政务微博这样“接地气”

解决群众的实际问题，不能只靠机关办文，还需要自己盯在网上

与沉下身去调研一样，实时互动同样是深接地气，使我们能够无障碍接触网友

萌言萌语只是与网友真诚交流的表达方式，我们努力使自己的服务内容与网友更贴近

运用新媒体形式，千方百计为群众排忧解难，就是要更透明、更实用

不过两三年时间，政务微博已呈遍地开花之势。中央出台八项规定，改进工作作风，密切联系群众。政务微博迎来新机遇，既当好感知民意敏锐的触角、传递政声有效的手段，也成为作风转变生动的窗口。本报记者年前走进几家政务微博，听听他们背后的故事，感知其中蕴含的作风转变的思考与实践。

@广东政法：尽力回复每条留言

 记者 吴冰 邓圩

广东省政法委宣传处长应立敏每天一打开微博，都会看到上千个@。他通常是一一点开，并尽可能都回复。作为广东政法委官方微博的管理员，应立敏认为，政务微博良好的口碑来自与群众的紧密联系，“真心为民办事，群众从我们一言一行能看得出来。”他说。

作为全国首家省级政法委的官方微博，一年多来，“@广东政法”在乌坎事件、小悦悦事件等30多起重大网络热点事件中发出理性的声音，及时疏导化解了500多起萌芽状态的舆情。

应立敏介绍，广东地处改革开放前沿，资讯发达，网民众多，群众反映问题的网络信息中约有一半涉及政法工作。解决群众的实际问题，不能只靠机关办文，还需要自己盯在网上，在舆情萌芽状态下，能够及时回应引导。

相比一些“僵尸”微博、“高高在上”的微博，应立敏介绍，广东政法微博定位在：一是及时公开而非情绪化。及时发布公开法治新闻和惠民便民信息，慎重回复每一条网络留言，从不发表任何个人情绪和观点，始终保持网友评论的“庄重”形象。二是当服务者而非管理者。认真倾听民生诉求，平等对话沟通，解答网民法律问题，为广大“听众”“粉丝”提供热情而周到的服务。至今，对广东政法微博发布的7000多条信息，网上极少有批评声音。三是当引导者而非迎合者。从不为追求“听众”“粉丝”数量去盲目迎合网民，而是针对一些可能产生误导舆论的信息，及时进行回复，引导网民用客观理性的眼光看待问题，避免虚假信息和流言散布。