“我們要辦500張存折！”26日下午，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折，緣由是之前辦理轉賬被要求新開戶辦存折。銀行櫃台在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。不過，老傅的態度很堅決，堅持要辦完500張。（8月28日《錢江晚報》）
我們更應該看到，事件起因於銀行的違法行為。根據《消費者權益保護法》，消費者對於享受的服務享有知情權及自由選擇權。而因為“開戶開在哪裡，這個存款就體現在該網點”，該銀行網點為了爭取存款，欺騙老傅“轉賬之前必須得先開戶，辦一張存折”，這就侵犯了顧客的權益，更是強制交易行為。
對此，老傅有權向消費者協會、銀監會舉報，由相關部門對該網點的違法行為作出處罰。較之自己吭哧吭哧辦理500張存折的“自力救濟”而言，正常途徑維權可能會給銀行帶來更大的懲罰和威懾，甚至還能順帶把當地銀行這個非法慣例給取締了。自己解氣了，還做了公益事業，善莫大焉。可見，當公民權利受損的時候，與其採取“辦500張存折”這樣的“陰謀”，倒不如通過採取法律賦予的“陽謀”。
這一事件更應引起所有銀行的反思。銀行不尊重顧客權利、不為顧客著想的習慣早該改改了。“你不為我著想，我就找你茬，讓你付出更大代價”，銀行和顧客之間這種非理性博弈，最終受傷更重的往往都是銀行。隻有切實尊重顧客權利，才能避免找茬，隻有時刻站在顧客立場考慮，才能最終獲得更大、更長久的利益。
文/舒銳 圖/王成喜
