海南省海口市龍華區：使用互聯網促進志願服務發展

【關鍵詞】區團、海南海口、組織青年、創新活動形式、調動團員青年積極性、志願者、新媒體

活動背景：近幾年來，青年志願服務活動一直是共青團龍華區委服務龍華區黨政中心工作的主要抓手和主要品牌。但隨著區委、區政府工作要求不斷增高，轄區民眾對志願服務的需求不斷提高，原有組織開展志願服務活動的渠道和志願者注冊管理方式慢慢顯得滯后和落后。最突出的問題就是，志願服務供求雙方信息不能及時溝通，有時候有居民需要志願服務卻沒有隊伍前去開展，有時候有志願愛心團體想開展活動也不知道往哪去，有時候團區委有很好的活動項目，卻因為志願者上課、上班等種種原因，沒有合適的志願者參與。遇到這些問題是，團區委的干部們，往往是發動一切力量去調研、去咨詢、去聯系，盡管大多數時候都能完成任務，也往往是事倍功半，效率太低。此外，包括志願者的注冊管理，民間志願者的引導，臨時志願服務活動的組織，都面臨了太多的困難。

為解決類似難題，2013年起，團龍華區委集體決定積極創新工作方法，面向互聯網要解決方案，通過各種能幫助各類群體降低聯系成本的新媒體，積極在全區培育一支活躍青年志願者網絡社群，讓活躍的青年志願者們在一起溝通、交流，營造活躍志願服務文化氛圍，打造“共享·共進”志願服務平台，促進全區志願服務活動的開展。

具體工作思路如下：一方面要積極培育一個以團區委（龍華區青年志願者協會）為核心的，以志願服務、同城公益活動為主題的網絡青年志願者社群，讓這些活躍志願者在網上有一個固定的陣地在一起交流和溝通，讓社群成為青年志願者群體分享、協同開展志願服務的重要平台﹔另一方面，團區委要服務社群裡志願者將項目落地社區，積極服務、引導社群志願服務集體行動，不斷加強對社群的引導和支持，讓社群成為一個凝聚青年力量、積極服務社會並不斷發展壯大的活躍組織。

為實現這個工作目標，團區委決定通過“建好網站、做強QQ群、項目推動、平台共享”四個方向去推動工作。

一、建立一個功能齊全、互動性強的面向全區的志願者主題網站，作為網絡社群的重要陣地。

2013年以來，團區委整合有關資源，建立了龍華區青年志願者網絡互動管理平台——龍華愛心網（www.LHAX.net）。該網站於2013年1月上線試運行，2013年3月正式開通，在團區委的廣泛開展宣傳和推廣，並努力把各類傳統志願服務活動通過網站進行組織，既節約了組織成本、又提升了青年志願者參與的積極性，收到了很好的效果。龍華愛心網截至2014年1月，在2013年開展了60余次活動，3000多人次的志願者參與了各種文明宣傳活動，活動內容包括義務植樹、文明交通宣傳、環境整治、法律法規宣傳、社區服務等等，該網站真正成了一個“活躍的”“活的”志願者網上家園。網站能活躍運行的經驗如下，一是功能齊全，該網站集成了志願者資訊集中發布、志願者文化交流平台和志願活動網絡管理三大系統、四個簡潔清晰的功能模塊，成功實現了青年志願者的網上注冊和網上管理，志願服務活動的網上發布和網上組織，活動過程的網上發布，志願者風採、心得網上分享，對轄區志願服務活動有較大的促進，已經有完備的志願服務時長網上登記制度。二是貼近基層實際的宣傳，為網站的活躍奠定了基礎。該網站2013年3月份正式開通，當月團龍華區委就通過該網站成功舉辦了全區的學雷鋒三項評比活動（征文比賽、黑板報比賽和志願服務項目評比），以及“五四”期間的優秀感言征集、演講比賽和主題團日評比三項活動，獲得較好的反響，同時該網站也被海口晚報、南國都市報、特區報等本地媒體進行了報道，中國日報、人民日報、新浪、騰訊等各大網絡媒體也進行了轉發，有效擴大了新建網站的知名度，廣大市民也紛紛到該網站注冊了志願者。為了維持該網站的活躍度和吸引，同時普及社會服務理念，團龍華區委不定期地組織開展有獎征文比賽、座談討論活動、志願者心得征集活動，動員各鎮街、各中小學團組織積極開展以青年喜聞樂見的形式對該平台的具體使用辦法進行推廣，增強志願者理念的普及工作，有效地掃清了基層團組織、團干部在使用該平台上的障礙，也吸引了更多的青年登陸該網站，到網站注冊的骨干活躍志願者已達1000多人，網站的志願者注冊數量通過的各類活動的開展逐漸吸引到了越來越多的青年。

