服务热线岂能成“摆设”——河北省各地服务热线电话暗访记

《追访》【记者感言】

□赵红梅

公共服务热线是民众的一条重要诉求渠道。当有不满要投诉，有问题要咨询时，许多人都习惯于拨打热线电话。但是，现实的情况是，有的热线电话是空号，或者无人接听，或者接听时态度生硬。或是群众打去电话，接电话者称“知道了，我们来研究。”以后便无下文了。

部分热线电话为何成“摆设”？原因很多。说到底，还是一个对人民群众的感情不深的问题，是一个群众观念树得不牢的问题。当前，人民群众有许多新诉求、新期待，为了能使这些诉求、期待及时反映到有关部门，必须充分发挥热线电话的作用，让热线电话真正成为党和政府与民众的连心桥、优化经济发展的服务台、纠正不正之风的监督岗。

对于热线电话，民有所呼，我有所应，才是正确的态度。热线电话对群众的电话，重在服务，不能当作耳旁风。希望出现问题的部门能够及时整改，把满足群众合理需求当作工作的出发点和落脚点，真正把百姓的冷暖放在心上，急百姓所急，解百姓所需，让热线电话真正起到与民众及时沟通，为民众排忧解难的作用。