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培養高情商，溝通更順暢
□ 李 明
管理學者認為，情商不是天生具有的，而主要在於后天的培養，通過加強學習和訓練，可以大幅提升。一些干部情商不高，有自身缺乏情商修養的原因，也有組織上忽視情商培養的因素。因此，加強對干部的情商培養，可以側重從組織考核、教育培訓、自我修煉幾個方面來實現。
組織考核：營造情商修養的氛圍
實踐証明，組織考核最具導向性。
2008年9月末，陝西省面向全國公開選拔10個省轄市市長助理。被輿論普遍關注的是，此次公選干部，除考察人選的工作能力外，還注重情商考察，個性特點、言語表達、團隊合作等內容均被列入考察范圍。事實証明，具有較高情商的干部更懂得從“平視”的角度關心、理解、體察群眾的所思、所想、所急、所盼。
因此有學者指出，要進一步健全與完善干部考核、監督和管理制度，注重在服務群眾中、艱苦條件下、突發事件時考察干部的情商，把官民溝通中情商的高低作為一項重要內容。對與群眾溝通中情商方面存在的問題，要及時指出、限期整改﹔對因與群眾溝通中情商問題導致工作不力的，要採取必要的組織措施，予以調整﹔對問題嚴重、造成重大影響的，要追究領導者的責任。要把服務群眾時情商的高低作為干部選拔任用的重要條件之一，通過形成正確導向，促使他們不斷加強情商修養。
教育培訓：拓展提升情商的路徑
2013年年初，新疆福海縣圍繞打造服務型鄉鎮黨組織，開設鄉鎮機關干部“情商夜校”，目的在於努力培養一支會管理、善溝通、能自省的“情感型”鄉鎮干部隊伍。“情商夜校”依托縣委黨校師資資源，對全縣六個鄉鎮800余名機關干部進行情商測評，掌握其情商水平和不足之處，按需設置夜校培訓課程。解特阿熱勒鄉黨委組織委員宋梅感慨地說：“以前干工作隻知道按章辦事，工作干了很多卻往往得不到群眾認可。通過‘情商夜校’的學習讓我明白，在基層就必須躬下身子，用真情把工作做進群眾心中。”
“通過學習、教育和培訓給干部補充精神營養，是拓展、提升干部情商一條不可或缺的路徑。”黑龍江省委黨校領導科學教研室李軍教授認為，各級黨組織可以通過宗旨教育、意識教育和典型事例教育，幫助干部提高思想水平，使他們樹立正確的觀念﹔讓領導干部尤其是年輕干部到基層一線、艱苦環境中去經受磨煉和摔打，通過實踐鍛煉，使其在失敗中吸取教訓，在挑戰中增長才干，在挫折中提高心理承受力，做到愈挫愈勇、敢打敢勝。
自我修煉：調動情商素養的砝碼
最近，“新華視點”發布了一條微博，列舉了高情商的五大標准，其中一條為“理解他人，想人所想，憂人所憂”。情商專家馬曉晗指出，換位思考很重要，不僅要了解自己，還要善於站在群眾的立場看問題。干部在和老百姓打交道、處理實際問題時，要學會聯系老百姓的生活實際，將心比心、用心暖心，這樣才能取得好的工作效果。
英國社會心理學家羅伯特·T·奧利弗說過：“對於真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在同伴心靈的入口處。”情商專家馬曉晗提出，在提升自我情商中，傾聽顯得尤為重要。干部要利用傾聽搭建與群眾溝通的感情橋梁，以原則為基點，認真傾聽基層百姓的心聲，具體問題具體分析。如果溝通順暢了，類似於上訪、征地的問題也就可以減少“一碰就炸”情況的發生。
河南省民權縣委黨校教師顏魯珺撰文指出，干部要注重在實踐中提升自己的情商，善於通過實踐達成“內修涵養，外樹形象”之目的。干部要學會和不同人群溝通，懂得體諒百姓難處，學會協調基層力量，用情商的感染力打動百姓、親近百姓，做好群眾工作。
（黑龍江《黨的生活》雜志授權人民網－中國共產黨新聞發布，請勿轉載）
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