经济热点：网购让我又爱又怕

 消费者说

北京某公司白领李小燕网购6年，她说

网购：有热情，也有“险情”

 记者  赵展慧

从2007年6月在淘宝上拍下第一个订单至今，我在网上既买过几毛钱的扇坠儿，也买过上万元的家电。网购实惠便利，我和很多人一样，已经养成了戒不掉的“网购瘾”，但其间也着实“险情不断”，盼望政府加大监管力度，让网购环境更规范。

一盼：质量更好

曾买过T恤，料子却薄如纸；买过新空调，却是旧空调装上新外壳

网购商品的质量，在我眼里是最重要的。在网上挑选商品最大的弊端，就是看不到实物，商品质量没保障。有一次，我网购了一件白色T恤，图片挺美，拿到手一看，料子薄如纸，几乎全透明。我在网上买过的“最大件”——一台新空调，到货后发现外壳是“新颜”，内里却是“旧貌”。可能有人会说，一分钱一分货，网购时不要贪便宜。可网购经历告诉我，事实并非如此。标价不菲的假货有时反而更有“底气”，冲的就是消费者“是假的不敢卖这么高价”的心理误区。

吃过几次亏后，我开始尝试“抄码网购”，即先到实体店挑选、再找网上代购。刚开始几次效果不错，但“常在河边走，哪有不湿鞋”，再小心翼翼也有“中枪”的时候。我相中一双品牌鞋，网上代购价格是专柜原价的九折，基本是会员价。结果拿到鞋一看，商标粗陋，味道刺鼻。无奈之下我只好硬着头皮上专柜求证，专柜店员一眼就看出是假货，却也无奈地表示无法出具证明。面对愤怒的我，网店店主凉凉地来了一句：“没有商场证明，凭什么说我们卖的是假货？”看来，一些网店看似铁铮铮的承诺——“专柜验货，假一罚十”也不过是句空话。

网购也是市场交易。希望有关部门像监管实体市场一样规范网络市场，对网络卖家的责任和义务做出明确规定，制定操作性更强的奖惩措施。此外，还要为网购消费者开辟更多的投诉渠道。

二盼：支付更安全

身边朋友曾遭遇过账号被盗、资金丢失的事情

网购过程中更让我害怕的环节是网上支付。买到假货，最多只是损失了一笔钱，但如果因为网购而导致银行账号被盗，账户里的钱就很可能全部被盗取。从网购开始之日起，我就不敢大意，不仅积极使用银行提供的“U盾”、短信接收校检码等各种加密手段，还专门设置了一个只供网络购物的账号，从不放太多钱在里面。这样，即使被盗，也不会有太大损失。

虽然自己没有遇到账号被盗、资金丢失的事情，但身边有朋友遭遇过。每次听到这样的消息，我的心都一惊。虽然我总是将自己的小技巧告诉他们，但是否有用，我心里也没底。最近手机上来自网店的垃圾短信越来越多，显然，我的个人资料已经毫无“秘密”可言了，那网络支付的安全性还有多高？

期盼有关部门能采取有力措施保障网上支付安全，同时也希望能从金融机构、媒体上获取更多网上安全交易知识。

三盼：快递更靠谱

快递不快令人头大，快件被粗暴对待也屡见不鲜

快递是网购的重要一环，但快递不快令人头大。在最近的“双十一”、“双十二”网购高峰，同城快递竟然也要一周才到。一次我网购水果，快半个月才姗姗而至，可店家与快递互不承担责任，此后我再也不敢尝试网购生鲜。

快件被粗暴对待的事儿也屡见不鲜。上大学的时候，我们要在校门附近集中领取快递，常常看到自己的快件从车上被快递员直接抛到地上。有时人多货杂，快递员也不核对取件人身份，冒领现象也时有发生。

现在，遭遇快递遗失或延误，消费者只能向快递公司申诉，希望有关部门能建立一个第三方投诉受理机构，这样投诉受理的速度会更快，解决办法会更多，对快递公司的约束力也会更强。当前，快递行业良莠不齐，希望政府能出台更严格的准入退出机制，让“黑快递”没有立足之地。

听说，最近有关部门正在就《支付机构互联网支付业务管理办法》、《网络零售管理条例》、《快递市场管理办法》等草案向全社会征求意见。能否尽快出台行之有效的政策措施？我们这些网购达人们拭目以待。