組織員工走進社區、公園開展志願服務活動﹔3.15進行消費者權益宣傳﹔清明節參與祭拜革命先烈﹔甘肅地震積極組織捐款﹔“五四”青年節開展青年志願服務隊、青年講座﹔重陽節到養老院敬老﹔宣傳文明安全出行等等，同時積極參與常州地方單位組織的“捐出一張廢紙、奉獻一片愛心”公益活動，用日常工作中的節約、收集的紙箱紙殼來奉獻愛心。通過這些活動的開展，在充分展示了五角場站青年集體為民服務良好形象的同時也培養了青年員工的社會責任意識，讓青年更健康的成長發展。

活動成效：目前，“三服務”團支部創建活動仍舊在持續過程中，通過創建活動的開展，五角場站整體的精神面貌煥然一新，員工對自己的成長成才有了明確的規劃、目標﹔顧客來到五角場站都能銷售到優質、高效、溫情的服務﹔在周邊的社區、企業中也建立了良好的企業形象。創建活動初顯成效，也得到了上級團委、上級公司以及周邊群眾的認可，這種認可也激勵著五角場站團支部的團員青年以飽滿的熱情、辛勤的努力將此項活動持續開展下去，成為更加名副其實的“優秀團支部”。