江蘇無錫濱湖區河埒街道：水秀“金鄰居”社工之家

【關鍵詞】青年社會組織、江蘇無錫、團員隊伍及團干部隊伍建設、提高團員素質、促進青年成才、陽光牽手”社區全納幫扶項目、助人自助

一、背景與起因

“金鄰居”社工之家自2012年1月1日成立於濱湖區河埒街道水秀社區，主要舉辦“零距離志願服務”和“義工愛心銀行”系列活動，招募社區便民服務志願者，組成（義工）志願服務隊伍為社區居民免費提供法律咨詢、心理疏導、交友陪伴、家電維修、醫療義診、管道疏通、代買代辦等公益服務，並聯合社區社工、黨員義工、低保戶志願者及15分鐘生活圈為民服務商業網點，發展出“以儲蓄愛心為主，按需進行服務兌換”的跨界服務模式。目前，“金鄰居”正設計更多優質有效的幫扶項目，吸引更多的社區義工（志願者），聚集更多的社會力量進行合力幫扶。

二、做法與成效

本項目一改自上而下的政府輸血式服務模式，憑借社工理念，關注老人社會角色轉換和心理變化，以助人自助，按需量化的造血式服務為根本出發點，培育社區專業社工團隊和服務項目，通過個案小組和愛心互助服務，同時整合義工資源，建立社區綜合性為老服務網絡，提升社區空巢老人社會心理調試能力，增進社會融入和自我價值體現，解決本土專業服務老大難問題，對社區整體服務素質的提升、項目的持續運作和建設和諧社區具有重要價值。

三、主要啟示

社會參與度：清華大學公共管理學院教授、上海浦東新區社工協會、復旦大學東方管理學院、江南大學法學院、環藝學院、設計學院，江蘇師范大學、南京工業大學社工系等專家指導項目實施，同時招募社區青少年志願者56人，二泉義工隊、江蘇有線、無錫市體育中心、無錫市公益創投項目等8家單位（組織）認可金鄰居社工的服務和項目方案，協同提供服務支持。

居民評價：社區居民將自己接受服務后的心得以文章的形式投遞到社區小報《家住江南》上與其他居民共享，青少年在服務之后，也會寫作一些心得體會，並與其他志願者一同交流。另外社區開通的QQ群、微博等電子平台，讓居民暢所欲言，每次活動后都對社工的服務給出評價，目前的反饋情況看，好評率在90%以上。

一方面及時幫助老年人正確認識問題，重新整合過去生活的意義，從而使老年人產生人生完美的積極的、正面的感受，以此來增加老人的自我成就和滿足感。通過持續的溝通交流，讓青少年與老人建立起良好的信任關系，挖掘出青少年自身的潛力，爭取周圍環境中的積極資源，從而引導問題得到改變和解決。另一方面也可以增加青少年的社會實踐的能力，積累個案服務的經驗，完善的服務方案，今后能為有需要的人提供積極有效的服務。

相關照片資料

在前兩個季度的服務中，金鄰居社工在思考如何將社會服務不僅能保証質量，還能不斷復制並有穩定的服務支持，將“陽光牽手”青少年服務項目做實做久，將關愛性的服務轉變為常規性的活動。社工發現公共服務的提供主體可以是多元化的，除了政府、社會組織外，隨著企業公益意識不斷提升，參與公益熱情不斷高漲，企業也成為了公益主體中不可或缺的一部分。用商業的眼光與手段去發現或創造用於社會治理的新資源是對公共服務的一種有效補充。

所以在這一季度的活動中，社工試著將社區共建單位、私營業主等社會企業的投資熱點引入社區，推出共建類公益活動，分別針對服務對象的不同需求，制定與自身優勢結合的社會服務。在此基礎上，社工將江蘇有線公司的青年志願者與空巢老人進行組合性戶外小組活動，目前“人生回憶錄”生命故事小組由江蘇有線青年團員承包，在社工的指導下完成人物訪談、回憶錄電影制作等環節。一方面讓空巢老人走出家門參與社會融合的社區社會互動，另一方面讓青少年認領空巢老人，以親情互助的形式參與到服務老人的行列之中，將公益服務的理念傳播出去。

此外，稻香小學、水秀中學的師生也利用課余、校外輔導課的時間，承辦了社區部分為老服務內容，社工將“親情陪伴”小組活動的概念延伸，舉辦“城市環保低碳行動”主題活動三次，科普體驗活動二次，並加入時下家庭最關注的隔代教育、親子互動的元素，讓團干志願者服務不再是一味扶老，不再為老人貼上弱勢的標簽。