山西春运:500名青年志愿者服务15个客运车站

2014年春运是铁路系统实施铁路管理体制改革后的第一个春运，由中国青年网和全国铁道团委联合开展的“新春走基层，情暖回家路”网络文化活动于1月16日启程，中国青年网记者跟随北京至太原高速动车组列车G607，全方位感受春运新变化。

G607次列车到达太原后，中国青年网记者采访正在车站“改梅助困室”服务的青年志愿者。

中国青年网记者 李延兵摄

太原铁路局团委紧紧围绕安全出行、方便出行、温馨出行为抓手，在认真总结以往春运志愿服务经验基础上，充分预想旅客出行中的潜在需求，尽心倡导“多帮一把手、主动问一声”服务理念，努力使志愿者队伍成为旅客安全出行、方便出行、温馨出行的得力助手。

一是强化方案制定。针对2014年太原局客流实际和手机购票、“支付宝”支付、自动售票(取)机发售学生票等新举措实施，局团委在制定《2014年春运志愿者服务工作方案》时，明确服务内容主要围绕旅客服务和应急突击两方面。其中旅客服务包括以爱心通道、综合服务台等为平台，围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站7个环节，开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等服务。招募500名青年志愿者(其中大学生志愿者380名，路内志愿者120名)组成了15个服务队，分4个批次分别在太原站、临汾站、吕梁站等15个客运车站开展春运志愿服务，并对各站区地岗点设置、服务班次、应急预案、岗前培训、日常管理等进行逐项明确。宣传工作力度，强化舆论氛围营造。

二是强化人员招募。按照公开招募，自愿报名，择优录取，定岗服务的原则，局团委积极取得团山西省委的大力支持，联合团省委青年志愿者工作部和山西省青年志愿者协会，集中面向山西大学、太原理工大学、山西财经大学、山西医科大学和吕梁学院、大同大学、忻州师范学院进行了公开招募。按照有过志愿服务经历的优先、学校各类社团的骨干优先、校方推荐的优先等条件，经学校面试初审、路局团委综合评定，截止12月中旬，最终招募确定了380名大学生青年志愿者。与此同时，局团委联合团山西省委，将太原站、大同站、榆次站、吕梁站、忻州站、朔州站、临汾站设为山西省大学生社会实践基地。