张金千
10月14日，山海关区旅游局局长刘媛向记者说起“山海关景区5A被摘牌”时失声痛哭起来，“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”（10月20日《京华时报》）
十一假期结束后，山海关景区因价格欺诈、服务质量差等问题而被国家旅游局公开取消5A级资质，这是全国5A景区首次被摘牌。对此，山海关区旅游局长失声痛哭，不过公众显然对旅游局长的眼泪不买账，媒体质问其早干吗去了，网友质疑其眼泪为谁而流，痛骂其哭的根本是怕丢官。
笔者以为，旅游局长可以哭，眼泪是个人感情的表达，个人情绪的流露，局长也是个有血有肉的普通人。身为山海关区旅游局长，有监督管理景区有序运行的职责，有维护景区良好形象的义务，现景区被摘牌，无论是对上对下还是对自己都难以交差。但笔者又不得不说，旅游局长的眼泪搏不得一丝同情，世上从没有后悔药，即便局长的眼泪淹了山海关，也改变不了其5A级资质被取消、景区公信力骤然下降的事实。直面现实问题，山海关景区及旅游管理者应痛定思痛，绝不能将热度止于眼泪。
擦干眼泪，严肃整改，唯有用实际行动让景区早日复牌才能让群众信服。曾几何时温州的皮鞋被称为“晨昏鞋”，早上穿晚上破，而后温州人发誓整改，建立了信用企业让温州鞋重换新颜。山海关景区就需要有温州人痛下决心、大力整改的决心和信心，拿放大镜纠出自身存在的每一个问题，找出问题的根结，该问责的问责，该整改的整改，以游客的切身感受为出发点，以比5A级景区资质更高更严的标准要求自己，改善景区环境质量，提高景区服务水平。群众的力量是无穷的，群众的眼镜是雪亮的，景区的每一个进步群众都看在眼里，记在心里，口口相传让景区重拾公信力并早日复牌才是眼泪真正的价值所在。
事后痛哭不如事后痛改，事后痛改不如事前痛治。山海关景区5A级资质被取消，标志着景区评级从此有了“退出机制”，这是给全国景区敲响的警钟，各景区应以此为契机照镜子正衣冠，将“严”字切实落实到日常管理中，警钟长鸣，切莫走事后痛哭的老路。景区更应珍惜自身得天独厚的先天条件，以维护游客合法权益为一切工作的出发点和落脚点，也唯有此才能为自身创造更大更多的价值。
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