服务热线岂能成“摆设”——河北省各地服务热线电话暗访记

热线电话是联系政府与群众的纽带，也是接受群众监督，切实维护群众利益的途径之一。各地热线电话服务情况如何？在对石家庄市的供暖热线情况检查结束后，近日，省政府纠风办、省纪委群众路线活动办公室组织省内主要新闻媒体对其他10个设区市和定州市、辛集市的投诉、举报、咨询、求助等热线电话进行了全面暗访。

大部分热线运行通畅——

规定时间有专人值守，语音亲切、服务热情、态度较好

11月22日，记者根据唐山市纠风办提供的通讯目录，对全市42条公开服务热线进行了随机拨打，总体感觉这些服务热线线路通畅、语音亲切、服务热情。

秦皇岛市有近40个热线电话，11月21日至23日，记者在不同时间对所有电话进行了暗访。绝大多数服务热线在规定时间有专人值守，且态度较好。

在张家口市，记者用手机随机拨打了卫生部门12320、工商部门12315、供电公司95598、供热咨询投诉5808877、环境污染举报12369、质监服务热线12365等热线电话，在拨通电话后，接听人员均对记者提出的问题给出详细和具体的回答，服务态度比较热情。

暗访中，记者发现，总体来看，10个设区市和定州市、辛集市的投诉、举报、咨询、求助等热线电话大部分运行通畅、接听及时、服务态度较好。

部分热线成“摆设”——

有的部门6部热线电话，反复拨打一个多小时才能接通

尽管与民生相关的公开热线电话绝大部分能打通，但也存在个别热线或接听不畅，或形同虚设的现象。

沧州市华润热电有6部服务热线，记者暗访时，周围群众反映暖气不热，拨打电话反映供暖问题时，占线居多，接听困难。记者试着反复拨打6部服务电话，一个多小时才能接通。

同样在沧州，当记者和群众反映居住小区存在建设安全隐患问题时，沧州市建设局稽查科稽查大队的服务电话0317-8698730一直占线，0317-8698731始终无人接听。次日，当记者再次拨打接通后，办公室工作人员解释说，昨天外出了。

在保定，当记者就小学锅炉改造问题咨询保定市教育局办公室电话0312-5881977时，拨打了十多次，一直无人接听。

无独有偶。11月26日上午10:06开始，记者数次拨打承德市物价举报中心电话12358,始终是语音服务，按提示转人工服务，无人接听。

张家口市纠风办提供的医保咨询电话12333和2181990均打不通。唐山市涉牌涉证交通违法车辆举报电话3723017、3723018，经记者数次拨打，均显示“此号码不存在”。

唐山市公安局法规办公室咨询电话0315-2539138对记者咨询三轮车上路的相关政策不予答复，并说三轮车管理办公室（电话为2539114）负责解释，在接下来的半天时间里，记者数次拨打该电话，一直处于无人接听状态。

暖气和医疗问题是群众最根本的生活需求。然而，定州市城乡规划局公用事业科供暖供水服务电话0312-2332960、定州市客运中心服务电话0312-2562369、省人民医院第七医院咨询电话0312-2355284都无人接听。