山西春运:500名青年志愿者服务15个客运车站

三是强化岗前培训。培训前期，局团委在客运处的专业指导下，会同太原站、吕梁站、临汾站等车站认真制定培训方案、确定培训内容、明确培训目的，分批在太原站、吕梁站、临汾站等七个车站对380名大学生青年志愿者进行了岗前培训，分别由局团委和各站段安全科、客运科等业务部门的负责同志向志愿者们宣讲了服务车站的基本情况、服务纪律、安全风险点，特别是重点讲解了铁路“12306”、手机订票、“支付宝”支付、自动售票(取)机发售学生票等旅客尚不熟悉的2014年铁路便民利民新举措，并于培训结束后，组织志愿者对服务岗点进行了现场全程观摩，专门邀请各站专业人员针对可能存在的一些问题现场进行了教授指导。

四是创新服务方式。为确保服务工作高效开展，该局还尝试用新媒体赢得青年志愿者和旅客的关注参与，策划开展“寻找春运智多星”活动，让志愿者征集旅客乘车建议，发现和宣传春运感人场景，晒出志愿者的服务秘笈。持续推出“微服务”，公开太原局微信服务平台、官方微博二维码和“太原站铁路青年志愿者”微信公众平台，为志愿者和旅客之间提供互动工具，及时传递服务需求，用无“微”不至的服务，凝聚团员青年正能量，打造青字号春运服务品牌。同时，配备了“爱心小推车”、“便民服务包”等用具，配发了统一服装、标识、帽子、手套等防寒装备，让志愿者亮明身份，更好地参与春运、体验春运、服务春运。

今年春运，太原铁路局推出官方微博微信，利用新媒体服务旅客。