南鑫家政服務有限公司:在校大學生"零投資家政服務創業"

【關鍵詞】非公企業、雲南昆明、服務青年、打造組織品牌，大學生就業創業、家政服務

結合非公企業本質，找准共青團組織的根本屬性、根本任務與企業根本特性相融合的工作切入點，為更好的幫助更多的青年創業就業，我公司與昆明盤龍區團委共同合作建立在校大學生“零投資家政服務創業項目”實訓基地。

項目名稱：在校大學生“零投資家政服務創業項目”實訓基地

項目單位：昆明盤龍區團委、昆明市南鑫家政服務有限公司

項目地址：昆明盤龍區各大中專院校

活動通過演講自己團隊所制作的創業方案進行演講競賽，參加演講的共計10組團隊，最后晉級為3對。

隨著創紀錄的699萬高校畢業生走向就業市場，加上往年尚未找到工作的求職者繼續在就業路上一起“擠”行，2014年的就業形勢因此顯得更為嚴峻！這種趨勢在未來兩年是增長趨勢，也就在此背景下，國家出台了一個接一個的大學生創業扶持政策，大學生創業環境得到進一步的改善，但是面對市場經濟的激勵競爭，不少富有激情的創業大學生就以失敗而告終，這對於首次創業的大學生來說還是一筆很大的經濟損失。

我們基於此對在校兼職大學生做了調查，發現昆明在校兼職大學生佔的比例接近25%，每年有近幾十萬的經濟市場額，新型的大學生兼職或者在校大學生創業將成為未來大學生主要的業余生活方式，這些現象，不僅引起就業指導機構、學生家長、媒體等相關部門與人群的思考，更讓就業路上的大學生們熱烈討論與紛紛借鑒。我們抓住這一形勢，提出零投資大學生在校創業方案，旨在為有夢想、有激情的大學生提供創業平台，結合當前新興產業的第三服務業家庭服務行業，提出“零投資家政服務創業項目”，為更多高校學子提供在校創業實訓平台，為大學生就業創業提供一個創業理論和實踐相結合開辟一條全新的模式。

第一部分：創業項目闡述

（一）“零投資家政服務創業項目”概念

“零投資家政服務創業項目”是以在校學生為基礎、以業余時間為支撐、以企業現代化管理平台為依托、以學校創業實訓基地為配套、以提供家庭服務業為主線的大學生創業實訓平台，在解決學校創業實訓功能的同時，為學校學生提供在校學生兼職平台，為有創業激情的在校大學生提供零投資創業機會。目前此項目主要服務項目為家政服務，在后續的發展中，有項目管理方整合資源，引進更多的企業，努力提供更多的兼職崗位和實習平台。

（二）“零投資家政服務創業項目”運營模式

“零投資家政服務創業項目”，在昆明盤龍區大中專院校以學校領導、團委組織、企業指導、學生自主管理來開展具體工作。學校提供一個創業實訓辦公場所，創業項目可為學校教師、附近小區住戶提供家庭保潔服務等家庭服務，其中先期投入分為兩部分，辦公場所由學校提供，辦公設施、工具材料以及平台搭建和運行管理由昆明市南鑫家政服務有限公司負責。

第二部分：昆明市南鑫家政服務有限公司簡介

昆明市南鑫家政服務有限公司是具有獨立法人資格的股份制企業，注冊資金50萬元。歷時十年，公司現有4000多會員客戶、30余人的管理團隊和500多名一線員工。相繼成立昆明美宇科技有限公司、昆明市盤龍區南鑫職業培訓學校、昆明市溫馨家庭服務中心，是提供集家庭保潔、高空清洗、鐘點工服務、家庭管家、軟件研發、職業培訓和社區居家養老服務為一體的綜合型企業，公司先后被評為首屆雲南省家政服務行業十佳優秀企業、全國家庭服務業千戶百強單位、昆明名牌產品企業、昆明市“質量興市”示范單位、昆明市巾幗創新業示范基地、昆明市基層團建示范單位、昆明市“青年文明號”等榮譽稱號。

