“平安北京”平台粉丝超千万

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发布各类资讯6.3万余条，收到网友评论101万余条，解决网友反映的突出问题和实际困难1000余件——如今，“平安北京”网络公共平台已经成为网友心中最具公信力的警方信源，平台总粉丝数量突破1000万，并跻身全国十大政务微博。记者昨天采访了专家级粉丝——清华大学新闻与传播学院教授尹鸿，解析“平安北京”成功的秘诀。

秘诀一：

危难救助，赢得网友信任

“过去有事找警察，现在有事大家还会@平安北京。”尹鸿表示，通过帮助网友解决生活中遇到的困难，“平安北京”已成为网友生活中的组成部分，大家看到和安全有关的事件，就会主动寻求“平安北京”的帮助。

今年“五一”期间，一场从广西桂林到首都北京、跨度近两千公里的爱心接力紧张上演，“平安北京”联合北京市公安交管局接过了冲刺的最后一棒。4月30日，12岁男孩小包心力衰竭，在安贞医院就医，急需心脏移植。同日，桂林21岁男子叶劲脑死亡，家属决定捐献器官，小包幸运地与叶劲的心脏配型成功。5月2日17时，叶劲的心脏被成功取出，但要保证移植成功，心脏离体时间不能超过6个小时。然而，家属和医院并未提前通知北京警方。直到18时航班起飞，“平安北京”才通过监测从网上获知此信息，主动表示会全力帮助。交警紧急封路，在医院附近的公路上为直升机开辟临时“停机坪”，保障心脏按时运送到了医院。

秘诀二：

发布及时，不给谣言传播机会

“政务微博代表权威信息发布，如果信息发布及时，内容真实客观，就会让谣言失去传播、扩散的机会。”尹鸿说。

今年5月25日，网络上一段“3男子轮流殴打一少年”的视频引发了舆论的强烈关注，一时间，网络中出现各种猜测和质疑。发现此情况后，“平安北京”立即通报朝阳公安分局，警方全力开展侦破工作，同时在官微上发布信息安抚网友情绪。警方于当天下午就找到了被打者及视频拍摄者。第二天，“平安北京”发出声明，通报了案件过程，并向提供线索的网友表示了感谢。该条微博获得了2万余次“赞”、近1.9万条评论，网民称赞警方处置“神速”。据统计，自“平安北京”开通至今，发布辟谣、重大案件信息和突发情况信息200余条。

秘诀三：

积极互动，注重用户体验

尹鸿表示，“平安北京”没有过多地宣传自身的工作，而是注重用户体验，积极互动服务，真正起到了政务微博的沟通作用，架起政府和群众之间的桥梁。

“平安北京”24小时有人值守，对网友的私信件件回复。不久前，有网民通过私信反映，三里河一处公交站附近长期停放一辆白色汽车，十分碍事。“平安北京”立即将情况转交交管部门查办，并在第一时间将核查情况和处理措施回复给网友。