王黎莎
居民家门口冒出个烧烤摊，刷锅水随地倒，早在2月即有网友向当地网络问政平台反映，回复三个字“已发函”，却左等右盼不见人管。两个月后再投诉，依旧是“已发函”。结果，门口的烧烤摊越摆越多。
近年来，随着互联网的逐步普及、网民数量的急剧增加，网络问政平台也成为察民意、集民智、解民忧的重要渠道，为党和政府联系服务群众开辟了更为便捷的通道。然而，本该为民服务的网络问政平台却在群众需要的时候“哑了”，不禁要问，群众期待的便民服务去哪儿了？
其实，群众反映的问题并不是十分棘手，否则也不会在被媒体曝光的当天就能得到解决。本不是多难的事儿，但却没能得到满意的答复，而是被自动回复式的“已发函”搪塞过去，这在某种程度上反映出了某些地方网络问政沦为“花架子”的现状，为相关部门服务群众的工作水平敲响了警钟。反映问题屡次遭遇“哑炮”，这难免会使群众对政府的行政能力产生质疑，致使政府的公信力“一落千丈”。
网络问政平台的产生应的是群众的需求，就应该承担起“全心全意为人民服务”的责任。群众不在乎网络问政平台做得多高端大气，多赏心悦目，群众关心的是它能否解决问题，能否为群众办好事、让群众好办事，群众向网络问政平台寻求的是实打实的帮助。如果网络问政平台不能及时听取群众诉求、落实民生实事，只是一味敷衍了事，这不仅浪费了政府公共资源，更损害了政府诚信形象，社情民意渠道不畅通，政府行政不作为，辜负了百姓期待，为民服务也只能停留在口号上。
说到底，为民服务、联系群众都是“掏心窝子”的事，都需要党员干部能够换位思考，以百姓之心为己心，帮助老百姓实打实的解难题。中央多次强调坚持群众路线、践行“三严三实”、弘扬焦裕禄精神，这些要求归根结底都以“为民服务”为落脚点和出发点，广大党员干部只有重实干、办实事、求实绩，一心为民、干在实处，如此才能站稳“一切为了群众”的立场，才能确保党和政府的工作被群众认可、让群众满意。
