公共事件的范例與反例
1月，輿情覆蓋率最高的事件是央視春晚。
春晚作為數十年來除夕夜的年度“大餐”，成為闔家團聚時觀看電視節目的主要選擇。今年春晚更因為馮小剛出任總導演而備受期待。現實卻是殘酷的，演出當晚，演員被指假唱、魔術表演穿幫、相聲小品被抱怨質量不高、整台春晚則遭到輿情強烈質疑。
更有甚者，因為馮小剛是華誼股東，而出場的不少明星與華誼集團有千絲萬縷的聯系，春晚被指為華誼年會。
面對種種吐槽、疑問，當事明星和華誼集團各自作出回應。可關鍵人物馮小剛卻打破了春晚總導演回答網民疑問的慣例，執導完后，抽身走人。節目被吐槽，加上官方無回應，春晚的輿情滿意度走低也就不足為奇了。
排在榜單最末的是全國DNS服務器故障導致網絡無法訪問的事件。
1月21日，出現了全國范圍內一些知名網站無法登錄的狀況，網民無法在線購物和交流，一部分網民辦公等受到影響。
互聯網已經成為民眾生活和工作的重要組成部分。網絡訪問故障讓大量民眾的生活工作陷入停滯。另外，時值春運，大量用戶無法通過網站訂到春運車票。讓忙於搶票回家的人急出了一身汗。
當日下午3點故障發生，直到5點故障結束時，中國互聯網信息中心才發布官方聲明，通報故障原因來自網絡攻擊。這樣的速度在互聯網時代怎麼也算不上快。
遺憾的是，官方不僅沒在第一時間公布信息，在故障解除后也未發布關於今后預防類似現象再度發生的信息。至於為何網絡攻擊，能夠成功使全國大部分用戶無法訪問則隻字未提。這樣的表現本次榜單中名列倒數第一並不冤枉。
在互聯網深度介入生活工作的現下，官方這樣的應對無法消除民眾內心的不安全感。
可與上述兩起公共事件對比的是H7N9禽流感和環保部與各地簽署“治霾軍令狀”。這兩件事盡管覆蓋率上表現並不盡如人意，但無論是應對能動度、回應到達率還是答復識別率都得分不低，輿情滿意度也隨之得到不少加分。
尤其是H7N9禽流感，作為重要的公共衛生事件，在江、浙、粵等地發生人感染病例以來，各地均保持了很高的信息透明度。病例基本保持了一例一報，讓民眾能掌握最新的疫情信息。這樣的表現贏得民眾普遍點贊也在情理之中。
第一時間、公開透明，在應對公共事件時，這是兩條永恆的真理。（徐霄桐）
 |
