12月24日，市民鄧女士(化名)在長沙市婦幼保健院的官方網站上發現了一個令她啞然失笑的“彩蛋”——在“我要投訴”頁面下，如果留言的字數過多，就會被彈出一個窗口告知“別亂留言”。（12月25日《瀟湘晨報 》)
設置“我要投訴”，無非是為了更好地溝通醫患關系，患者有意見要投訴，醫院虛心聽取，及時解決，如此，醫患關系就不再那麼緊張了。可“限字投訴”，顯然是將這個投訴欄目當作了形式，醫院也沒有真正要聽取患者意見的意思，從某種意義上說，這是在欺騙患者。設置“我要投訴”本是一個很好的載體，然而，卻被如此“浪費”了，實在可惜。
據醫院解釋：“網站是請人搭建的，因為我們平時客戶留言的字數不會超過一百字，所以在網站搭建過程中設置了留言的字數限制。我們自己也沒有發現留言字數多了會出現彈窗的這個事情。”這樣的推諉，我們並不陌生，每一次官網發生問題，總是將責任推給別人或是臨時工，不過，在我看來，這早就打下了伏筆。據了解，鄧女士在上午10點多撥打了婦幼保健院官方網站上給出的熱線電話，想要聯系自己的醫生進行咨詢。“第一次提示客服忙，之后三四次打過去，就是忙音”，顯然，不僅僅是“我要投訴”是虛的，連熱線電話都是“空”的。醫院如此諱疾忌醫，如何處理醫患之間的矛盾？
“限字投訴”是醫院“病”了，可由誰來醫治呢？醫院的“病”恐怕不能由醫院自己來治吧！ 文/前溪 圖/李宏宇
