昨天是春節長假后恢復上班的第二天，又恰逢調休的周末工作日，政府部門對外的辦事大廳、便民熱線是否都在正常辦公狀態？
新京報記者分別探訪東城區行政服務中心、西城區綜合行政服務中心、海澱區綜合行政服務中心、海澱區地方稅務局辦稅服務廳、豐台區政府企業服務大廳、回龍觀街道辦事大廳。這些辦事大廳多數窗口都在正常運行，許多窗口已處於繁忙之中，接待的辦事人員不少。不過，在海澱區地稅局辦稅服務廳裡的發票銷售廳3個窗口，記者探訪時未能看到一個人在辦公，其中中間一個窗口小牌子上寫著“本窗口不辦公”。西城區綜合行政服務中心在距離下班十多分鐘時，國稅局4個辦事窗口，電腦都已關閉，僅有一個工作人員等待下班，消防支隊、司法、交通支隊的服務窗口則已無人值守。
昨日，記者還撥打了北京12個政府以及公共事務部門開設的便民服務熱線，其中11個順利接通，接線人員回答耐心。不過，記者在近1小時的時間內先后3次撥打市住建委的便民熱線59958811，均無法接通。
時間：11時30分，16時40分 地點：西城區綜合行政服務中心
未到下班 部分窗口已無人
昨天上午11時30分，記者來到位於西直門附近的西城區綜合行政服務中心。在一層辦事大廳，僅有約10人在辦理業務。58個服務窗口中，少數窗口沒有啟用，分別為殘聯、衛生局、食品藥品監管局、煙草局等單位的辦事窗口。
西城區綜合行政服務中心的正常上班時間是上午9時到12時，下午1時30分到5時，下午5時到6時處理已取號等待辦理的業務。
離上午工作時間結束還有10多分鐘，記者發現，食品藥品監管局的三個服務窗口已空無一人，取號后，也無工作人員叫號。記者在食品藥品監管局的服務窗口前等了大概5分鐘，無人前來問詢，一些工作人員已開始互相招呼著去吃午飯。
下午4時40分，記者再次來到該中心，離下班還有10多分鐘，二樓大廳僅有兩三個人還在辦理業務。在一些沒人辦理業務的窗口，工作人員已關了電腦等待下班。在國稅局的4個辦事窗口，僅有一個工作人員值守，而所有窗口的電腦都已關閉，值守人員正拿著手機看，等待下班。消防支隊、司法、交通支隊的服務窗口也已無人值守。
時間：下午2時 地點：回龍觀地區綜合政務服務中心
計生辦主任“加班”答疑
昨天下午2時，回龍觀地區綜合政務服務中心，大廳內無人咨詢事務，不過，會計服務中心、計生辦、社會事務辦、城建辦等10個服務窗口多數有工作人員在崗。記者撥打回龍觀街道辦和計生辦的服務窗口電話，均很快被接聽，並得到耐心解答或轉接。
下午4時30分，記者再赴回龍觀地區綜合政務服務中心，10個服務窗口隻有3個窗口還有工作人員，並已在收拾桌面准備下班。記者以轄區居民身份提出要咨詢“單獨二孩”的具體政策，計生服務窗口一位正在關電腦的工作人員說，已到了下班時間，自己無法解答具體問題，請記者直接到計生辦主任的辦公室詢問。
在回龍觀街道辦103辦公室，計生辦梁姓主任仍在工作。對記者以居民身份提出的問題，梁主任詳細詢問，並解釋了計生部門對獨生子女的認定標准。其間，還有居民對“單獨二孩”政策的電話咨詢，梁主任也給予解釋。
時間：下午3時 地點：海澱地稅局辦稅服務廳
發票銷售廳窗口無人辦公
記者昨天下午3時來到海澱區地稅局辦稅服務廳，一進大門，就看到一名保安在巡視。右側的發票銷售廳有3個窗口，卻無一人在窗口內辦公，最右側一個窗口后面沒有對應的辦公桌和電腦，似乎未開放辦公，中間一個窗口下方有個小牌子，上面寫著“本窗口不辦公”，而在最左側窗口下方的小牌子上面寫著“請您稍候”，顯示為臨時離開的狀態。
時間：13時許 地點：海澱區綜合行政服務中心
辦理護照窗口人氣最旺
昨日13時許，位於西釣魚台的海澱區綜合行政服務中心，辦理業務的人不少，5分鐘內，進入服務中心的約有34人。