目前公司在全昆明市五區設立了五個分部和盤龍區的社區居家養老服務中心，公司設立的《十級投訴處理制度》，保障公司客服售后服務的顧慮，自主研發的《樂派家政服務系統》不僅提升了家政行業的信息化管理水平，同時運用《金和C6/S 協同辦公平台》對公司的資源進行了有效地整合，實現網絡平台無紙化辦公。在長期的實踐中，公司總結了一套家政行業《5A操作法》和《6B操作技能》，現已成為行業學習的范本。

公司總經理林彩在企業發展過程中還不忘承擔社會責任。現擔任昆明市家政業協會常務副會長﹔昆明市女企業家協會秘書長﹔盤龍區個私協會理事﹔盤龍區工商聯合會理事。

第三部分：“零投資家政服務創業項目”可行性調查

（一）在校大學生課余生活調查

經歷十年寒窗苦讀，莘莘學子們終於步入夢寐以求的大學殿堂。與高中初中相比，大學生有了更多的課余時間，課余生活也更加豐富多彩。總體來說，大學生課余生活時間基本充裕，活動豐富多彩，時間利用基本合理，部分同學課余時間缺乏合理的安排，大量時間花費在上網和玩游戲上，對身心造成不利影響。

從調查結果看，79%的大學生課余時間基本充足，發揮空間還很大。課余活動中，女生以學習（佔其所有課余活動26%）和逛街購物（佔其所有課余活動28%）為主，男生以學習（佔其所有課余活動19%）和娛樂（佔其所有課余活動30%）為主。此外，上網，社團活動，閱讀，運動，兼職等所佔比重各分秋色，不相上下。

而中國社會調查事務所的調查結果顯示，55%的同學認為如果要參加社會實踐，最理想的就是到企事業單位進行實習，其次是打工或做兼職佔38%﹔而56%的同學有做過兼職，20%打過暑期工，表示從未做過的僅佔10%。大學生在打工時間上的彈性還是很大的，這應該和他們寬鬆的學習環境有一定關系。56%的人會選擇在假期、30%會選擇任何沒有課的時間、12%會選擇周末實習或打工。有31%人認為在不影響學習的基礎上贊成合理兼職或打工實習，19%人很贊成兼職、打工，沒有人反對。54%的人都提出學校除了提供就業指導以及專業課程外，還應該提供實習機會，22%覺得學校應該提供就業體驗，至於選擇素質拓展和職業生涯規劃的各佔12%。此調查報告說明，大學生課余時間兼職獲取各種滿足是趨勢，所以給學生提供兼職或者創業平台是非常有必要的。

（二）學校創業實訓基地現狀

現階段，相當部分大學，特別是職業技術院校，因缺乏實習設施設備，至今還是採取傳統的做法，即學生理論學習安排在校內，實習安排到企業。有許多學生是自己聯系實習單位，但根本上沒有去實習，實習期結束，企業給蓋個章就算實習了。這種流於形式的實習相當普遍。這樣培養的學生即使進入企業就業，還需要進行二次培訓。因此，要通過加強大學生實訓基地建設，整合現代化教學的設施設備資源，使大學生在學校學習期間，真正能夠接觸到充足的、先進的設施設備，在完全競爭激勵經濟市場中磨練，才能提升大學生就業素質適應現代市場競爭發展的需要。

（三）“零投資家政服務創業項目”行業市場調研

家政服務業作為一個朝陽產業，不涉及太多的技術和資本，但對於信譽和管理卻十分講究。目前昆明家政業從業人員缺口仍達4萬余人，特別是在寒假期間的春節前，服務需求量很大，巨大的市場份額凸顯在學生放假期間，為學生寒暑假兼職帶來市場機遇，所以，有了市場和從業人員，隻要有專業的家政企業管理運營，運用專業的企業管理，加上專業的業務平台管理，實行員工制進行規范化運作是可行的。

