公共事件的范例与反例
1月，舆情覆盖率最高的事件是央视春晚。
春晚作为数十年来除夕夜的年度“大餐”，成为阖家团聚时观看电视节目的主要选择。今年春晚更因为冯小刚出任总导演而备受期待。现实却是残酷的，演出当晚，演员被指假唱、魔术表演穿帮、相声小品被抱怨质量不高、整台春晚则遭到舆情强烈质疑。
更有甚者，因为冯小刚是华谊股东，而出场的不少明星与华谊集团有千丝万缕的联系，春晚被指为华谊年会。
面对种种吐槽、疑问，当事明星和华谊集团各自作出回应。可关键人物冯小刚却打破了春晚总导演回答网民疑问的惯例，执导完后，抽身走人。节目被吐槽，加上官方无回应，春晚的舆情满意度走低也就不足为奇了。
排在榜单最末的是全国DNS服务器故障导致网络无法访问的事件。
1月21日，出现了全国范围内一些知名网站无法登录的状况，网民无法在线购物和交流，一部分网民办公等受到影响。
互联网已经成为民众生活和工作的重要组成部分。网络访问故障让大量民众的生活工作陷入停滞。另外，时值春运，大量用户无法通过网站订到春运车票。让忙于抢票回家的人急出了一身汗。
当日下午3点故障发生，直到5点故障结束时，中国互联网信息中心才发布官方声明，通报故障原因来自网络攻击。这样的速度在互联网时代怎么也算不上快。
遗憾的是，官方不仅没在第一时间公布信息，在故障解除后也未发布关于今后预防类似现象再度发生的信息。至于为何网络攻击，能够成功使全国大部分用户无法访问则只字未提。这样的表现本次榜单中名列倒数第一并不冤枉。
在互联网深度介入生活工作的现下，官方这样的应对无法消除民众内心的不安全感。
可与上述两起公共事件对比的是H7N9禽流感和环保部与各地签署“治霾军令状”。这两件事尽管覆盖率上表现并不尽如人意，但无论是应对能动度、回应到达率还是答复识别率都得分不低，舆情满意度也随之得到不少加分。
尤其是H7N9禽流感，作为重要的公共卫生事件，在江、浙、粤等地发生人感染病例以来，各地均保持了很高的信息透明度。病例基本保持了一例一报，让民众能掌握最新的疫情信息。这样的表现赢得民众普遍点赞也在情理之中。
第一时间、公开透明，在应对公共事件时，这是两条永恒的真理。（徐霄桐）
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