熱點解讀:春運購票，一部手機全搞定

8日，濟南鐵路局臨沂火車站客運人員為務工人員提供團體票辦理咨詢服務。劉毅華 王玉建攝影報道

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8日，農民工團體票發售首日，務工企業紛紛到車站專口申請務工人員團體票。同一天，鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”上線試運行。

圍繞手機客戶端、新版12306網站的特點與社會廣泛關注的隱私保護等問題，記者採訪了鐵路部門有關人士。

統計數據顯示，截至8日17時，手機購票客戶端“鐵路12306”體驗用戶數已超19萬次，手機購票達18876張。

手機客戶端改簽退票優勢明顯，但受無線網網速制約

鐵路手機客戶端名為“鐵路12306”，應用圖標為藍白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣。在鐵路12306官網及蘋果應用商店中均能免費下載。

從8日的下載數據看，“鐵路12306”一上線就獲得了高人氣：剛過中午，在蘋果應用商店中已升至免費下載榜首位﹔截至8日23時，其在蘋果應用商店的用戶評分超過1000個，用戶反映的主要問題集中在運行流暢性上。

“在非高峰時期，以及旅客外出時行程臨時變更的情況下，手機客戶端在改簽與退票上會顯示出較強的優勢。”中國鐵道科學研究院客票系統監控中心副研究員王明哲說，由於手機客戶端訂票本身受到無線網網速的制約，旅客在高峰時段通過手機客戶端買票的體驗可能會不太理想。

新版12306網站增加“刷票”功能，可自動提交旅客訂單

今年“十一”黃金周，火車票網購比例首次超過總票量的一半，成為最大的購票渠道。網絡購票如何更便捷，引發社會關注。為此，鐵路部門優化了網站，並於12月6日正式推出新版12306網站。

與舊版相比，新版網站多了三大便民亮點：

一是頁面有效信息更豐富了。例如旅客在查詢車次信息時，頁面會同時顯示余票和票價信息，方便旅客比較選擇。

二是操作流程進一步優化，使旅客能更快買到車票。新網站新增了“刷票”功能，在車票預訂頻道中，隻要點擊頁面右上方的“開啟自動查詢”，系統可以每5秒鐘查詢一次。為節省時間，旅客還可選擇“自動提交”，屆時隻要查到符合條件的車票，系統將自動提交訂單。

三是頁面布局上，盡量減少鼠標拖動的距離和點擊的次數，進一步完善用戶體驗。

此外，12306網站從11月30日起正式開通支付寶購票服務。乘客用支付寶網購火車票,無需支付任何手續費。

回應安全性質疑：會及時進行修正

盡管新功能多了，但新版網站剛一上線，就遭遇質疑。有網友通過第三方漏洞報告平台指出，新版12306網站存在漏洞，可查詢登錄名、郵箱、姓名、身份証以及電話等隱私信息，而且也使搶票軟件有機可乘，增加了購票的不公平性。

“很感謝這些善意的提醒，目前暴露出來的漏洞，我們經過分析發現存在隱患的，都在半小時內修正彌補了。”王明哲表示，12306網站和手機客戶端都非常重視客戶隱私，目前看來系統運行還是很穩定的﹔但搶票軟件確實會對12306網站造成運行壓力，也使購票變得不公平。

針對社會關心的春運購票高峰期是否會出現網絡“癱瘓”的問題,王明哲介紹，自12306網站上線以來，高峰日的網絡購票數從2011年的單日112萬張，增加到2012年的340萬張，再到今年“十一”黃金周的460萬張，網絡已經經過了幾次高峰的考驗。

“總體來看，目前12306網站已經具備了較高的承壓能力。當然我們還會針對旅客的需求，不斷地完善網站和手機客戶端，最大程度地方便旅客購票。”王明哲說。

《 人民日報 》（ 2013年12月09日 09 版）