據了解，海澱區綜合行政服務中心涵蓋了規劃分局、建委、國土分局、人防、消防、園林等多個部門的審批窗口，分布在各個樓層。記者在一二三層發現，每個服務台前都有專門服務人員，有的業務辦理的人少，窗口並未全開。人氣最旺的業務當屬三層辦理護照和港澳通行証的窗口。所有窗口幾乎全部開放。
除辦理業務的窗口，每個部門窗口前，都有一個領號機。大屏幕顯示，服務中心正在試運行新的排隊叫號系統。辦理所有的業務都需取號。取號方式也與時俱進，引入微信取號。
此外，叫號的方式也發生了改變。以往通過廣播的叫號很容易發生人沒有聽到錯過號的情況，而新的叫號方式包括語音、短信、電視機屏幕顯示三種方式進行提醒。
■ 體驗
部分便民熱線撥打情況
59958811 北京市住建委24小時便民服務熱線
昨日13時49分，記者撥打北京市住建委24小時便民服務熱線59958811，電話響了4聲后語音接入，記者選擇人工服務，電話提示“轉接中請稍候”，緊接著就是“坐席忙”的語音，音樂響起，“繼續等待按1”連續6遍，到13時54分，依然未能接通。
隨后，記者再次撥打該電話，這次選擇按1鍵，為“開發企業、中介機構、商品房買賣租賃、違規投訴”，電話很快出來一段語音提示說“房地產市場投訴，在法定工作日的9點到18點，現在為非工作時間”。接著記者又按鍵轉人工服務，仍是“坐席忙”的提示音。14時許，聽了6遍該提示音后，記者挂斷電話。
14時35分，記者第三次撥打該電話。重復第二次撥打電話的流程，1鍵的“房地產市場投訴，在法定工作日的9點到18點，現在為非工作時間”語音已經變為“坐席忙”，轉接人工服務也是“坐席忙”，再次聽了2遍語音提示，始終未能接通。
88087733 一卡通公司“一卡通客服熱線”
昨日13時43分，記者撥打該電話，在聽了3遍“您是下一個被接聽者，感謝您的耐心等待”的語音提示后，工作人員接通電話。記者稱自己的一卡通卡面膜有破損，詢問最近的退卡點。對方工作人員隨后提供了草橋300路總站和六裡橋南路東兩個退卡網點，解釋指出卡面完好無損可退全款，至於膜破損的問題，則將由網點工作人員來做具體判斷。
12320 北京市衛生局公共衛生熱線
昨日11時56分，記者撥通12320北京公共衛生熱線，表示對北京近日又出現的禽流感病例有些擔心，咨詢是否有專門的防控疫苗？
12320接線人員回答稱，目前還沒有專門的禽流感疫苗，正在研制中。但也沒有必要過於恐慌和緊張，北京的兩個病例都曾有禽類接觸史。隨后，該接線人員還告知記者一些注意事項，例如別接觸不明鳥類和野禽，出去游玩發現死鳥不要近距離接觸等。
12333 市人力資源和社會保障局“人力資源和社保政策咨詢電話”
該熱線為全天24小時服務。記者昨日13時31分打進電話，詢問此前補繳的養老金如何查詢是否已經到賬並計入系統。工作人員表示需要看繳費年限，可先通過官網查詢，如果查詢不到，則可進行用戶定制，再下載打印。
12331 北京市食藥監局“食品藥品投訴舉報中心熱線”
昨日11時48分，記者撥打12331，幾秒鐘便接通。記者咨詢疫苗使用問題和化妝品虛假宣傳，工作人員告知，疫苗事宜需要咨詢衛生部門或醫院，化妝品虛假宣傳則由工商部門解答。這位工作人員還告知記者公共衛生熱線的號碼是12320，建議撥打該電話詳細詢問。
12315 北京市工商局熱線
昨日14時23分，記者撥打該電話，反映租房被中介無故扣除押金。電話很快接通，接線人員表示，主要看雙方合同如何約定，一般來說按照合同履行，如果是被扣押金，可以為消費者先行登記，或受理投訴，協調轄區工商部門幫助解決。
96391 北京市教工委、市教委“首都教育咨詢服務熱線”
昨日14時19分，該熱線電話很快接通。記者咨詢幼兒園是否允許開設特色班、課外班、英語班等。接線人員表示，是否定義為特色班，需要向區縣教委的學前教育科反映。他隨后給了記者一個該科室的咨詢電話。
（新京報記者 廖愛玲 閆欣雨 饒沛 魏銘言 劉春瑞）
