倪洋军
“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复。网友评价此回复“很傲慢”。（3月29日人民网）
民之所望，施政所向。听民声、察民情、解民忧，是党和政府及其工作人员的神圣职责，更是人民政府为人民的题中之义。在互联网高度发达的信息化时代，一些地方政府相继建立了12345政务服务平台，将电话、信箱、网络等集中到统一的平台上，着力打造便民利民惠民的服务平台。这本来是一件利国利民的好事实事。但是，令人遗憾的是，少数地方确实存在类似于前文提及的回复很简单、“很傲慢”的情况，不仅屡屡被媒体爆料，更为老百姓所诟病。因此，绝不能将“请把第1次回复读3遍”当笑谈。
民生问题无小事，群众利益大于天。开通政务服务平台，其根本出发点，就是为了让老百姓有表达诉求的通道，同时能够让政府部门及其工作人员更直接、更迅速地知民情、纳民意、解民忧。因此，各级各地各部门必须将工作做细做实，不放过每一个环节和细节，切实将群众反映的实际问题解决好，而不是满足于简单的回复或应付式的答复。然而，令人遗憾的是，一些地方、个别部门、少数工作人员，包括某些领导干部，不能真正做到想群众之所想、急群众之所急，不是以解决实际问题为出发点和落脚点，而是仅仅将政务服务平台当作一个回复的窗口或扯皮的工具，对群众的诉求，能“打发”的“打发”，能“应付”的“应付”，能“推诿”的“推诿”。前文提及的“请把第1次回复读3遍”的回复，不仅仅是有个性、很傲慢，而是对民生问题的极大漠视。
人民至高无上，责任重于泰山。网络问政、网上办事，反映和折射的是实体政府的服务意识和责任意识。难以想象，一个不能将全心全意为人民服务的根本宗旨内化于心、外化于行的政府部门及其工作人员，能够在网上有好的表现或作为。因而，做好网上答复工作，首先要做好网下落实工作。没有狠抓落实、真抓实干的工作作风，缺乏守土尽责、有为无憾的责任担当，服务只会缩水、打折，应付打发、推诿扯皮便会成为常态。为此，承办单位必须认真及时办理诉求件，对诉求问题比较复杂的，答复时应具体说明办理情况、存在问题以及今后解决问题的措施或建议；对于已依法办理并及时答复，但群众不理解而反复投诉的，各相关承办单位仍应耐心给予答复，绝不能抛出“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜”。这是责任担当的表现。做不到或做不好，就必须严肃处理、严厉问责，从而让责任归位、促服务质量提升。
群众是老师，干部是学生。无论哪一层级的党政干部，必须始终将群众放在心中最高位置，视群众为父母亲人，尊群众为老师先生，甘于做党的好儿子、人民的小学生。要将群众交办的事情、提出的诉求，当作必须完成的任务、认真作答的试卷，要经得起群众的检验，完成好执政为民的大考。其实，前文提及的要求群众“请把第1次回复读3遍”，应该改为群众批阅的“请把第1次回复抄3遍”的对干部的惩罚。只有反复认真仔细地做好每一道民生答题，才能赢得群众百分百的满意。各级各地党员干部特别是领导干部必须切实转变观念、转换身份，回答好“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”以及“入党为什么”、“当官做什么”、“身后留什么”等问题，始终以一颗谦卑之心、为民之心，当好人民公仆。对于考试不及格或交白卷的领导干部，要责令其限期整改、从头作答，直到向人民群众交上一份满意答卷为止。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。得民心者得天下，群众说好才是真的好。作风建设永远在路上，服务民生永远没有完成时。各级各地各部门及其工作人员必须始终坚持党性与人民性的高度一致，坚定理想信念，坚决做到为官一任，造福一方。绝不能傲慢无礼、为官不为、为官乱为。否则，也就不配为官理政，更不用说成就大事业、留下好名声了。
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