视窗·走近小商户②：一家服装店的四年打拼

人力资源管理，杨娜并没有太多经验。一开始，她没觉得“管人”有多难。签了合同之后，简单把自己招待顾客的经验跟店员叮嘱了几遍，就让他们上岗了。然而，事实证明，效果并不好。

团结湖路店开业的第一个月，销售额不乐观；更没想到的是，朝阳门店的销售额也不如自己亲自打理的时候。杨娜几经观察，终于发现了蹊跷：店员根本没有按照自己的叮嘱招待顾客，而是对大部分顾客都不热情。顾客进门后，店员爱搭不理，结果很多顾客只是简单看看，什么东西都没买就走了。 

“现在，我的主要责任不再是管店，而是管人了。”杨娜说，店是死的，人是活的，管人也需要更灵活的方法，设定更灵活的激励机制。

为了给自己“充电”，杨娜向不少朋友请教，打听管理方面的书籍。她成了图书馆和书店的常客。

渐渐地，杨娜开始掌握一些人力资源管理的技巧。比如，基本工资和奖励工资应该如何分配比例；如何让员工把店铺经营当成一种责任。杨娜重新设计了新的薪酬机制，逐步提高了店员的积极性，也改善了店面的经营情况。

“需要充电的地方还不止这些。”杨娜说，客户需求在不断变化，想要跟上客户的脚步，也要不断地学习和积累，比如看时尚杂志、浏览时尚网站、向设计师请教等，提升品位和对产品质量的鉴别能力。

“另外，很多顾客在讨价还价时会说，网上卖多少钱，比你家还要便宜。”杨娜说，她也想开一个网店，最近正在抓紧学习网店知识。等时机成熟，就会在合适的平台推出线上经营。

从赚钱到做事，让创业实现“转型升级”

向品牌经营过渡，会有不少困难，但相信努力了就有回报

经营了4年的家居服装等产品之后，杨娜觉得该“转型升级”了，也就是从原来简单的代理销售，向品牌经营过渡。

杨娜说，4年来的生意，更多是谋生手段，满足自己的生存需求。现在，她想在创业中融入更多思考，从“简单赚钱”到“认真做事”。

平时闲下来，杨娜喜欢到大商场逛街，特别是到一些品牌服装店。杨娜说，自己经常会在梦里拥有了这样一家服装店：个性化的装修、明亮的落地窗，摆放着别具风格的衣服，进来的人们即便不买衣服也想多呆一会儿……

为了实现这一梦想，杨娜先是注册了一个自己的服装品牌，聘请了一位原供职于知名外资设计服装公司的设计师，几经筹划，她打算在朝阳区石佛营附近再开一家新店。

现在，有了自己的品牌，杨娜要经常往返于北京和山东老家的服装加工厂，和生产商谈合作细节，比如交货时间、加工工艺、费用计算方法等。幸运的是，很多厂家是曾经有过合作的老朋友，互相比较信任，免去了不少麻烦。

展望未来，杨娜也有不少压力：雇员工资涨得很快，现在每个人每月少说也要3000多元。加上店面租金，一年下来，几家店面正常运转的费用至少60万元。而且，作为品牌经营的一位新兵，她不清楚未来路上会有多少变数。