士心
4月4日，针对近日媒体报道的上海公安部门破获1.7万罐冒牌乳粉案件，政府食品药品监管部门发声，表示已“第一时间”责成上海食药局向公安部门了解案件情况，并协助公安机关追查涉案冒牌产品流向，“控制风险”。并称，“经初步了解，上海公安部门已经对查获的假冒乳粉进行了产品检验，产品符合国家标准，不存在安全风险”。
这起案件是4月1日媒体曝光的，时隔3天就有回应，似也算迅速。然而细看过程，却很难令人满意。案件的曝光，缘于最高检官网上的一则信息：2015年9月，上海公安部门依法查处一起跨多省市假冒婴幼儿奶粉案，上海检方近日对6名犯罪嫌疑人做出批捕决定。也就是说，案发至今已将近半年！但如果不是检察机关发了一则工作消息，公众竟毫不知情。
就算是案情查实需要一定时间，据报道，至迟在今年1月8日，公安机关已将涉案人员正式报请批捕，显然案件已基本查清：“其中，陈某、唐某组织他人仿制假冒品牌奶粉罐、商标标签，收购低档、廉价或非婴儿奶粉，在非法加工点罐装出售，共计生产销售了假冒奶粉1.7万余罐，非法获利近200万元”。从那时到现在，也已两个多月过去，对这一涉及全国多个省市、事关众多婴幼儿健康、本应让社会公众广泛知晓的事件，政府有关部门居然没有任何信息公开或披露。
即使案情曝光、已经发展为公众高度关注的公共事件，食品药品监管部门的回应，也不符合政府信息发布应“及时、准确、全面”的要求。首先，什么是“第一时间”责成了解情况？究竟是去年9月案发时，还是近日案件曝光以后？说是“初步了解”，显然是最近才有反应。那到底是有了信息故意瞒报，还是由于政府部门沟通问题造成漏报？如果确实没有及时得到相关信息，就应向公众坦承，该追究谁漏报或瞒报的责任，就追究谁的责任。
其次，只是“初步了解”，根据地方公安部门的产品检验，就断定假冒乳粉“不存在安全风险”，表态过早，不够严谨准确，你的专业性在哪里？既然说公安部门已认定，涉案者所购是“低档、廉价或非婴儿奶粉”，却当品牌婴幼儿乳粉售卖，那对婴幼儿生长发育和健康就势必造成影响。难道吃不死人就算“不存在安全风险”？这样不接地气的官样逻辑，不但难以消解公众焦虑，反而增加了主管部门有意“捂盖子”的嫌疑，徒增反感。
第三，案发将近半年，媒体曝光也已过去几天，按说主管部门手头应有足够信息对外披露，回应公众疑虑与担忧。比如，冒牌乳粉已追回多少，流入市场的主要是哪些地方，消费者有什么办法加以识别，产品检验主要是哪些指标，虽符合国家标准但以低档、廉价和非婴幼儿乳粉冒充品牌产品，风险究竟有多大，所说的“控制风险”具体有哪些措施，等等。语焉不详，吞吞吐吐，给人的感觉就是想敷衍过关。
我们这么大一个国家，13亿多人口，肯定时不时会出一些事情，而且正处于发展阶段，不可避免存在许多问题。出点问题不可怕，关键是怎样应对。政府部门的应对有两方面，一是切实采取行动解决问题，另一方面就是重视信息的沟通与发布。随着经济社会的发展，社会结构与矛盾的日益复杂，政府的应对举措要升级，信息的及时沟通与发布，也不能仍处于“婴幼儿”水平。
以这起冒牌乳粉事件为例，案件是公安部门主动依法查处的，为什么不让公众及时知晓，把可能的危害降至最低？只要是涉及孩子的事情都不是小事，主管部门的被动回应自应更慎重，不要妄下结论和判断，轻言“安全”，让人感觉好像为造假者“站台”“背书”。在信息公开与发布方面，政府部门至少要学会将心比心，懂得公众的焦虑和关注点在哪里，一是及早让公众了解相关信息，保障公民的知情权，二是最大限度增加透明度，才有助于减少恐慌和疑虑，增进公众对政府工作的理解和支持。只要披露信息足够及时、准确和全面，非但不会造成恐慌，公众自会感受到政府真心解决问题、对公众健康认真负责的诚意与担当。
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