2013年07月01日10:27 来源：人民网-中国共产党新闻网
事件回放：国家信访局门户网站的网上投诉全面放开
7月1日，国家信访局门户网站的网上投诉将全面放开。足不出户即可表达利益诉求、查看办理过程，这一举措在很大程度上是以信息化方式完善信访工作体系、重整信访工作格局，体现着信访制度面向时代的创新。【详细】
国家信访局全面开放网上投诉 央视截图
聚焦媒体评论：
信息化的每一次进步，都体现为对时空限制的超越。对群众来说，网上信访让漫漫上访路有了替代性选择，用鼠标和键盘即可实现下情上达，信访成本因之降低；对政府而言，网络平台打造阳光信访，办理过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，置于群众的监督之下，行政效率必然提高。【详细】
个别群众长期信访越级信访一大很重要的原因就是得不到反馈。很多时候,问题没有解决也就罢了,甚至连递交的材料反映的情况也是石沉大海连回信都没有,或者是有了回信也是玩弄着官话套话的文字游戏,只能用聊胜于无来形容……【详细】
便捷、高效、公开，是网络信访的最大优点。对群众而言，网络信访简约便利，能够节约上访耗费的人力物力财力，减轻上访人的车马劳顿之苦，也降低了受打击报复的几率。对政府而言，依托网络平台打造阳光信访，不仅大大降低截访的隐性成本，提升信访部门的公信力；而且能够引导民众通过网络平台反映诉求，减少实地上访酿成官民冲突群体性事件的可能。【详细】
当下，民众之所以热衷网购，很重要原因就在于在购物过程中，可以查询、跟踪每一步的订单状态，可以对商品进行评价，浏览他人的评价，一系列的保障让人放心。网上信访和网购，领域不同，但实质理念其实是相通的。网上信访也需要提高“用户体验”，让民众相信网上上访既方便，又可信赖。【详细】
聚焦网友观点：
网上开通信访更要讲究实效，如果信访者网上提出的诉求，只是一般性的回复，模棱两可，或者事先准备好答题，千篇一律，就难说有好的效果；如果是明明可以解决的问题久久不能解决，难免会让一些人二次上访，从网上走出直奔信访局；网上能否及时快速准确的答复，关系到信访的效率和公信力。【详细】
信访部门是个‘窗口’，从这里能看出群众的情绪，看出基层的工作；信访工作是个‘安全阀’，做好了能消解老百姓的怨气，减轻维护社会安定的压力……【详细】
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