新闻发言人 争夺话语权

改变还是因循

新媒体汇聚民声，是夸是骂政府都需积极面对

尽管有诸多待完善的地方，新媒体的发展对于政府、国企、事业单位等部门的新闻发言人来说，也是一次难得的机遇。据了解，自2011年4月开通以来，外交部官方微博“外交小灵通”作为第一家开通的部委官方微博，目前在新浪微博已拥有粉丝527万。这意味着从理论上来说，“我们通过微博发布的每一条信息，能够同时被几百万公众获悉，而且发布的时间、频率由我们自己掌控。”外交部发言人洪磊说，外交部现在还“赶时髦”开通了微信公众账号。

对于政府部门来说，政务信息尤其是服务性信息，若是通过传统媒体进行传播难免受到传播媒介的时空限制，这对于政府部门面向社会来说并不是好消息。以发布北京生活、服务信息闻名于微博圈的北京市政府新闻发言人王惠，对新媒体情有独钟。“政府还是过去的政府，老百姓已经不是过去的老百姓了。”王惠说，政府部门为什么不能改变自己，也通过新媒体和老百姓沟通呢？她说，新闻发布已成为政府信息公布的主渠道，政府新闻发言人在新媒体中也应当发声，必须去面对。

除了提供更多更快的信息发布途径，新媒体对于政府部门来说，还是收集民情民意，集合民智的重要平台。中国人民大学新闻学院教授高钢认为：“互联网不仅扩大了公民的知情权，也扩大了公众的表达空间和加强了监督权。”“新媒体的特性就是百姓发布、公众发声，不管这些声音是夸你还是骂你，只要说了，就是我们想要听到的。”王惠说。

突围还是退守

增强发言人知情权和话语权，并学会用全媒体语言

步入新媒体时代，政府新闻发布制度和新闻发言人又该如何去应对？

“政府部门对于新闻发布并不是束手无策。”高钢说，政府的作为在于权威信息的提供。“事实上，政府在新媒体的信息大潮中，依然掌握了高质量、权威的信息，这些系统化权威性信息，不是单独个人或是无组织的一群人能够提供的。”所以，政府应主动接近公众，主动回应社会热点。

“让真相跑在谣言的前头。”王惠的一个“跑”字，说明信息公开速度的重要性。政府若不能及时发声而被别人抢先一步，就会显得很被动，商务部新闻发言人沈丹阳现身说法，“作为新闻发言人，我特别希望‘在饭还没有凉的时候就把菜端上来’，这也是我的一个期望。”

那么，如何让政府发布跑得快、传得远？增强新闻发言人专业素质，增强新闻发言人对政府部门内部信息的知情权很有必要。“我们要从新闻发言人的态度和方法上，提升其专业素质，要能够坦诚表达。”原公安部新闻发言人武和平说。

史安斌认为，在具体策略上，新闻发言人可以“使用全媒体语言发布核心信息，使之成为新媒体话题的标签”。

同时，还要加强新闻发布制度的顶层设计，完善新闻发言人的日常工作机制，增强新闻发言人在各自部门中的知情权甚至是话语权。“新闻发布制度的完善也应是‘一把手工程’，这样新闻发言人才不会在面对媒体面对公众时显得被动。”程曼丽说。

观点聚焦

态度比方法更重要

尽可能提高公开性和透明度，是对政府新闻发布工作最起码的要求。提高公开性和透明度，既要有好的态度，又要有好的方法，多数时候态度比方法更重要。新闻发布的信息，不能尽是空话和官话，要实在一些。发言人在发布新闻、回答问题时还是尽量直截了当、不绕圈子为好。有的培训班教新闻发言人如何不要正面回答，告诉你怎么绕，但是，我想那是实在没有办法的下下策，应该是例外，不是原则。

公开和透明其实是相对的，但你是真的想要满足公众的知情权、真的要服务媒体，还是糊弄人？是真的要接受媒体监督，还是只往自己脸上贴金？俗话说群众的眼睛是雪亮的，媒体的眼睛也是雪亮的，有没有真心诚意也是看得出来的。

除了态度，关键还要内容实在。记者的问题往往反映的是公众的意见和看法，在回答媒体提问的时候，我们的原则是尽量少用原则性的表态，多用数据和事实说话。只有勇于回应热点，才能真正实现新闻发布的公开和透明，才能真正占住舆论的制高点。