日前,广州市副市长贡儿珍在市人大常委会会议上表示,该市正在筹划将全市43个投诉举报电话统一为12345(即现在的市长热线),“打一个号码,解决老百姓所有的问题”。此举得到了不少网友的肯定,不过也有一些网友认为此举落实得有点晚。
目前各种热线号码太多难以记住,现有的热线间缺沟通,信息利用率不高,造成了资源浪费,而且有许多投诉电话,很难打通,好不容易打通了,接电话的那头有推诿敷衍的行为,因为没有一个部门监管,只能任由设置电话的人自圆其说。笔者认为,政府公共信息平台应整合为一,不仅方便民众记忆和使用,而且也节约信息服务资源。电话统一接入,再内部信息分流,协调联动,减少重复建设的浪费。
统一投诉平台可以更加负责任地承接民众的举报投诉,利于提高政府执政为民的形象。但只是单纯的归入进来没用,要有足够的人手接听,及时处理才是王道。下一步就是要让投诉热线起到它应当发挥的作用,勿成为摆设。对群众提出的问题及时予以解决,要又快又准地满足群众的咨询需求,还要定期进行信息的汇总、分析和梳理,提炼出有价值有效的信息,有针对性地为当地政府和上级消费维权指导机关就产业结构调整、消费维权导向和改善民生决策等提供可靠依据。当然,加强对这个平台的监督也是必不可少的,才能确保这个平台的高效运作。
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