党的十八大之后，公众对政策走向的关切、新闻事件的追问、网络爆料的求证以及相关回应的质疑，几乎每天都见诸各种媒体，呈现出一种前所未有的态势。官方是否回应、回应是否及时、回应是否令人信服，不时引发公众的热议。
不得不说，目前我们的官方回应仍然不同程度的存在“家丑不可外扬”、“沉默是金”，不愿回应、不会回应的问题，疏于回应、消极回应、推卸责任、虎头蛇尾的状况比比皆是，在突发事件和敏感问题上木然、迟疑、被动、躲避、恐惧，缺席、失语、妄语、诳语更是举不枚举。宁要微词，不要危机。在“人人都有麦克风”的自媒体时代，百姓的知情权、参与权、监督权和表达权有了一个可以自由释放的全新载体，质疑和追问呈现风起云涌之势，越来越多的公众加入到围观、评论、质疑和建言的行列。这是一个躲不开、绕不过、藏不住的问题，这也就要求各级在官方回应中要落实好中宣部部长刘奇葆“对重大事件、社会热点要快速反应，真实准确、全面客观发布信息，表达事情事态事件的真实面貌，回应社会关切，牢牢掌握消息发布的主动权和舆论引导的主动权。”的指示。
其实，官方回应展现的不仅是一种态度，同时更是一门艺术。针对政府公共危机的处置原则，美国著名的危机管理专家诺曼·奥古斯丁在其《危机管理》一书中主张：“说真话，立刻说。”这一观点同样适用于官方对热点问题的回应。官方回应要有主动权，就要改进回应作风，回应要有硬道理，实在有“干货”，只有直面的勇气，负责的硬气，真实的底气，不回避杂音，不开启静音，不推诿扯皮，不敷衍塞责，不遮遮掩掩，不吞吞吐吐，拒绝官腔，欢迎围观，直面矛盾，勇于担当，正视质疑，回答追问，真正实现在监督中执政。（冬君）
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