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“网络接访”重在为民解忧

余兴辉
2013年07月02日11:11   来源:七一社区
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网上注册并登录,提交投诉内容,查询投诉事项办理情况——7月1日起,公民表达诉求增加了一条网络渠道,只要在法律允许范围内,可以就任何问题进行网上投诉。(据7月2日人民网)

国家信访局积极适应当前信息化快速发展和信访形势需要,门户网站网上投诉全面放开受理内容,有利于了解民情、听取民意、集中民智,不断拓宽畅通民意诉求表达渠道,努力形成网上互动的良性局面。

依托网络平台全面接访开了个好头。网络这种低门槛、无边界,即时性、互动性强的平台,恰好为信访部门分解社会矛盾、解决社会问题提供了一条极佳的途径。但据报载,有些地方的个别单位和部门网络问政听取民声,却忽视网上交流的沟通方式,不懂网络语言,把机关工作的那一套话语体系搬到网上,不仅无助于提高政府亲民形象和进行网络问政与执政,反而会引起网民反感,感觉被敷衍,起到负面作用。可见,打造网络信访平台,要多些平等性、开放性;要少点官气,多点坦诚和包容;少点独唱、多些合唱。网络接访要做到常态化,通过网络听民声,要经常面对广大的人民群众,不能三天打鱼两天晒网,否则就会失去人民群众的信任。

办理网友留言制度化打造网络阳光信访平台。实现网上问题,网下解决;上网交心,下网服务。在网络接访中,政府相关部门是主导,应进一步健全网络接访机制,真正用成文的规章制度来保证网络接访的健康运行,进一步规范信访工作流程,建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度,切实提高信访事项办理效率,不断降低行政成本,逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题,使信访工作的全过程接受群众监督,提升信访部门的公信力。

网上接访重在为民解忧。真正解决问题方能取信于民,对于群众通过网络平台反映的问题,应有专人负责,做到经常关注,经常浏览,并认真分析处理,用鼠标和键盘即可实现下情上达。对网友反映的具体问题,要责成有关地区和单位核实处理,妥善解决。群众利益无小事,重视网友留言办理就是关注老百姓的衣食住行,及时解决他们生活中的困难。流言止于公开,及时处理网上群众反映的问题,也使一些别有用心的人无法利用问题制造谣言。此外,要强化监督问责,对不及时回复的要严格追责,努力形成事事有着落、件件有回音长效机制。让网上接访真正成为日常接访手段的一个重要补充,成为听民声民意,解民忧民难的一个重要平台。

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(责编:谢磊、赵娟)


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