记上海市杨浦区检察院控申科科长葛海英

　　以理服人，解开来访群众心结

　　2010年7月的一天，葛海英上班拿着笔记本到会议室准备开会，刚一坐下，听到门卫通知楼下有人来访。葛海英立刻赶到接待室，一进门便被两个中年妇女指着鼻子骂了一通。葛海英虽然有火，但还是忍了下来，在接待室里一听就是4个小时。

　　李某、朱某两名信访人是一起检察机关不起诉案件的“被害人”。几年前两人把数十万元的积蓄借给朋友经商，随后发生纠纷，两人报案后公安机关以诈骗罪立案侦查，检察院认为证据不足决定不起诉。两人转而向法院提起民事诉讼，也因为证据问题败诉了。两人心里不服，找到当时检察院办案时证据没有及时展示的疏漏，认为是检察官的过错造成她们的损失。

　　葛海英带着全科人员全面调查案件，到公安派出所复查了所有的证据，到涉及的两个法院调查并将调查情况详细作好记录。同时与公安、法院一起研究，针对反映的具体问题进行了详尽的释法和说明，并就如何进一步解决问题作了初步的计划和解释。

　　两人按约再次来到接待室，当确信葛海英是真心实意在帮她们解决问题后，态度缓和了许多。葛海英根据处理方案和计划四处奔走，与有关单位和部门进行联系、沟通和协商，力求依法合理解决她们的实际困难。同时，运用其创立的信访环节法律援助机制，为她们提供了法律援助。

　　两位信访人再次来到接待室时，葛海英向她们详尽、全面地解释了检察机关对于这起信访案件的态度、已经开展的工作，并严肃指出她们闹访的违法问题。在理在情的一席话，说到了两人的心坎上，这起信访案件圆满化解。

　　葛海英说，“在化解信访矛盾中，我们坚持维护法制权威，同时用真心、细心、耐心、热心接待好每一位来访群众，用诚恳的态度、切实的工作取信于民，以理服人，有效化解来访群众心中症结。”