民生视线：VIP，优先之度在哪里

邱 炯绘

“大家好好地排队，不管是拄着拐杖的老人还是刚会走路的小孩。忽然来十几个人，说是VIP，堂而皇之先登机。你是VIP你走单独的通道呀，干嘛要插队。”前不久，一家航空公司因安排贵宾优先登机，在登机口引起纷争，经济舱的旅客纷纷表示不满。

机场、医院、银行、火车站……如今，在不少公共场所，涌现越来越多的VIP贵宾厅。而VIP也成为特殊待遇的代名词：在商场，VIP意味着更多优惠、积分换礼、免费停车；在医院，VIP意味着轻松挂号、快速就诊、点名手术；在机场，VIP意味着贵宾休息室、优先登机；在银行，VIP意味着不用排队、免年费，甚至享受银行之外的其他免费服务……

这些五花八门的VIP现象合理吗？究竟哪些机构可以设置VIP？VIP机制还有哪些可优化的地方？

是否VIP，享受服务大不同

由于工作原因，北京朝阳区的王小姐每个月的话费消费上千元，因此被升级成为了中国移动的VIP客户，不仅打客服电话永远不会占线，还可以享受机场专属贵宾室候机待遇。

与嘈杂的候机室相比，贵宾候机室舒适宽敞，有专人提示航班信息，还有饮料供应。通信公司这一VIP服务让王小姐觉得很贴心。

然而，家在深圳的刘女士说起“VIP”却有点“五味杂陈”。

怀孕近6个月了，每月去深圳市妇幼保健院的定期产检都让刘女士头疼：“一做产检，一天什么也干不了了！”刘女士说，其实检查本身花不了太多时间，大部分时间都是用来排队。眼看离预产期越来越近，产检越来越频繁，饱受排队之苦的刘女士无奈之下让老公去挂昂贵的VIP产检号。

“与普通产检房的人满为患相比，在医院VIP门诊作产检条件就好的多了。”刘女士介绍，VIP门诊产检不光在这家公立医院的临床部4楼有专门的独立区域，而且里面安静舒适，需要等候的时间也不多。胎监之类的号，护士都会提前帮忙拿好，检查效率比普通产检房要高出很多。与之前的待遇相比，升格成VIP后享受到的热心服务让刘女士简直有“受宠若惊”之感。

不光是产检，医院还设有VIP产房。虽然住一天就得花4000元，价格不菲，但刘女士还是早早去产检部预约了VIP产房。“如果生产的时候遇到产床爆满，就必须排队等位甚至睡走廊，预约到VIP产房就不用担心了。”刘女士说。

和刘女士一样，原本不准备追求什么特殊待遇、但由于普通服务质量不佳而加“V”的人不在少数，在北京海淀区工作的田先生就是一个例子。

前几天，田先生到民生银行取钱，排了快一小时也没轮到自己。普通窗口排大队，旁边贵宾室却是快进快出。田先生过去瞅了一眼，好几个贵宾窗口都空着，可不是能随到随办嘛。银行的理财顾问告诉他，存款50万元即可升级成贵宾卡，存款越多，级别越高，享受的服务也越多，不仅包括银行里的服务，还有免费体检、免费高尔夫球票、机场贵宾室、医院专家号等银行外的服务，真正是“跨界”服务。“我的钱存在三四家银行，现在看来得挪到一家银行升成个VIP才好!”田先生当即决定。

环顾四周，我们的生活中已经充斥了各种各样的VIP：金卡、银卡、贵宾卡、钻石卡、特需门诊、商务座、头等舱……很多时候，我们的消费行为和消费环境在实施之前，已被划分。