郑端端
前日，有市民反映一些政府App更新不及时，且一直得不到解决。今年3月，媒体记者曾体验17款政府App，发现其中部分存在下载难、久不更新、便民信息不足等问题。
当前，网络、手机等新兴媒体快速发展，据工信部发布的数据显示，目前国内手机用户已达12.9亿户，其中4G用户占比超过10%。政府部门利用APP平台开展与民互动，网络问政，提供便民服务，可谓裨益良多，大势所趋。
可就记者体验的结果来看，这些政府APP前沿的“弄潮儿”，不少虎头蛇尾、有始无终。“i游北京”App主页界面中，“特价门票”“特价酒店”等内容、图片均为“暂无”。时隔5个月，主页顶端的新闻仍然为“北京2019世界园艺博览会落户延庆”的新闻；“电动汽车智能服务平台”App新闻动态仍然“久不更新”，“行业动态”中显示的最近一条动态是2014年5月发布的；“国内动态”和“信息公告”两栏的最近信息则是2013年9月发布的；“北京城市向导”App此前被发现内容久不更新，再次体验时发现，已无法找到该款App，首都之窗政务公开总编室相关负责人表示，该App已经全面下线。不得不说，如此下载难、更新慢、维护难、运营难的问题围绕着政府APP，显然使其成了僵尸软件，服务也在“睡大觉”，如果只开发不运营、不服务、不更新，那么这些App便成为摆设，不仅造成资金浪费，更损害着政府公信力。
建了官网，却撒手不管；有了微信公共账号和APP平台，却懒得发布消息。从“僵尸官网”到“僵尸微信”、再到“僵尸APP”，信息技术自然不是原罪，可见，如此徒有其表的App“摆设”暴露出了诸多的问题，根本症结还在于管理机制的不健全，服务意识的缺失和权力部门错位的政绩观。“沉睡”的app背后是沉睡不醒的服务意识，是权力任性。笔者认为，政府APP既开之则用之，既用之则重之。“僵尸App”也是一封举报信，拷问着预算成本与便民本心。
“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。”不管是官网、微博还是政府APP，都是官民沟通、便民服务的新平台，更是一面镜子，照出政府对民众的关爱和体贴，更能照出形式主义和官僚主义的歪风。因此，要唤醒“僵尸app”，当务之急是要强化服务意识、设立专门的管理维护机构，配强设备、配齐人员、加强管理，同时要精打细算，认真思考开发App的运营成本、效益，也可以委托一些事业单位或企业来运营。从持续、长久和群众实际需要考虑，剔除下载量少，群众不需要的app，坚决杜绝政府APP沦为“面子工程”、“花架子”，如此才能彻底清除病灶，重塑政府公信力，重拾公众信心。
在其位，谋其政，必须担其责，要进一步建立健全相关制度，完善法律法规，规范政府部门的电子政务活动，强化责任追究，治理“沉睡”政府app需要釜底抽薪，敢于碰硬，坚决拿起问责的大棒，零容忍，打向那些“懒政思想”和任性官员，对那些不履职不尽责、失职渎职的官员，“雷人”话语、“沉睡”app，要严格进行“对号入座”，坚决对相关责任人以及分管领导、主要领导进行连带问责，绝不能简单了事，真正让政府App成为官民互动交流的平台，成为展示政府部门形象的窗口，成为政府为民服务的一道亮丽风景。
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