黨的十八大之后，公眾對政策走向的關切、新聞事件的追問、網絡爆料的求証以及相關回應的質疑，幾乎每天都見諸各種媒體，呈現出一種前所未有的態勢。官方是否回應、回應是否及時、回應是否令人信服，不時引發公眾的熱議。
不得不說，目前我們的官方回應仍然不同程度的存在“家丑不可外揚”、“沉默是金”，不願回應、不會回應的問題，疏於回應、消極回應、推卸責任、虎頭蛇尾的狀況比比皆是，在突發事件和敏感問題上木然、遲疑、被動、躲避、恐懼，缺席、失語、妄語、誑語更是舉不枚舉。寧要微詞，不要危機。在“人人都有麥克風”的自媒體時代，百姓的知情權、參與權、監督權和表達權有了一個可以自由釋放的全新載體，質疑和追問呈現風起雲涌之勢，越來越多的公眾加入到圍觀、評論、質疑和建言的行列。這是一個躲不開、繞不過、藏不住的問題，這也就要求各級在官方回應中要落實好中宣部部長劉奇葆“對重大事件、社會熱點要快速反應，真實准確、全面客觀發布信息，表達事情事態事件的真實面貌，回應社會關切，牢牢掌握消息發布的主動權和輿論引導的主動權。”的指示。
其實，官方回應展現的不僅是一種態度，同時更是一門藝術。針對政府公共危機的處置原則，美國著名的危機管理專家諾曼·奧古斯丁在其《危機管理》一書中主張：“說真話，立刻說。”這一觀點同樣適用於官方對熱點問題的回應。官方回應要有主動權，就要改進回應作風，回應要有硬道理，實在有“干貨”，隻有直面的勇氣，負責的硬氣，真實的底氣，不回避雜音，不開啟靜音，不推諉扯皮，不敷衍塞責，不遮遮掩掩，不吞吞吐吐，拒絕官腔，歡迎圍觀，直面矛盾，勇於擔當，正視質疑，回答追問，真正實現在監督中執政。（冬君）
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