记上海市杨浦区检察院控申科科长葛海英

　　她手机里留有许多信访人的电话

　　葛海英对记者说，检察官不论在哪个职业岗位，都不能离开“为民”这个“灵魂”。

　　在这个价值观的驱动下，她邀请特约检察员参与矛盾化解，让第三方以中立立场及监督检察机关的特殊身份评析案件，释法说理，使信访老户认同了检察机关处理决定的正确性;她利用双休日报名参加心理咨询师学习班，获得国家二级心理咨询师资质，并在信访接待工作中引入心理咨询工作机制;她创立信访环节法律援助机制，先后为10余名当事人提供法律援助;她建立回访制度，每到重大节点，对已经息诉的案件进行一次回访。

　　涉检信访出现急难险重新课题时，跑在前面的总是葛海英。2005年，葛海英刚刚担任控告申诉科科长时，摆在她面前的是，在上海市检察系统中挂上号的涉检信访重点案件有7件，最长的上访案件已达17年，最短的也有5年，而如今这些案件已经全部解决。葛海英参与包案的8件涉检信访老案全部息诉罢访。葛海英告诉记者，在大家的齐心协力下，那些重点信访案件被一件件息诉，很有成就感。担任控告申诉科科长以来，她共接待来访161件197人，办理各类申诉、赔偿案件47件。

　　葛海英先后被评为全国检察系统集中处理涉检信访问题专项活动先进个人、上海市“三八红旗手”和“优秀知识女性社区服务志愿者”;她所在的团队先后荣获全国检察机关“文明接待示范窗口”、上海市劳动模范集体、上海市政法系统化解信访矛盾工作先进集体、上海市检察机关集体二等功。

　　如今，葛海英手机的通讯簿里留有许多信访人的电话号码，一旦有事会直接联系。每到节日，葛海英会收到很多以前信访人的问候短信，过年会收到他们的贺年卡。葛海英说，这是她最开心的时刻。