解医患纠纷，南宁有个“医调委”

调解员邱海胜（左）正在对申诉人进行“患方调查”。记者 王云娜摄

南宁是广西首府，相比全区其他地市，医疗资源丰富，医疗纠纷也多，且呈逐年攀升之势。为求化解医疗纠纷，一个群众性的调节组织——南宁市医疗纠纷人民调解委员会在3年前应运而生。

医调委平时如何运行、何以长效运作？还有哪些困难需要破解？记者进行了深入调查。

纠纷怎么调？

依法、重情、讲理

11月底的一天，29岁的黄某来到南宁市医疗纠纷人民调解委员会，气呼呼地申请调解和某医院之间的纠纷，并要求获得补偿。

今年7月1日，黄某妻子马某怀胎九月入住某医院，入院时胎心监测已现异常。医院建议剖腹产，但并没有及时手术。随后，胎儿的心跳停止，无法救活。

“医生把胎儿过慢的心率错认为是我妻子的心率，后来又耽误1个多小时，才导致胎儿救不活了。”黄某表示，“医院应承担相应的医疗责任。”

黄某的说法，医院却不赞同。在医院看来，出现病情病变，完全在医务人员意料之外，只能说是医疗意外，不属于医疗差错。

调解员邱海胜说，经过调解，医患双方终于达成一致并签署协议，医方赔偿患方医疗费用、误工费用及精神补偿费共计7.7万多元，一起纠纷被成功化解。

为了让调解中立、专业、规范，南宁市医调委制定了一套纠纷调解的流程，明确调解员登记受理案件后，双方当事人需提交书面陈诉和证据，并分开接受“患方调查”和“医方调查”。在掌握事实的基础上，调解员尽快主持调解。

“医患纠纷往往千头万绪、错综复杂，调解员在调解过程中要依法、重情、讲理。”南宁市医调委主任陆庆标说，调解员靠的正是过硬的专业知识和丰富的应对经验。

据统计，南宁市医调委成立3年来共受理医疗纠纷172起，成功调处112起，协议赔偿金额400多万元。通过回访发现，所有调解成功并签订协议的纠纷，医患双方的履行率达到100%。