新聞發言人 爭奪話語權

改變還是因循

新媒體匯聚民聲，是夸是罵政府都需積極面對

盡管有諸多待完善的地方，新媒體的發展對於政府、國企、事業單位等部門的新聞發言人來說，也是一次難得的機遇。據了解，自2011年4月開通以來，外交部官方微博“外交小靈通”作為第一家開通的部委官方微博，目前在新浪微博已擁有粉絲527萬。這意味著從理論上來說，“我們通過微博發布的每一條信息，能夠同時被幾百萬公眾獲悉，而且發布的時間、頻率由我們自己掌控。”外交部發言人洪磊說，外交部現在還“趕時髦”開通了微信公眾賬號。

對於政府部門來說，政務信息尤其是服務性信息，若是通過傳統媒體進行傳播難免受到傳播媒介的時空限制，這對於政府部門面向社會來說並不是好消息。以發布北京生活、服務信息聞名於微博圈的北京市政府新聞發言人王惠，對新媒體情有獨鐘。“政府還是過去的政府，老百姓已經不是過去的老百姓了。”王惠說，政府部門為什麼不能改變自己，也通過新媒體和老百姓溝通呢？她說，新聞發布已成為政府信息公布的主渠道，政府新聞發言人在新媒體中也應當發聲，必須去面對。

除了提供更多更快的信息發布途徑，新媒體對於政府部門來說，還是收集民情民意，集合民智的重要平台。中國人民大學新聞學院教授高鋼認為：“互聯網不僅擴大了公民的知情權，也擴大了公眾的表達空間和加強了監督權。”“新媒體的特性就是百姓發布、公眾發聲，不管這些聲音是夸你還是罵你，隻要說了，就是我們想要聽到的。”王惠說。

突圍還是退守

增強發言人知情權和話語權，並學會用全媒體語言

步入新媒體時代，政府新聞發布制度和新聞發言人又該如何去應對？

“政府部門對於新聞發布並不是束手無策。”高鋼說，政府的作為在於權威信息的提供。“事實上，政府在新媒體的信息大潮中，依然掌握了高質量、權威的信息，這些系統化權威性信息，不是單獨個人或是無組織的一群人能夠提供的。”所以，政府應主動接近公眾，主動回應社會熱點。

“讓真相跑在謠言的前頭。”王惠的一個“跑”字，說明信息公開速度的重要性。政府若不能及時發聲而被別人搶先一步，就會顯得很被動，商務部新聞發言人沈丹陽現身說法，“作為新聞發言人，我特別希望‘在飯還沒有涼的時候就把菜端上來’，這也是我的一個期望。”

那麼，如何讓政府發布跑得快、傳得遠？增強新聞發言人專業素質，增強新聞發言人對政府部門內部信息的知情權很有必要。“我們要從新聞發言人的態度和方法上，提升其專業素質，要能夠坦誠表達。”原公安部新聞發言人武和平說。

史安斌認為，在具體策略上，新聞發言人可以“使用全媒體語言發布核心信息，使之成為新媒體話題的標簽”。

同時，還要加強新聞發布制度的頂層設計，完善新聞發言人的日常工作機制，增強新聞發言人在各自部門中的知情權甚至是話語權。“新聞發布制度的完善也應是‘一把手工程’，這樣新聞發言人才不會在面對媒體面對公眾時顯得被動。”程曼麗說。

觀點聚焦

態度比方法更重要

盡可能提高公開性和透明度，是對政府新聞發布工作最起碼的要求。提高公開性和透明度，既要有好的態度，又要有好的方法，多數時候態度比方法更重要。新聞發布的信息，不能盡是空話和官話，要實在一些。發言人在發布新聞、回答問題時還是盡量直截了當、不繞圈子為好。有的培訓班教新聞發言人如何不要正面回答，告訴你怎麼繞，但是，我想那是實在沒有辦法的下下策，應該是例外，不是原則。

公開和透明其實是相對的，但你是真的想要滿足公眾的知情權、真的要服務媒體，還是糊弄人？是真的要接受媒體監督，還是隻往自己臉上貼金？俗話說群眾的眼睛是雪亮的，媒體的眼睛也是雪亮的，有沒有真心誠意也是看得出來的。

除了態度，關鍵還要內容實在。記者的問題往往反映的是公眾的意見和看法，在回答媒體提問的時候，我們的原則是盡量少用原則性的表態，多用數據和事實說話。隻有勇於回應熱點，才能真正實現新聞發布的公開和透明，才能真正佔住輿論的制高點。