家政業的結構性失衡，是近來家政服務市場顯現的一個突出問題。尤其是部分富裕家庭並不在乎勞務報酬，但對家政服務人員的要求存在諸多條件限制，如學歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經不再滿足於傳統的勞務型家政服務人員，而是迫切希望能夠找到符合現代管理服務理念的家政服務人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務管理、家務籌劃、家庭接待、營養膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。而在校大學生通過專業的技能培訓和專業對口，從而彌補學歷要求、年齡要求和整體素質要求的不足，更能在市場中立足。

綜上所述，在校大學生有充足的課余時間，並且有很多學生願意選在課余時間進行兼職，而學校又急需完善大學生就業創業實訓基地建設﹔本次選擇創業項目行業的准入門檻低及大學生自身又在行業的凸顯，加上企業的專業化運營模式，使得“零投資家政服務創業項目”更具可行性。

第四部分：“零投資家政服務創業項目”實施方案

（一）基礎建設

基礎建設分為兩部分，一部分為創業項目辦公場地﹔一部分是項目硬件以及軟件平台搭建建設。其中項目辦公場地由所在學校提供，項目硬件以及軟件平台搭建由昆明市南鑫家政服務有限公司負責。

（二）人力資源管理

建立起來的創業項目實訓基地，實行理論教學和市場實際運作相結合的方式進行，其中理論教學方面由學校統一安排，市場實際運作由昆明市南鑫家政服務有限公司負責管理，實訓基地管理人員通過學校組織有創業夢想的同學組成，並且競選一名為管理人員，負責管理實訓基地兼職所有同學的工作安排和實施。

（三）服務項目

實訓基地成立后，由學校兼職學生組成團隊，並由一名管理人員負責管理，並合理安排學生為學校老師、附近小區居民提供家庭服務，如家庭保潔、家庭送餐、家庭購物、家庭教育及鐘點工服務等。

實訓基地市場實際運作過程中的服務，由昆明市南鑫家政服務有限公司負責，並提供服務技術指導和服務培訓，並結合理論教學，可適當在學校開展專業技術理論課和企業管理課程，由昆明市南鑫家政服務有限公司負責講解。

（四）運營管理

實訓基地由昆明市南鑫家政服務有限公司搭建企業管理平台，實訓基地業務終端平台和企業管理辦公平台的安裝，建立實訓基地終端平台與公司總部信息庫鏈接，聯網公司總部信息中心，業務調度和接單統一由公司總部信息中心話務員完成，並根據區域劃分至所在學校終端，由所在學校實訓基地通過終端安排兼職學生上門服務來完成。

為維持實訓基地可持續發展，市場實際運作部分所得營業額共分為兩大塊，其中每月營業額的40%做為昆明市南鑫家政服務有限公司管理運營及投入成本，10%做為學校管理費用，50%的營業額做為實訓基地管理費，包含兼職學生工資、項目經理工資以及實訓基地后期維護費。項目實行承包制，為有創業夢想的在校大學生提供創業平台。域就近原則，從公司總部固定客戶資源中分配至實訓基地進行服務，公司在全市進行市場推廣方案包含實訓基地區域市場推廣，實訓基地服務價格和公司價格實行統一價格。

（五）社會效益

本項目的建立，用於幫助有創業意願的大學生演練自己的創業方案，完成真正創業前的見習和實訓，為學校進一步細化創業孵化的階段，更早的完成創業培育。把創業“孵化器”引進校園，充分利用校園內先進的科教資源和良好的創業文化氛圍，通過學校提供場地、企業投資和大學生經營管理的模式，整合教育、資金、企業等多方資源，為創業實踐者提供廣范圍、深層次的孵化服務。

為在校大學生提供勤工助學崗位，解決在校貧困大學經濟自理問題，為家庭分憂，為政府提供大學生創業就業創新模式和平台，為學校周邊城市居民提供家庭服務。

第六部分：投資風險

1、項目運營主體為在校大學生，項目的管理和學業上時間分配不合理導致學生學業成績下降，給學校管理帶來風險，項目有可能停滯。

2、工作人員都為兼職學生，工作流動性非常大，給管理帶來難度，進而影響到企業運作中客戶的服務質量。

3、學生畢業后，每年度都面臨著新員工的招募和培訓，培訓費用增加，特別是項目承包人員的培養難度增大。

4、項目建設方多，管理者亦增多，各方面的意見不統一和管理將會給項目實施管理者難度加大，很難開展工作。

第七部分：安全風險控制

5、為加強公司大學生創業安全監督管理工作、控制好安全風險，全面落實《安全服務法》及相關安全法律法規和規章制度﹔嚴格按照南鑫家政公司的安全培訓、管理、預防、處理方法和程序，全員購買專業《家政險》。

