政务微博这样“接地气”

@微博银川：互动与调研一样重要

 记者 朱磊

党的十八大之后，@微博银川及时推出了一期访谈，分别以“我们的生活，我们的城市，我们的未来”为主题。邀请教育、卫生、食品安全、城市规划、水务局、发改委等各个部门，与网友进行实时的互动交流，回答网友关心的问题。

“交流气氛十分热烈，一方面，这能够让部门更直接地了解到群众一段时间关心的问题，与沉下身去调研一样，这种方式同样是深接地气，使我们能够无障碍接触网友这一群体。另一方面，这也是一种倒逼机制，让相关部门尽快落实当前百姓亟待解决的相关问题。” 银川市委宣传部网络科科长王晓辉说。

2011年底，银川政务微博开微博问政之先河，向全国直播党代会。如今，微博已经不仅仅是一个问政渠道，“相比于其他网络平台，微博更具个性化、便携式、交互性等特点，因此我们认为，微博不仅仅应该成为自上而下的问政形态，还应该成为推动正能量的大平台。”王晓辉认为。

政务微博作为政府和群众之间的紧密纽带，如何真正贴近群众？@微博银川总结了几条要诀，和网民的交流要做到“诚、快、平”，即要真诚对待每一名网友所发的每一条帖子，对网友反映的问题不敷衍、不应付，让网友感到受重视；要对网友的问题及时安排人员进行调处并回复，对不能很快做出调查结论和处理意见的，应及时反馈进展情况；语言要平实，语气要平和，官方微博要改变机关公文文风，像拉家常一样和网友交流，切忌文绉绉、冷冰冰。 

@江宁公安在线：不靠“卖萌”靠服务

申琳 许政

1月10日，“110”宣传日，一条《110，这是一个神奇的故事……》微博被网友疯转5万多次，人们在捧腹之间领会了110报警台诸多辛苦与无奈。发这条微博的，是被网友称为“最萌警察蜀黍”的南京市公安局江宁分局官方微博“@江宁公安在线”。

“关注靠谱的警察蜀黍，关注靠谱的江宁公安在线”，打开@江宁公安在线，轻松活泼的页面一反警察严肃的风格。“萌言萌语只是我们与网友真诚交流的表达方式，在坚持警情信息等内容严肃性的同时，我们在努力使自己的表述方式、服务内容与网友更贴近。”江宁公安在线微博团队的小王警官表示。

“服务意识、原创性、网络语言，这是我们江宁公安在线获得影响力的几个主要因素”，小王警官介绍。“那些你不知道的警察故事”、“警犬传说：不靠谱警犬小分队”、“家庭防盗的五个误区”、“光棍节安全防范指南”……江宁公安在线微博开通一年多，许多原创性微博在网上受到热捧，转发和评论共计近150万条，转发过千的帖文数百篇，转发过万的帖文20余篇。

江宁区公安分局有关负责人表示，新的一年，“@江宁公安在线”将继续改进工作作风，首先是把警务公开作为重要内容，将群众广泛关心、关注的案件在第一时间进行公开发布，既保证权威性，也保证更强的时效性。此外，会积极将微博网络问政作为创新手段，实施网络问政限时回复、限时办理、限定专人的“三限工作法”，使基层单位高效务实地开展针对性工作，将公安执法置于网民监督之下，有效推动民意主导警务机制建设。