二、打造一個乃至若干個交流活躍的主題QQ群、微信群，提升網絡社群的粘性和志願者交流的及時性

互聯網的發展已經到了移動互聯網時代，各類新媒體日新月異，專題網站隻能滿足打造網絡社群的一部分需求，提升網絡社群的用戶粘性和交流及時性還需另求他法。為此，團區委決定以建設QQ群為主要工作方法和工作目標，通過打造重點QQ群，加強網站和志願者的信息及時溝通。我們的目標是打造一個乃至幾個2000人的大型QQ群，不斷擴大志願網絡社群這個理念在轄區青年中的覆蓋，促進社群的粘性提升和群體的壯大。

經過一年多時間的建設和培育。目前，龍華愛心網所屬的重點QQ群，從注冊之初的十余人，已經發展到了434人（截至2014年4月11日），這些人都是龍華區活躍網絡志願者骨干，部分還是各類民間愛心團體的負責人。目前，在QQ軟件的搜索群功能中，搜索“海口志願者”、“龍華 志願者”等關鍵字，龍華青年志願者群都是人氣最高、活躍指數最高的QQ群之一。

此外，團龍華區委還通過微信公眾號、微信群等方式，不斷拓寬聯系和覆蓋青年渠道，不斷增強網絡社群概念的覆蓋和影響，整體效果良好。

三、以項目化的方式開展宣傳推動，通過“以人為本”的思路去服務志願者進行文化引導，不斷提升網絡社群的成長速度和志願者的凝聚指數

在網絡社群的凝聚指數的提升方面，團區委積極開展項目化的推動，即以設計和策劃青年樂於參與的志願服務項目為基本出發點，注重培養志願者參與活動的積極性和主動性，同時主動對志願者參加活動的過程激勵和評價。如我們在組織活動過程中，努力做到，“活動前有預告、活動組織中注重細節、活動后注重評價和展示”等工作思路，志願者參與各類活動，除了對社會直接的貢獻外，志願者們也更願意見到自己在活動中的表現，對此團區委依托專題網站、專題論壇和QQ群，積極發布志願者參與活動的照片，對此，團區委鼓勵志願者交流自身在開展工作時的心得體會，鼓勵志願者將自己開展志願服務活動的照片通過論壇、QQ群、微博等渠道廣而告之，利用文化的力量影響更多的人，形成繁榮、活躍的志願服務文化，通過文化產生不竭的行動力。目前，龍華愛心網上的志願者心得分享主題討論十分踴躍，形成了良好的“共享、共進”的討論氛圍。

四、平台共享，鼓勵各類團體、各類單位在網站發布活動信息，完善網絡社群的社會功能

網站要承擔一定的社會功能才能有生命力，團龍華區委也作出了具體的努力。如積極挖掘區級各政府部門的志願服務需求，有針對性地組織網絡社群志願者開展服務，是一條較好的引導青年服務社會的青年工作渠道。據統計，該平台正式開通以來，配合區委宣傳部、區計生協、區園林局、區環保局、區安監局、區禁毒辦、濱海街道辦事處等多個部門開展了大量的志願服務活動，在服務黨政部門參與活動志願者已達1000多人次，總計服務時長達2000余小時，形成了較好的社會影響力和美譽度。區委、區政府有關部門已形成了“要志願者、找團區委”的工作意識，這也標志著我區青年志願服務體系邁入“常態化、規范化、制度化”的良性運行狀態。

“服務既是一種工作方式，也是一種工作技能”。聯系青年為服務，拓展領域尋資源，團龍華委正努力把龍華愛心網打造成一個綜合型服務型的網絡平台。各類民間社團的志願活動招募，團區委發現后都主動將信息發布在龍華愛心網和龍華志願者QQ群裡，幫助他們招募人員、公示信息，通過平台幫助他們把各類活動執行地更好。此外，繞著志願服務，團龍華區委還依托該網站的交流論壇，探索提供了大學生就業、創業服務，整合區政府的實習崗位信息對青年志願者提供，一舉收到了青年的歡迎和熱烈響應，為了30多名在校志願者找到了實習工作崗位﹔探索開通了二手物品交易、婚戀交友、生活服務交流等板塊，為青年生活提供了交流空間平台，解決青年的生活需求。

通過一系列的創新，龍華區青年志願者網絡社群已具備一定的規模，凝聚一批活躍網絡志願者干部，並通過專題網站、QQ群逐步顯示出這個社群的力量。最突出的表現是，團區委開展的志願服務項目，一放到網上，往往不到半天時間，活動名額就被“秒殺”干淨，一些收集志願需求的項目，往往能得到最迅速的回應，QQ群每天信息交流量也非常大，有效地打造了一個有影響力的社群，通過社群樹立了團的工作品牌，深化推進志願服務工作開展。