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令人憂慮的“情商短板”
□ 薛萬博
現實生活中，我們經常看到一些領導干部或政府部門工作人員因缺乏情商、忽略情商，或對群眾的安危冷暖麻木不仁，或對群眾的合理訴求冷漠相待，以致損傷民心、激化矛盾。官民之間溝通的“梗阻”現象，暴露出一些干部的“情商短板”，經常反映在這樣一些方面。
野蠻執法。一些在日常工作同群眾直接打交道的相關部門執法人員，因在執法過程中方法簡單、態度蠻橫，時常引起群眾的強烈不滿。前不久，一段陝西延安城管暴力執法的視頻曾在網上被高頻轉發。經有關方面調查，今年5月31日，延安市城管監察支隊鳳凰大隊稽查一中隊在對市區旅游景點周邊流動商販進行檢查時，與自行車店老板劉國峰發生肢體沖突。在劉國峰倒地之后，其中一名城管員竟然跳起雙腳狠踩他的頭部，致其面部出血、眉骨骨折、右胸腔出血、鎖骨受到二次傷害。有網友評論，即便城管員又是“臨時工”，但其行為損害的已不是個人形象，而是政府部門形象。有些執法者為什麼就不能“有話好好說”呢！
粗暴接訪。向政府有關部門反映問題是群眾的合法權利，而耐心接待群眾來訪也是政府相關部門應盡的義務，但在現實生活中，粗暴接訪、惡語相向時常可見。據中國日報網報道，今年3月上旬，為規范客運市場秩序，河北省故城縣交通局要求所有營運客車一律到新汽車站始發。因在客車運營及市民出行方面尚有問題需商議解決，幾名從事城鄉客車運營的業戶代表前往縣交通局反映問題。根據網友提供給媒體的會議視頻，整個接待過程中，交通局方面沒給業戶代表任何表達訴求的機會，從頭至尾都是相關領導臟話連篇的肆意謾罵，而一句“有意見去廁所提”則成了互聯網上調侃、抨擊的靶子。
單向告知。近年來，在科學決策、民主決策的時代潮流下，一些地方政府仍習慣於按照長官意志閉門決策，對事關民生的重大決策事先不征求民意，或者在征求民意的過程中走過場，因而得不到群眾的理解與支持。曾在廈門、大連、寧波等地引起廣泛爭議的PX項目，最近在彭州、昆明等地又掀起輿論波瀾。因擔心重化工項目帶來的環境風險，而政府和相關企業又不能及時、有效化解各種疑慮，一些群眾以“集體散步”甚至更為激烈的方式表達抗議情緒。《人民日報》評論PX風波的共同教訓：缺少溝通，未尊重公眾權利。另有評論指出，不管投資多大、工藝多先進，如果牽涉到民眾利益的公共性問題，僅以“通告”“告知”的形式單向傳輸，怎能在信息時代、權利時代贏得民眾支持？
輕視私權。一些地方政府及其工作部門在涉及群眾利益的問題上總是習慣於越俎代庖、替民做主，但往往事與願違，陷入被動。2012年5月，江蘇省常州市春江鎮為建一個萬畝森林公園，准備啟動2000多戶居民的拆遷安置工作。讓動遷戶們深感意外的是，對拆遷補償金額、相關條款還一無所知時，卻首先收到了鎮政府的一封《關於“自願有償延期支付拆遷補差款和自願有償提前交納增購房款”的征求意見書》。意見書中提出，如果動遷戶“自願延期支付拆遷補差款”，可以由鎮政府為他們“代管”，其間的利息為銀行存款利率的兩倍。該鎮黨委書記面對質疑時辯稱，這麼做是因為很多人不懂怎麼使用拆遷款，更有人去非法投資甚至賭博。盡管他表示“錢不會用來投資，全部存銀行”“利息差價由財政出”，但這一做法及其真實目的仍引起爭議和不滿。
點評：“情商短板”問題遠不僅於此。譬如，一些干部在工作中機械地“按章辦事”，缺少以人為本的情懷﹔一些領導機關及工作部門“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風積習難改，“刀子嘴”“雷人語”時常可見﹔一些干部落實領導指示不過夜，而碰到群眾訴求則是“皮球踢來踢去，問題哪來哪去”……這些現象說明，一些干部在與群眾打交道的過程中“情商短板”的問題令人擔憂。
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