6、一、安全服務控制目標

7、（一）杜絕重傷以上事故發生﹔力爭實現“零事故、 零傷亡”目標。

8、（二）杜絕因員工操作失誤造成的服務安全責任事故。

9、（三）清洗機器，工具、檢查合格。

10、（四）安全教育合格。

11、二、2013年安全服務

安全服務方針：安全第一、預防為主、綜合治理。

安全法律方針：預防改進降風險、遵章守法保安全。

操作保護方針：強化安全防護措施、確保自身安全和客戶的財產安全。

三、各部門安全管理實施計劃。

（一）、每月一次安全培訓，安全案例警鐘。

（二）、每月一次交通工具檢查。

（三）、每季度進行一次機器，工具，檢查。

四、安全服務管理

要認真貫徹執行國家的安全服務法律、法規，增強公司員工安全意識及法律觀念。切實把安全放在首位，認真抓緊、抓好、抓實，突出“安全第一，預防為主、綜合治理”採取一切可行、 可靠的防范措施，有效地預防各類事故的發生，實現公司安全、穩定、全面健康發展的工作目標。

（一）嚴格執行各項規章制度各部門認真履行安全職責，落實安全服務責任制，堅持“管部門必須管安全“的原則， 嚴格執行公司各項規章制度和操作流程，規范化、標准化服務，使安全管理工作再上新的台階。

（二）大力抓好員工安全教育和培訓，加強安全教育、落實公司有關安全，會議及文件精神。通過安全培訓，倡導和樹立“人人懂安全、 人人講安全、人人要安全”的良好安全文化氛圍。

（三）做好安全服務檢查和日常抽查工作。堅持每天安全自檢(形象.工具.交通工具),質檢員抽查，如操作不當,現場培訓;每個組、每個員工，明確並嚴格落實責任，必須保証服務質量、每個操作嚴 格按照安全操作、操作流程的做好每一項工作，服務好每個客戶（六）、結果

1、將處理過程建立檔案。

2、檢討事件。

第八部分：其他

本項目為大學生創業就業實訓基地，為在校大學生提供創業平台和兼職平台，可以從團委、教育局、就業局等相關部門爭取到更多地政策支持，然后通過企業管理，創業大學生自主經營模式發展，輻射更多高校，努力建成標准化的高校在校大學生創業就業兼職平台。

（六）市場推廣

項目實行承包制，市場推廣由南鑫家政公司統一制定方案，由項目承包負責人即創業大學生負責實施，公司在前期發展階段，根據區域就近原則，從公司總部固定客戶資源中分配至實訓基地進行服務，公司在全市進行市場推廣方案包含實訓基地區域市場推廣，實訓基地服務價格和公司價格實行統一價格。

創新屬於：組織青年、引導青年、服務青年﹔

需要資源：資金、黨組織、團組織、場地﹔

創新體現在：活動形式、活動理念：用於幫助有創業意願的大學生演練自己的創業方案，完成真正創業前的見習和實訓，為學校進一步細化創業孵化的階段，更早的完成創業培育。把創業“孵化器”引進校園，充分利用校園內先進的科教資源和良好的創業文化氛圍，通過學校提供場地、企業投資和大學生經營管理的模式，整合教育、資金、企業等多方資源，為創業實踐者提供廣范圍、深層次的孵化服務。

為在校大學生提供勤工助學崗位，解決在校貧困大學經濟自理問題，為家庭分憂，為政府提供大學生創業就業創新模式和平台，為學校周邊城市居民提供家庭服務。