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情商應當轉化成什麼？
□ 薛萬博
針對官民溝通中的“情商短板”現象，中國心理保健專家委員會專家、高級心理督導師馬曉晗研究員在《提升領導干部情商的五大法則》一文中指出：“當前進行黨的群眾路線教育，領導干部一方面要提高思想認識，另一方面也要學習一些諸如心理、情商和工作方法的知識。”
管理學的觀點認為，領導干部的情商修養，可以通過自覺轉化和運用，體現為工作方法和領導藝術。
把情商素養轉化成尊重群眾的觀念。“人活一張臉，樹活一層皮”，講的就是一個尊重的問題。毛澤東同志早年曾告誡各級領導干部：“沒有滿腔的熱忱，沒有眼睛向下的決心，沒有求知的渴望，沒有放下臭架子、甘當小學生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”井岡山行政學院朱文鴻撰文指出，放下“官架子”，隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，是領導干部密切聯系群眾的一個重要環節。如果領導干部在群眾面前威風八面、盛氣凌人，群眾就會敬而遠之甚至避之唯恐不及，與群眾溝通也就無從談起。
把情商素養轉化成真心為民的情感。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。做群眾工作，需要融入真情實感、真心實意。當然，我們說“帶著感情去工作”，並不是說可以用感情代替原則、政策、法律，而是應當懷著對人民群眾的一片深情去工作。全國公安機關愛民模范、廣西崇左市公安局江州分局副政委周賢良有一個深刻的體會：“老百姓很淳朴，很實在，隻要你是真心為老百姓做事，他們就會配合你。和老百姓打交道，來不得半點虛假，必須實事求是。”
把情商素養轉化成溝通的方式方法。與群眾打交道，需要一定的技巧，包括儀表、服飾、舉止、談吐，每一個細節都會影響到能否實現良好的溝通。這些技巧就是高情商的表現。中國人民大學教授、博士生導師朱立言認為，許多復雜矛盾的化解，往往在三言兩語之間，而不善“說話”，很容易把簡單的事情復雜化，甚至激起矛盾、影響和諧。基層干部既要學會傾聽群眾的聲音，還要掌握講話的技巧，在詢問民情、了解民意的時候，要掌握方法、講究分寸、控制情緒，要換位思考、把握尺度、耐心應對，不能僅考慮政策執行的進度或某部分群體的利益。
把情商素養轉化成理直氣緩的心態。俗話說，“上面千條線，下面一根針”。基層干部長期工作在一線，各方面壓力比較大。這就要求干部學會自我調試，學會和顏悅色地面對群眾，冷靜平和地處理矛盾糾紛。在中央黨校黨建教研部副主任戴焰軍教授看來，與群眾對話時，面對不同觀點的碰撞，領導干部要有虛心聽人講話的胸懷和度量，不要一聽到不同意見就感到難以接受。對不同意見，應通過充分的擺事實、講道理，達到溝通的目的。如果真是自己的認識脫離了實際，或者對某些問題的認識出現了偏差甚至錯誤，就要勇於面對、敢於承認。
把情商素養轉化成恪守誠信的美德。人無信不立，政無信不興。誠信是人際交往的“信用卡”，是溝通感情的“信譽鏈”。 現實生活中，我們常常感到群眾對某些干部缺乏信任感，存在著潛在的信任危機。要解決這種危機，干部在任何時候都要立言立信，不忽悠人，不折騰人，不說假話空話，堅守承諾。在學習宣傳楊善洲、沈浩等同志先進事跡座談會上，中央領導同志提出，廣大干部要以楊善洲、沈浩為榜樣，努力做讓人民群眾“信得過、忘不了”的好干部。這值得每一名干部認真思考並積極行動。
把情商素養轉化成解決問題的能力。陳雲同志說過：“不解決實際問題談為人民服務，是空話一句。”老百姓關注的是收入增加了多少，居住環境改善了多少，出門乘車是否方便，天是否更藍、水是否更清等一些實際問題。干部要充分調動自己的情商，將其轉化為解決實際問題的能力。被譽為“黨的信訪好干部”的張雲泉在從事信訪工作時，每當有群眾向他反映問題，他都會立即同群眾和有關方面進行溝通，直至問題得到圓滿解決。良好的解決問題的能力，成為他取得成功的重要法寶。
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